Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta

• Authors: Karolina Fijołek

Title variants

Innowacyjne kanały dystrybucji usług bankowych z perspektywy klienta

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Oczekiwania klientów ulegają transformacji, sposoby współpracy z nimi, ale także wewnętrzne procesy banku. Bankowość staje się coraz bardziej zależna od Internetu oraz systemów informatycznych – obecnie większość usług oferowana jest poprzez sieć. W związku z tym faktem zmieniają się Także struktury organizacyjne banków oraz wymagane kompetencje pracowników. Opracowanie przedstawia jak zmieniają się te struktury oraz jak te zmiany widzą klienci bankowości.

EN

The article aims to provide how electronic distribution channels and more and more modern products are changing the face of banking. The transformation is about customer expectations, ways to cooperate with them, but also the bank’s internal processes. Banking has become increasingly dependent on the Internet and information systems – at present the majority of services offered is based on the network. In connection with this fact also are changing the organizational structures of banks and required skills of employees.

Keywords

PL

bankowość elektroniczna; innowacyjne kanały dystrybucji; klienci usług bankowych; oddziały bankowe; bankowość elektroniczna; innowacyjne kanały dystrybucji; klienci usług bankowych; oddziały bankowe

EN

electronic banking; innovative distribution channels; customers of banking services; bank branches

• Publisher: Uniwersytet Łódzki. Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego
• Journal: Finanse i Prawo Finansowe
• Year: 2016
• Volume: 3
• Issue: 2
• Pages: 7-19

Dates

published

2016-06-30

Contributors

author

Karolina Fijołek

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny

References

• Antczak Z. (red.), 2013, Kapitał ludzki w strukturach wirtualno–sieciowych. Nowe role pracowników i menedżerów wiedzy, Wyd. Difin, Warszawa.
• Bankowość elektroniczna a rozwój banków w Polsce, 2000, Vabanque, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług, Koło Naukowe Finansistów „Euroeconomicus”, Szczecin.
• Cyman D., 2013, Elektroniczne instrumenty płatnicze a bezpieczeństwo uczestników rynku finansowego, Wyd. Wolter Kluwer, Warszawa.
• Gospodarowicz A. (red.), 2002, Zastosowania rozwiązań informatycznych w instytucjach finansowych, „Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu”, nr 954.
• Grzegorczyk W., Krawiec W., Sibińska A., 2010, Współczesne dylematy marketingu bankowego w Polsce, Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Janas A., 2002, Strategie konkurencji na rynku usług bankowych, Wyd. Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa.
• Janc A., 2002, Zatrudnienie w sektorze bankowym. Symptomy nowej ery, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
• Kadys E., 2012, Facebook finansów, „Bank”, nr 11.
• Król T., 2012, Wirtualny Oddział – nadążyć za klientem, „Bank”, nr 11.
• Machtyłowicz H., 2012, Banki 2 i ½ – najnowocześniejsze na świecie, „Bank”, nr 11.
• Od placówki do smartfona, 2014, „Nowoczesny Bank Spółdzielczy”, nr 1.
• Polasik M., 2007, Bankowość elektroniczna, Istota – Stan – Perspektywy, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Świecka B., 2004, Bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• Świecka B., 2007, Detaliczna bankowość elektroniczna, Wyd. CeDeWu, Warszawa.
• [www1] http://cppc.gov.pl/

Identifiers

DOI

10.18778/2391-6478.3.2.02