The CRM system and its role in raising the competitiveness of enterprises

• Authors: Aleksandra Dewicka , Michał Trziszka , Joanna Ziomek
• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

The globalisation of countries’ economies and the growth of the market in the West are becoming important factors determining the activity of enterprises. In this changing economic environment, the search for new sources of concurrency advantage often determines the survival and development of an enterprise. Knowledge about the market, speed of decisions, innovations and customer relationship management (CRM) are becoming some of the key success factors. Following an analysis of the literature, this article presents the essence and definition as well as the benefits of CRM in terms of raising the competitiveness of enterprises for which the client plays a leading role.

PL

The globalisation of countries’ economies and the growth of the market in the West are becoming important factors determining the activity of enterprises. In this changing economic environment, the search for new sources of concurrency advantage often determines the survival and development of an enterprise. Knowledge about the market, speed of decisions, innovations and customer relationship management (CRM) are becoming some of the key success factors. Following an analysis of the literature, this article presents the essence and definition as well as the benefits of CRM in terms of raising the competitiveness of enterprises for which the client plays a leading role.

Keywords

EN

CRM; competition; entrepreneurship; customer relations

PL

CRM; competition; entrepreneurship; customer relations

• Publisher: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej
• Journal: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, sectio H – Oeconomia
• Year: 2019
• Volume: 53
• Issue: 2

Dates

published

2019

online

2019-10-25

Contributors

author

Aleksandra Dewicka

author

Michał Trziszka

author

Joanna Ziomek

References

• Grzanka, I. (2009). Kapitał społeczny w relacjach z klientami. CRM a społeczny potencjał przedsiębiorstwa. Warszawa: CeDeWu.
• Dembińska-Cyran, I., Hołub-Iwan, J., & Perenc, J. (2004). Zarządzanie relacjami z klientem. Warszawa: Difin.
• Januszewski, J. (2018). Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania, t. 1: Zintegrowane systemy transakcyjne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Porębska-Miąc, T. (2010). Rola technologii, procesów i ludzi w sukcesie strategii CRM. In: T. Porębska-Miąc, H. Sroka (red.), Systemy Wspomagania Organizacji SWO 2010. Katowice: Wydawnictwo AE.
• Rudawska, E. (2008). Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Tiwana, A. (2003). Przewodnik po zarządzaniu wiedzą e-biznes i zastosowania CRM. Warszawa: Placet.
• Wereda, W. (2009). Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług. Warszawa: Difin.
• Wilde, S. (2011). Improving Customer Relationship Through Knowledge Application. New York: Springer.
• Zając, P. (2007). CRM Zarządzanie relacjami z klientem w logistyce dystrybucji. Wrocław: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej.

Identifiers

DOI

10.17951/h.2019.53.2.17-24