The Role of Technology in Supporting Communication for Real Estate Agents – Evaluation of the Phenomenon

• Authors: Magdalena Zalewska-Turzyńska , Anna Miklaszewska

Title variants

Technologiczne wsparcie komunikacji pośredników nieruchomości – ocena zjawiska

• Languages of publication: EN

Abstracts

EN

Globalization and the development of modern information technology have contributed to the higher importance of communication technological support and its use between the client and the entrepreneur in the service industry. Such tendencies also apply to real estate companies, in particular to real estate agents and brokers. The purpose of this article is to identify the level of service adaptation of the real estate brokerage industry to the general tendencies characterizing the service sector. Two research questions were proposed in the article. The first one is about adjustment of the communication tools used by the real estate brokerage industry to the trends in the services market. The second one includes the assessment of the tools’ efficiency in the opinion of the estate brokers and agents. The literature and critical analysis as well as an introductory survey of real estate agents and brokers were all used in this paper. The introductory survey was conducted with the use of webform among real estate agents affiliated to Powszechne Towarzystwo Ekspertów i Doradców Rynku Nieruchomości, between the 2nd of October and 15th of November 2017. After a basic analysis, we can conclude that the real estate sector is quite similar to other services’ sectors as far as the new means of communication usage in contacts with clients are concerned. The empirical studies results show that tools such as smartphone and laptop in combination with social media play an important role in today’s communication trends. The role of traditional means of communication, on the other hand, such as leaflets and newspapers has significantly decreased.

PL

W dobie globalizacji i rozwoju nowoczesnych technologii informatycznych coraz większą rolę odgrywa wsparcie technologiczne środków komunikacji w kontaktach między klientem a przedsiębiorcą w branży usługowej. Takie tendencje dotyczą również przedsiębiorstw związanych z obsługą rynku nieruchomości, a w szczególności z pośrednictwem w obrocie nieruchomościami. Celem artykułu jest identyfikacja poziomu dostosowania usług w branży pośrednictwa nieruchomości do ogólnych tendencji charakteryzujących sektor usług. W artykule zostały postawione dwa pytania badawcze. Pierwsze dotyczy dostosowania poziomu wykorzystywania narzędzi wspomagających komunikację w branży pośrednictwa nieruchomości na rynku usług, a drugie oceny skuteczności wykorzystywanych narzędzi w opinii pośredników. Dla potrzeb opracowania przeprowadzono analizę literatury, analizę krytyczną oraz pilotażowe badania ankietowe wśród pośredników obrotu nieruchomościami.

Keywords

EN

communication; technology; services; real estate market; real estate agents; brokers

PL

komunikacja; technologia; usługi; rynek obrotu nieruchomościami; pośrednicy w obrocie nieruchomościami; komunikacja; technologia; usługi; rynek obrotu nieruchomościami; pośrednicy w obrocie nieruchomościami

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Year: 2019
• Volume: 2
• Issue: 341
• Pages: 137-160

Dates

published

2019-07-05

Contributors

author

Magdalena Zalewska-Turzyńska

• University of Łódź, Faculty of Management, Department of Management

• https://orcid.org/0000-0001-7850-5197

author

Anna Miklaszewska

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny, Katedra Inwestycji i Nieruchomości

• https://orcid.org/0000-0001-7797-4047

References

• Ali M. (2005), Marketing i public relations w małej firmie, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
• Allman E. (2003), Spam, Spam, Spam, Spam, Spam, The FTC and Spam, “ACM Queue”, vol. 1, issue 6, pp. 62–69, https://www.researchgate.net/publication/220310317_Spam_Spam_Spam_Spam_Spam_the_FTC_and_Spam/download [accessed: 11.12.2017].
• Allman E. (2004), The economics of spam, “ACM Queue”, vol. 1, issue 9, pp. 78–80, https://queue.acm.org/detail.cfm?id=966799 [accessed: 11.12.2017].
• Anderson R. E., Crespo C. J., Bartlett S. J., Cheskin L. J., Pratt M. (1998), Relationship of physical activity and television watching with body weight and level of fatness among children, “Journal of the American Medical Association”, no. 179, pp. 938–942.
• Arendt Ł., Kryńska E. (eds.) (2005), Technologie informacyjne i komunikacyjne a produktywność w Polsce i krajach Europy Środkowo‑Wschodniej, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Bajdak A. (2017), Nowe media w komunikacji marketingowej przedsiębiorstw, “Handel Wewnętrzny”, no. 367(2), pp. 17–27.
• Begole J. B., Tang J. C., Smith R. B., Yankelovich N. (2002), Work rhythms: analyzing visualizations of awareness histories of distributed groups, Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work, ACM, New Orleans, pp. 334–343.
• Berk R. A. (2009), Multimedia teaching with video clips: TV, movies, YouTube, and mtvU in the college classroom, “International Journal of Technology in Teaching & Learning”, vol. 5, issue 1, pp. 1–21.
• Bhave K., Jain V., Rou S. (2013), Understanding the orientation of GEN Y toward mobile applications and in‑app advertising India, “International Journal of Mobile Marketing”, vol. 8, no. 1, pp. 63–87.
• Dejnaka A. (2015), Social media as a communication area in fitness services, “Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu”, vol. 15, no. 6, pp. 825–833.
• Donthu N., Cherian J., Bhargava M. (1993), Factors influencing recall of outdoor advertising, “Journal of Advertising Research”, vol. 33, issue 3, pp. 64–73.
• Evans L. L. (2010), Social Media Marketing, QUE Publishing, New York.
• Foryś I. (ed.) (2009), Obrót nieruchomościami, Poltext, Warszawa.
• Francis L. A., Lee Y., Birch L. L. (2003), Parental weight status and girls’ television viewing, snacking, and body mass indexes, “Obesity Research”, vol. 11, issue 1, pp. 143–151.
• Gdakowicz A. (2014), Analiza satysfakcji klientów biur pośrednictwa w obrocie nieruchomościami – wyniki badań ankietowych, “Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania”, no. 36, vol. 1: “Metody Ilościowe w Ekonomii”, pp. 201–212.
• Goban‑Klas T., Sienkiewicz P. (1999), Społeczeństwo informacyjne: szanse, zagrożenia, wyzwania, Wydawnictwo Fundacji Postępu Telekomunikacji, Kraków.
• GUS, Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2013–2017, http://stat.gov.pl/obszary‑tematyczne/nauka‑i‑technika‑spoleczenstwo‑informacyjne/spoleczenstwo‑informacyjne/ [accessed: 11.12.2017].
• Handel M., Herbsleb J. D. (2002), What is chat doing in the workplace?, Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work, ACM, New Orleans, pp. 1–10.
• Jopkiewicz S. (2012), Bariery implementacji strategii marketingowych w usługach zdrowotnych w świetle badań, “Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, no. 260, “Zarządzanie Strategiczne w Praktyce i Teorii”, pp. 160–170.
• Kałkowski L. (2015), 25 lat Polskiego Rynku Nieruchomości. Monitoring za lata 1990–2014, IRM, Kraków.
• Kaur H., Choi W. S., Mayo M., Harris K. J. (2003), Duration of television watching is associated with increased body mass index, “The Journal of Paediatrics”, vol. 143, pp. 506–511.
• Kaushik S., Ammann P., Wijesekera D., Winsborough W., Ritchey R. (2004), A policy driven approach to email services, Proceedings of IEEE 5th International Workshop on Policies for Distributed Systems and Networks (POLICY 2004), pp. 169–178.
• Laskowska M. (2012), Nowe media w służbie człowieka. Zarys problematyki w kontekście etyki i aksjologii mediów, “Teologia Praktyczna”, no. 13, pp. 123–137.
• Lassen I. (2006), Is the press release a genre? A study of form and content, “Discourse Studies”, vol. 8, issue 4, pp. 503–530.
• Levinson P. (2009), New New Media, Allyn & Bacon, Boston.
• Manovich L. (2006), Język nowych mediów, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• McQuail D. (2012), Publication in a free society: the problem of accountability, “Comunicação e Sociedade”, vol. 7, pp. 235–252.
• Nawrocka E. (2014), Analiza realizacji zakładanych kierunków rozwoju obsługi rynku nieruchomości w Polsce, “Zarządzanie i Finanse”, vol. 4, pp. 297–321.
• Ntoulas A., Najork M., Manasse M., Fetterly D. (2006), Detecting spam web pages through content analysis, Proceedings of the 15th international conference on World Wide Web, ACM, Edinburgh, pp. 83–92.
• Pekasiewicz D., Szczukocka A. (2017), Analiza rozwoju nowych technologii w gospodarstwach domowych w Polsce, “Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy”, no. 52(4), pp. 247–257.
• Piesik L. (2007), Klikanie w baner, “Gazeta Bankowa”, no. 3, pp. 39–41.
• Polak w cyfrowym świecie (2015), https://www.portalsamorzadowy.pl/spoleczenstwo‑informacyjne/polak‑w‑cyfrowym‑swiecie,75153.html [accessed: 11.12.2017].
• Proctor M. H., Moore L. L., Cupples L. A., Bradlee Hood M. Y., Ellison R. C. (2003), Television viewing and change in body fat from preschool to early adolescence: the Framingham Children’s Study, “International Journal of Obesity”, no. 27, pp. 287–833.
• Real Estate in a Digital Age – 2017 Report (2017), National Association of REALTORS, https://www.nar.realtor/sites/default/files/reports/2017/2017‑real‑estate‑in‑a‑digital‑age–03–10–2017.pdf [accessed: 11.12.2017].
• Real Estate Marketing Kickstarter. 189 Awesome Video Ideas (2016), https://sf‑asset‑manager.s3.amazonaws.com/96808/29/57.pdf [accessed: 11.12.2017].
• Rodzeń D. (2014), Uwarunkowania działań informacyjnych pośredników w obrocie nieruchomościami, “Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania”, no. 36, vol. 1: “Metody Ilościowe w Ekonomii”, pp. 397–409.
• Rohm A. J., Gao T., Sultan F., Pagani M. (2012), Brand in hand: A cross‑market investigation of consumer acceptance of mobile marketing, “Business Horizons”, no. 55, pp. 485‒493.
• Skrzypczak J. (1999), Popularna encyklopedia mass mediów, Kurpisz, Poznań
• Sultan F., Rohm A., Gao T. (2009), Factors influencing consumer acceptance of mobile marketing: A two country study of youth markets, “Journal of Interactive Marketing”, no. 7(2), pp. 308–320.
• Szpunar M. (2008), Czym są nowe media – próba konceptualizacji, “Studia Medioznawcze”, no. 4(35), pp. 31–40.
• Szpunar M. (2012), Nowe‑stare medium. Internet między tworzeniem nowych modeli komunikacyjnych a reprodukowaniem schematów komunikowania masowego, Wydawnictwo Instytut Filozofii i Socjologii PAN, Warszawa.
• Šolić K., Šebo D., Jović F., Ilakovac V. (2011), Possible decrease of spam in the email communication, MIPRO, 2011 Proceedings of the 34th International Convention IEEE, pp. 1512–1515.
• Tyler J. R., Tang J. C. (2003), When Can I Expect an Email Response? A Study of Rhythms in Email Usage, Proceedings of the Eighth European Conference on Computer Supported Cooperative Work (ECSCW’03), Helsinki, Finland, September 14–18, Kluwer Academic Publishers, Norwell, pp. 239–258.
• Weinberg T. (2009), The New Community Rules, Marketing in the Social Media, OʼReilly, Cambridge.
• Witczak O. (2013), Nowe media w budowaniu marki i wizerunku przedsiębiorstwa, “Studia Ekonomiczne”, no. 140, pp. 80–97.
• Ziuziański P., Furmankiewicz M. (2013), Newsletter jako efektywne narzędzie e‑mail marketingu w zarządzaniu relacjami z klientami, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlowej w Kielcach, Kielce.

Identifiers

DOI

10.18778/0208-6018.341.09