Wpływ zastosowania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży jego produktów

• Authors: Michał Biesiada

Title variants

EN

The impact of the application of the relationship marketing concept in a sports enterprise on the level of sales results of its products

Abstracts

EN

Abstract: The concept of relationship marketing is based on building long-term relation-ships between the company and its customers based on customer loyalty and their satis-faction with the products they purchase. A sports enterprise, understood in this article as a commercial sports club, should take this concept into account in its development strat-egy, due to the fact that a significant proportion of sports customers − sports fans, are emotionally attached to a given sports enterprise and show a high level of loyalty and loyalty to it. Willingness to establish long-term and intense relationships with him. Sports enterprises should take into account these specific features of their clients and thanks to the use of the basic tool of relationship marketing − the CRM system, they should shape proper relations with their clients, which will help to maximize profits from the sale of their products. This article addresses a research problem: determining the impact of the application of relationship marketing in a sports enterprise on the level of sales results of its products. The article aims to show the impact of the application of the concept of relationship marketing in a sports enterprise on the level of sales results of its products. The research method used in the article is the case study analysis. The subject of the analysis are activities in the area of management of relations with clients of sports clubs using the basic tool of relationship marketing − the CRM system and the impact of these activities on a specific level of sales results of the analyzed sports clubs’ products. On the basis of the conducted research, it was found that the application of the concept of relationship marketing significantly influences the level of sales results for sports club products and is conducive to the sports club achieving a high level of sales results for its products.

PL

Streszczenie: Koncepcja marketingu relacji polega na budowaniu długotrwałych relacji przedsiębiorstwa ze swoimi klientami na podstawie lojalności klientów i ich satysfakcji z nabywanych przez nich produktów. Przedsiębiorstwo sportowe, które w niniejszym artykule jest rozumiane jako komercyjny klub sportowy, powinno uwzględniać tę kon-cepcję w strategii swojego rozwoju ze względu na to, że istotna część klientów przedsię-biorstwa sportowego – kibiców sportowych – charakteryzuje się emocjonalnym przywią-zaniem do danego przedsiębiorstwa sportowego i wykazuje wobec niego wysoki poziom lojalności oraz chęć nawiązywania z nim długotrwałych i intensywnych relacji. Przed-siębiorstwa sportowe powinny uwzględniać te specyficzne cechy swoich klientów i dzięki wykorzystaniu podstawowego narzędzia marketingu relacji – systemu CRM − powinny kształtować właściwe relacje ze swoimi klientami, co będzie sprzyjać maksymalizacji zysków przedsiębiorstw sportowych ze sprzedaży swoich produktów. Niniejszy artykuł porusza problem badawczy polegający na określeniu wpływu zastosowania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży pro-duktów przedsiębiorstwa sportowego. Celem artykułu jest ukazanie wpływu, jaki ma zastosowanie koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego. Metodą badawczą zasto-sowaną w badaniach opisanych w niniejszym opracowaniu jest analiza studium przy-padku. Przedmiotem analizy są działania klubów sportowych w obszarze zarządzania relacjami z klientami klubu sportowego wykorzystujące podstawowe narządzie marke-tingu relacji – system CRM − i wpływ tych działań na uzyskane poziomy wyników sprze-daży produktów analizowanych klubów sportowych. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że zastosowanie koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym w istotnym stopniu wpływa na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego i sprzyja osiąganiu przez przedsiębiorstwo sportowe wysokiego poziomu wy-ników sprzedaży swoich produktów.

Keywords

PL

Marketing relacji; Relacje z klientami; Klub sportowy; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Relationship Marketing; CRM system; Customer Relationship Management; sports enterprise (sports company); sports club; sports fan

• Publisher: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Journal: Academic Review of Business and Economics
• Year: 2022
• Volume: 3(2)
• Pages: 1-18

Dates

published

2022

Contributors

author

Michał Biesiada

• Uniwersytet Gdański

• https://orcid.org/0000000151055616

References

• Beech, J., & Chadwick, S. (2004). The business of sport management. Harlow: Pearson Education.
• Brzeźniak, M. (2018). Kibic, czyli prosument na rynku sportu na przykładzie fanów Pogoni Szczecin. Quality in Sport, 2(4), s. 7-17.
• Domańska-Szaruga, B., red. (2009). Budowanie relacji z klientem. Warszawa: Wydaw-nictwo Studio EMKA.
• Facebook Legii Warszawa (2021). Pobrano z: https://www.facebook.com/events/83340 7160701463/?active_tab=discussion (dostęp: 18.01.2022).
• Figiel, S., red. (2010). Marketing w realiach współczesnego rynku. Warszawa: PWE.
• GoNet CRM (2017). Pobrano z: https://blog.gonetcrm.pl/crm-w-klubie-pilkarskim-czyli-jak-budowac-szczescie-futbolowej-rodziny/ (dostęp: 21.02.2022).
• Gordon, I.H. (2001). Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa: PWE.
• Grzegorczyk W., red. (2015). Wybrane problemy zarządzania i finansów. Studia przy-padków. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Hanarz, J. (2006a). CRM w klubie sportowym. Marketing w Praktyce, 7, s. 37-40.
• Hanarz, J. (2006b). Customer relationship management w zarządzaniu klubem sporto-wym. W: H. Mruk, K. Kropielnicki, & P. Matecki (red.). Marketing dla sportu. IV Dni Marketingu Sportowego. Poznań: Sport & Business Foundation.
• Januszewski, A. (2008). Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania. T. I. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Konto kibica Legii Warszawa (b.r.). Pobrano z: https://konto.legia.com/faq (dostęp: 12.01.2022).
• Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner i S-ka.
• Manchester City (b.r.). Pobrano z: https://www.mancity.com/club/manchester-city-history (dostęp: 8.07.2022).
• Nowoczesne zarządzanie klubem sportowym na przykładzie Manchesteru United. (2009). Football Business Group.
• Otto, J. (2004). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wyd. II rozszerzone. Warsza-wa: C.H. Beck.
• Piłkarski Świat (2021). Pobrano z: https://pilkarskiswiat.com/bojkot-kibicow-lecha-poznan-nie-beda-przychodzic-na-mecze-domowe/ (dostęp: 10.01.2022).
• Pizło, W. (2008). Marketing relacji – koncepcja i kierunki rozwoju. Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Ekonomika i organizacja gospodarki żywnościowej, 69, s. 89-98.
• Pokusa, T. (2011). Marketing i cele działania żużlowego klubu sportowego w aspekcie jubileuszu 50-lecia Kolejarza Opole. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomiczne-go w Poznaniu, 168, s. 60-71.
• Polski serwis fanów Arsenalu (b.r.). Pobrano z: https://kanonierzy.com/strona/sukcesy/17/ (dostęp: 26.01.2022).
• Polskieligi.net (2021). Pobrane z: http://polskieligi.net/top-najbardziej-popularnych-druzyn-pilki-noznej-na-swiecie (dostęp: 28.01.2022).
• Rosa, G., Perenc, J., & Ostrowska, I., red. (2016). Marketing przyszłości. Od ujęcia tradycyjnego do nowoczesnego. Warszawa: C.H. Beck.
• Serwis kibiców Machester United (b.r.). Pobrano z: https://www.manutd.pl/historia/ sukcesy/ (dostęp: 12.02.2022).
• Southendunited (b.r.). Pobrano z: https://www.southendunited.co.uk/club/history/ (do-stęp: 8.07.2022).
• Sznajder, A. (2007). Charakterystyka rynku sportu profesjonalnego. Gospodarka Naro-dowa, 10, s. 45-65.
• Sznajder, A. (2012). Marketing sportu. Warszawa: PWE.
• Sznajder, A. (2021). Marketing sportu 2.0 w erze cyfrowej. Warszawa: Wydawnictwo Nieoczywiste.
• Wojciechowska, M. (2012). Rola systemów CRM w pozyskiwaniu wiedzy na temat klientów usług informacyjnych. W: B. Taraszkiewicz (red.). Ekologia informacji w środowisku regionalnym. Słupsk: Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich. Zarząd Oddziału: Biblioteka Uczelniana Akademii Pomorskiej.

Identifiers

DOI

10.22367/arbe.2022.03.01

Biblioteka Nauki

2192848