Lojalność konsumentów wobec wybranych marek smartfonów

• Authors: Marcin Krzaczek , Marek Reysowski

Title variants

Lojalność konsumentów wobec wybranych marek smartfonów

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Celem niniejszego artykułu jest ocenienie poziomu lojalności polskich użytkowników smartfonów wobec dwóch marek – Samsunga oraz Huawei. Artykuł zawiera przegląd głównych pojęć i zagadnień związanych z lojalnością nabywców, ze szczególnym uwzględnieniem mocno zarysowanego w literaturze przedmiotu podziału na lojalność behawioralną oraz lojalność emocjonalną. W zależności od powtarzalności zakupów oraz względnego stosunku do marki (lojalności emocjonalnej) wyróżnić można cztery postawy: brak lojalności, lojalność bierną, lojalność ukrytą oraz lojalność prawdziwą. W artykule przedstawiono najważniejsze dane statystyczne dotyczące rynku smartfonów zarówno w Polsce, jak i na świecie. Aby ocenić lojalność użytkowników smartfonów, porównano dwie marki, Samsung oraz Huawei, które są wiodącymi koncernami technologicznymi i zarazem największymi sprzedawcami telefonów komórkowych na świecie. Zasadniczą część artykułu stanowi analiza wyników badania przeprowadzonego w marcu 2020 r. na próbie 1200 polskich respondentów, z których 329 było użytkownikami smartfonów marki Samsung, a 304 – Huawei. Analizie poddano zarówno lojalność behawioralną, jak i emocjonalną. Zidentyfikowano istotne różnice w ocenie lojalności wobec obu marek wynikające z behawioralnych, demograficznych oraz geograficznych kryteriów segmentacji.

EN

The purpose of the article is to present the main aspects of brand loyalty among Polish buyers regarding the leading Asian brands of smartphone, Samsung and Huawei. The main definitions of brand loyalty and the theory behind it, especially the distinction between repeat purchasing behavior and brand relative attitude, are discussed. Based on this, it is possible to identify different levels of brand loyalty: no loyalty, latent loyalty, spurious loyalty, and loyalty. Data concerning the market for smartphones globally and in Poland are presented. The main part of the article, the analysis of brand loyalty, is based on empirical research conducted in March 2020 on a sample of 1200 Poles; 329 respondents used Samsung smartphones, and 304 used Huawei. The level of repeat patronage and the relative attitude towards these two brands are measured, and the main differences between the two brands are identified. The main conclusion is that the variations in market segmentation based on demographic, geographic, and behavioral criteria are the main source of these differences.

Keywords

PL

lojalność; lojalność emocjonalna; lojalność behawioralna; smartfony; telefony komórkowe; Samsung; Huawei; segmentacja; lojalność; lojalność emocjonalna; lojalność behawioralna; smartfony; telefony komórkowe; Samsung; Huawei; segmentacja

EN

brand loyalty; repeat patrongae; repeat purchasing behavior; relative attitude; smartphone; mobile phone; Samsung; Huawei; market segmentation

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Ekonomia Międzynarodowa
• Year: 2020
• Issue: 31
• Pages: 185-204

Dates

published

2020-09-30

Contributors

author

Marcin Krzaczek

• Uniwersytet Gdański, Wydział Ekonomiczny, Katedra Biznesu Międzynarodowego, Zakład Strategii Marketingowych

author

Marek Reysowski

• Uniwersytet Gdański, Wydział Ekonomiczny, Katedra Biznesu Międzynarodowego, Zakład Strategii Marketingowych

References

• Balding C., Clarke D. (2019), Who owns Huawei? Social Science Research Network, https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3372669 (data dostępu: 21.09.2020).
• Baloglu S. (2002), Dimensions of customer loyalty, „Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly”, 6 (February).
• Cichosz M. (2003), Lojalność klienta wobec firmy, „Marketing i Rynek”, 8(7).
• Cossío-Silva F.J. i in. (2016), Value co-creation and customer loyalty, „Journal of Business Research”, 69(5).
• Cunningham R.M. (1956), Brand loyalty – what, where, how much?, „Harvard Business Review”, 34 (January–February).
• Day G.S. (1969), A two-dimensional concept of brand loyalty, „Journal of Advertising Research”, 9(3).
• Dick A.S., Basu K. (1994), Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework, „Journal of the Academy of Marketing Science”, 22(2).
• Ewing M.T. (2000), Brand and retailer loyalty: Past behavior and future intentions, „Journal of Product & Brand Management”, 9(2).
• Fortune Global 500 (2020), https://fortune.com/global500/2019/search/?sector=Technology (data dostępu: 22 .09.2020).
• Givon M. (1984), Variety seeking through brand switching, „Marketing Science”, 3(1).
• Huawei Investment & Holding Co. Ltd. 2019 Annual Report (2020), http://www.huawei.com/en/annual-report/2019 (data dostępu: 21.09.2020).
• Iglesias O., Singh J.J., Batista-Foguet J.M. (2011), The role of brand experience and affective commitment in determining brand loyalty, „Journal of Brand Management”, 18(8).
• Jacoby J., Kyner D.B. (1973), Brand loyalty vs. repeat purchasing behavior, „Journal of Marketing Research”, 10(1).
• Jarvis L.P., Mayo E.J. (1986), Winning the market-share game, „Cornell Hotel Restaurant Administration Quarterly”, 27 (November).
• Jensen J.M., Hansen T. (2006), An empirical examination of brand loyalty, „Journal of Product and Brand Management”, 15(7).
• Kabiraj S., Shanmugan J. (2011), Development of a conceptual framework for brand loyalty: A Euro-Mediterranean perspective, „Journal of Brand Management”, 18(4–5).
• Kahn B., Kalwani D.M. (1986), Measuring variety-seeking and reinforcement behaviors using panel data, „Journal of Marketing Research”, 23(2).
• Kim M.K. i in. (2016), Determinants of customer loyalty in the Korean smartphone market: Moderating effects of usage characteristics, „Telematics and Informatics”, 33(4).
• Knox S., Walker D. (2001), Measuring and managing brand loyalty, „Journal of Strategic Marketing”, 9(2).
• Lin T.C., Huang S.L. i Hsu C.J. (2015), A dual-factor model of loyalty to IT product – The case of smartphones, „International Journal of Information Management”, 35(2).
• Lotko A. (2018), Pomiar lojalności behawioralnej klientów warsztatów samochodowych, „The Archives of Automotive Engineering – Archiwum Motoryzacji”, 79(1).
• McConnell J.D. (1968), The development of brand loyalty: An experimental study, „Journal of Marketing Research”, 5(1).
• Michalska-Dudek I. (2013), Pojęcie, rodzaje i motywy lojalności klientów przedsiębiorstw turystycznych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, 304(207).
• Mikowska M., Skalna A., Śliwiński K. (2018), Polska jest mobi 2018, http://jestem.mobi/2018/04/raport-polska-jest-mobi-2018-do-pobrania/ (data dostępu: 21.09.2020).
• Mittal V., Kamakura W.A. (2001), Satisfaction, repurchase intent, and repurchase behavior: Investigating the moderating effect of customer characteristics, „Journal of Marketing Research”, 38(1).
• Ndubisi N.O. (2006), Effect of gender on customer loyalty: A relationship marketing approach, „Marketing Intelligence and Planning”, 24(1).
• Number of smartphones sold to end users worldwide (2020), Statista.com, http://www.statista.com/statistics/263437/global-smartphone-sales-to-end-users-since-2007/ (data dostępu: 21.09.2020).
• Oliver R.L. (1999), Whence consumer loyalty?, „Journal of Marketing”, 63.
• Pietrzak J. (2004), Zarządzanie Procesem Lojalności Konsumenckiej, „Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica”, 179.
• Punniyamoorthy M., Prasanna Mohan Raj M. (2007), An empirical model for brand loyalty measurement, „Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing”, 15(4).
• Redda E.H., Shezi N.E. (2019), Antecedents of customer satisfaction and brand loyalty of smartphones among generation Y students, „Polish Journal of Management Studies”, 20(2).
• Reichheld F.F. (2003), The one number you need to grow, „Harvard Business Review”, 81(12).
• Şahin A., Zehir C., Kitapçi H. (2011), The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands, „Procedia – Social and Behavioral Sciences”, 24.
• Samsung Electronics Company Profile, Financials and Metrics (2020), https://craft.co/samsung-electronics (data dostępu: 22.09.2020).
• Sulikowski P. (2015), Uwarunkowania lojalności, retencji i churnu klientów na przykładzie branży telekomunikacyjnej, „Handel Wewnętrzny”, 3(356).
• Susilowati E., Ardhita Putra M.G. (2020), Smartphone Brand Loyalty and Consumer Heterogeneity, „Management: Journal of Sustainable Business and Management Solutions in Emerging Economies”, 25(2).
• Van Trijp H.C.M., Hoyer W.D., Inman J.J. (1996), Why switch? Product category-level explanations for true variety-seeking behavior, „Journal of Marketing Research”, 33(3).
• Tucker W.T. (1964), The development of brand loyalty, „Journal of Marketing Research”, 1(3).
• Worldwide smartphone sales to end users by vendor in 2019 (2020), http://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-03-03-gartner-says-global-smartphone-sales-fell-slightly-in (data dostępu: 21.09.2020).
• Xiaomi i Samsung liderami polskiego rynku smartfonów (2020), http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/xiaomi-i-samsung-liderami-polskiego-rynku-smartfonow-apple-z-najwiekszymi-wzrostami-xiaomi-smartfony-gdzie-kupic-cena-parametry-opinie (data dostępu: 21.09.2020).
• Yeh C.H., Wang Y.S., Yieh K. (2016), Predicting smartphone brand loyalty: Consumer value and consumer-brand identification perspectives, „International Journal of Information Management”, 36(3).
• Yi Y., Jeon H. (2003), Effects of loyalty programs on value perception, program loyalty, and brand loyalty, „Journal of the Academy of Marketing Science”, 31(1).

Identifiers

DOI

10.18778/2082-4440.31.02