Zmiany w procesie zakupowym młodego konsumenta

• Authors: Monika Ratajczyk
• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

The consumer purchasing process is still affected by new factors. A young consumer (Generation Y) remains under constant inflence of social media, which includes increasing power of online consumer groups, through which they acquire new knowledge about the market, marketing practices (not always honest), the process of preparing new products (not always in ethical way). It is worth noting that a few years ago this information was considerably more diffiult to access. This knowledge, as well as the increasing exhibition of individual consumption, shared in social media, affect the purchasing behaviour of young people. The article presents changes in the purchasing process of the youngest consumers adult generation, today’s 20- and 30-year-olds. The article is based on the results of qualitative research (the focused group interviews, ethnography of purchasing processes and virtual ethnography) conducted in 2013–2016.

PL

Na proces zakupowy konsumenta wciąż oddziałują nowe czynniki. Młody konsument (generacja Y) nieustannie pozostaje pod wpływem działania mediów społecznościowych, w tym coraz silniej for i grup konsumenckich, dzięki którym pozyskuje nową wiedzę na temat: rynku, praktyk marketingowych (nie zawsze uczciwych), procesu przygotowywania nowych produktów (nie zawsze w sposób etyczny) – jeszcze kilka lat temu zdecydowanie trudniej dostępnej. Wiedza ta i coraz powszechniejsze eksponowanie swojej konsumpcji, którą konsument dzieli się w mediach społecznościowych, bardzo wpływają na zachowania zakupowe młodych osób. W artykule zaprezentowane zostały zmiany w procesie zakupowym najmłodszego, dorosłego pokolenia konsumentów, dzisiejszych dwudziesto- i trzydziestolatków. Artykuł opiera się na wynikach badań jakościowych (zogniskowanych wywiadach grupowych, etnografi procesów zakupowych oraz wirtualnej etnografi) prowadzonych w latach 2013–2016.

Keywords

EN

Generation Y; purchasing process; hybrid consumer

PL

generacja Y; proces zakupowy; konsument hybrydowy

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
• Journal: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
• Year: 2017
• Volume: 51
• Issue: 2

Dates

published

2017

online

2017-08-16

Contributors

author

Monika Ratajczyk

References

• Dimensional Research, Customer service and business results: a survey of customer service from mid-size companies, 2013, p. 1-11, online: https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/resources/whitepapers/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf [dostęp: 21.02.2017]
• Garbarski L., Zachowania nabywców, PWE, Warszawa 2001, p. 61-63
• Gołąb-Andrzejak E., Konsumenci pokolenia Y – nowe wyzwanie dla komunikacji marketingowej, „Handel Wewnętrzny”, 2016; nr 2(361), p. 140-151
• Grzybowska-Brzezińska M. , Młodzi konsumenci wobec społecznych instrumentów promocji wykorzystywanych na rynku żywności, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług”, 2010, nr 54, p. 195-204
• Kicińska J., Psychologiczno-społeczne determinanty zachowań młodych nabywców na rynku dóbr konsumpcyjnych, „Journal of Agribusiness and Rural Development”, 2009, nr 4(14), p. 85-94
• Kieżel E., Rynkowe zachowania konsumentów, Wydawnictwo Uczelniane Akademii Ekonomicznej im. Karola Adamieckiego, Katowice 1999, p. 62
• Mącik R., Technologie informacyjne i komunikacyjne jako moderator procesów podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2013, p. 173
• Salesforce, 2016 Connected Consumer Goods Report, 2016, p. 1-15, online:
• https://www.salesforce.com/assets/pdf/industries/connected-consumer-goods.pdf [dostęp:12.02.2017]
• van den Berch J., Behrer M., Jak kreować marki, które pokocha pokolenie Y, Samo Sedno 2011, p. 27

Identifiers

DOI

10.17951/h.2017.51.2.203