Pozasądowe rozwiązywanie sporów z podmiotem rynku finansowego jako element ochrony konsumenta

• Authors: Adrian Bogusławski

Title variants

Pozasądowe rozwiązywanie sporów z podmiotem rynku finansowego jako element ochrony konsumenta

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Tematem rozważań w niniejszym artykule jest problematyka ochrony konsumenta oraz instrumentów mu przysługujących, zapewnionych przez ustawodawcę. Autor zbadał w szczególności problematykę pozasądowego rozwiązywania sporu z instytucją finansową, która została wprowadzona 1 stycznia 2016 r. Celem autora było przeprowadzenie analizy porównawczej w zakresie ochrony konsumenta – w stanie prawnym sprzed wprowadzenia instytucji Rzecznika Finansowego oraz po wprowadzeniu tej instytucji. Autor skupiając się na pozasądowym rozwiązywaniu sporu wskazał wady i zalety tego rodzaju postępowania – w oparciu o zasady i regulacje wskazane w tzw. ustawie reklamacyjnej. Na podstawie dokonanej analizy zostały przedstawione wnioski dotyczące oceny zasadności wprowadzenia instytucji Rzecznika Finansowego oraz pozasądowego rozwiązywania sporów.

EN

The main issue analysed in this article is the topic of consumer protection and instruments that he may use, provided by the legislator. The author analysed, in particular, the issue of out-of-court settlement of a dispute with a financial institution, which was introduced on 1 January 2016. The author’s objective was to conduct a comparative analysis in the area of consumer protection – within the legal framework valid as of before the introduction of the Financial Ombudsman and after said institution was introduced. The author, focusing on out-of-court settlement of a dispute pointed out to advantages and drawbacks of such procedure – basing on the rules and regulations indicated in the so-called Complaint Act. Basing on the analysis carried out, the author presented certain conclusions concerning the assessment of the reasonability of introducing the institution of Financial Ombudsman and out-of-court settlement of disputes.

Keywords

PL

Rzecznik Finansowy; pozasądowe rozwiązywanie sporów; ochrona konsumenta; reklamacja; Rzecznik Finansowy; pozasądowe rozwiązywanie sporów; ochrona konsumenta; reklamacja

EN

Financial Ombudsman; out-of-court settlement of disputes; consumer protection; complaint

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Finanse i Prawo Finansowe
• Year: 2016
• Volume: 3
• Issue: 1
• Pages: 25-36

Dates

published

2016-03-31

Contributors

author

Adrian Bogusławski

References

• Informacja w sprawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, [w:] http://www.prezydent.pl/prawo/ustawy/podpisane/art,1,sierpien-2015-r.html
• Kowalewski E., Ziemiak M. P., 2015, Ustawa reklamacyjna a obrót ubezpieczeniowy (część I), Kwartalnik naukowy „Wiadomości Ubezpieczeniowe”, nr 3.
• Morek R., 2011, Mediacja w sprawach cywilnych, Ministerstwo Sprawiedliwości: Mediacje w polskim systemie prawnym, Warszawa.
• Opinia Związku Pracodawców Business Centre Club dotycząca projektu Ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, Warszawa, 5 sierpnia 2015.
• Polubowne rozwiązywanie sporów, [w:] https://www.web.gov.pl/rozwiazywanie_sporow/300_925.html
• Pismo z dnia 8 października 2015 r. Komisji Nadzoru Finansowego – Stanowisko UKNF dotyczące rozpatrywania reklamacji przez podmioty nadzorowane w związku z wejściem w życie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (DOK/WPR/075/11/1/2015/PM).
• Raport Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Polubowne Rozstrzyganie Sporów Konsumenckich w Polsce, Warszawa, kwiecień 2014 r., [w:] https://uokik.gov.pl/download.php?plik=15037
• Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, Załącznik do Uchwały Nr 12/2014 XXVI Walnego Zgromadzenia ZBP z dnia 15 kwietnia 2014 r.
• Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 14 stycznia 2016 r. w sprawie pozasądowego postępowania przed Rzecznikiem Finansowym, DzU 2016, poz. 92.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, DzU 2015, poz. 4 ze zm.
• Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego, DzU 2015, poz. 2 ze zm.
• Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, DzU 2014, poz. 148 ze zm.
• Ustawa z dnia 21 lipca 2006 r. o nadzorze nad rynkiem finansowym, DzU 2016 r., poz. 174.
• Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, DzU 2015, poz. 1348 ze zm.

Identifiers

DOI

10.18778/2391-6478.3.1.03