Metoda luk w ocenie poziomu jakości usług kosmetycznych

• Authors: Ewa Malinowska , Kamila Domżalska

Title variants

EN

Method gaps in the assessment of the level of quality cosmetic services

Abstracts

PL

Celem badań przedstawionych w artykule jest ocena poziomu jakości usług świadczonych przez jeden z trójmiejskich salonów kosmetycznych. Do określenia poziomu jakości zastosowano metodę Servqual. Wyniki badań wskazują, że największą rozbieżność pomiędzy oczekiwaniem klienta a jego postrzeganiem w ramach usługi kosmetycznej zanotowano dla cech: cena i lokalizacja usługi, najmniejszą zaś dla indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta. Na obniżenie ogólnego poziomu jakości badanej usługi w największym stopniu wpływają cechy zaliczane do obszaru solidność: dokładność i sumienność pracowników oraz atrakcyjność oferty.

EN

The aim of the research presented in this study is the assessment of the level of quality of services provided by selected cosmetic institute from Tricity. The Servqual method was used to determine the level of quality. The results of the study indicate that the biggest gap between the expectation of the client and his perception of services of cosmetic institute were for the following features: price and location, the smallest for the individual approach to the customer. For the reduction of the general level of quality of researched services to the greatest extent affect the following areas: reliability, accuracy and conscientiousness of staff and the attractiveness of the offer.

Keywords

EN

Servqual; cosmetic service; quality

PL

Servqual; usługi kosmetyczne; jakość

• Publisher: Politechnika Gdańska. Wydział Zarządzania i Ekonomii
• Journal: Przedsiębiorstwo we współczesnej gospodarce - teoria i praktyka
• Year: 2016
• Volume: 2
• Issue: 17
• Pages: 65-81

Contributors

author

Ewa Malinowska

• Gdansk University, Faculty of Management

author

Kamila Domżalska

• Prestige Beauty Spa w Gdańsku

Identifiers

DOI

10.19253/reme.2016.02.005

Biblioteka Nauki

1830422