Image management with the use of virtual communication in crisis situations based on the example of the CD Projekt capital group

• Authors: Mateusz Pacierz

Abstracts

EN

Image management in crisis situations is one of the most important functions, not only for a company's team responsible for marketing, but also for its executives and strategists. Given today's ubiquity of the Internet, crises spread faster than just a few years ago, making it important to halt them effectively with the help of virtual communication. This article first considers the theoretical fundamentals in the field of image management, defining the concept of crisis, its sources and phases. Next, the empirical part presents a profile of the company under consideration, CD Projekt, examining selected examples of the crisis situations in has experienced. We then describe the solutions and strategies the company undertook to minimize the effects of the crisis, mainly losses of reputation. A survey was also carried out on a sample of 354 people from the company's broader environment in order to gauge people's opinions about changes in the company's perception.

Keywords

EN

image management; public relations; marketing; crisis

• Publisher: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Instytut Lotnictwa
• Journal: Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych
• Year: 2021
• Volume: 41
• Issue: 3
• Pages: 1-20

Dates

published

2021

Contributors

author

Mateusz Pacierz

• Jan Kochanowski University of Kielce Stefana Żeromskiego Street 5, 25-369 Kielce

• https://orcid.org/0000000283825440

References

• Barton, R. (1993). Crisis Management, Oxford: Oxford University Press, 12.
• cdaction.pl (2021). Preordery wystarczyły, by zwróciły się koszty produkcji i marketingu. https://www.cdaction.pl/news-62653/cyberpunk-2077-preordery-wystarczyly-byzwrocilysie-koszty-produkcji-i-marketingu-gry.html (01.07.2021).
• cdprojekt.com (2021). Historia CD Projekt. https://www.cdprojekt.com/pl/grupakapitalowa/ historia/ (01.07.2021).
• Chmielewski, Z., Ochmański, H., Tworzydło, D. (2012). Budowanie wizerunku w sieci - możliwości i zagrożenia [Image Building Online: Opportunities and Threats]. Marketing of Scientific and Research Institutions, 4(225), 321–326.
• Coombs, W. T. (2011). The Handbook of Crisis Communication. Chichester, UK: John Wiley, 266.
• Dzierżyńska-Mielczarek, J. (2018). Rynek mediów w Polsce. Zmiany pod wpływem nowych technologii cyfrowych [The Media Market in Poland: Changes Under the Influence of New Digital Technologies]. Warsaw: Oficyna Wydawnicza ASPRA-JR.
• Falecki, J. (2013). Zarządzanie kryzysowe w teorii i praktyce [Crisis Management in Theory and Practice], Part 1. Kielce: Wyższa Szkoła Handlowa im. Bolesława Markowskiego w Kielcach.
• Fink, S. (1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. New York: Amacon.
• Fulmer, K. L. (2007). Business Continuity Planning: A Step-by-Step Guide with Planning Forms. Brookfield: Rothstein Publishing.
• gry-online.pl (2020a). Świat reaguje na przesunięcie premiery. https://www.gryonline. pl/newsroom/cyberpunk-2077-swiat-reaguje-na-przesuniecie-premiery/z81e011 (01.07.2021)
• gry-online.pl (2020b). Patch 1.23 zbiera pochwały za optymalizację. https://www.gryonline. pl/newsroom/cyberpunk-2077-na-ps4-patch-123-zbiera-pochwaly-zaoptymalizacje/ za1ff7f (04.07.2021).
• Helman, B. (2014). Zaangażowanie w wideo [Video Engagement]. Marketing w Praktyce, 3, 45–46.
• investing.com (2021). CD Projekt shares on the Warsaw Stock Exchange. https://pl.investing.com/equities/cdproject (02.07.2021)
• Kaczmarek-Śliwińska, M. (2015). Public Relations w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi organizacji. Sztuka komunikowania się [Public Relations in the Management of Crisis Situations in the Organization: The Art of Communication]. Warsaw: Difin.
• Michalik, M. (2004). Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi [Managing Crisis Situations]. in H. Mruk (Ed.), Komunikowanie się w marketingu. Warsaw: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Polish Stock Exchange (2021). https://www.gpw.pl/spolka?isin=PLOPTTC00011 #quotationsTab (1.01.2021).
• Rydzak, W. (2007). Zarządzanie informacją w sytuacjach kryzysowych [Information Management in Crisis Situations]. In J. Olędzki, D. Tworzydło (Eds.), Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju. Warsaw: Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie.
• spidersweb.pl (2021). Będą pracować 6 dni w tygodniu, żeby dowieźć na czas Cyberpunka. https://spidersweb.pl/2020/09/cd-projekt-red-crunch-cyberpunk-2077.html (1.07.2021).
• Surowicz, A. (2011). Zarządzanie marką w sytuacji kryzysowej [Brand Management in a Crisis Situation]. In M. K. Witek-Hajduk (red.), Zarządzane silną marką. Warsaw: Wolters Cluwer.
• Tworzydło, D. (2017). Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach - przeciwdziałanie, reagowanie oraz odzyskiwanie utraconych korzyści [The Procedure of Management in an Image Crisisin the Media - Counteraction, Reaction, and Regaining Lost Benefits]. Studia Medioznawcze, 3(70), 78–81.
• Tworzydło, D. (2019). Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym. Metody, procedury, reagowanie [Managiement in an Image Crisis: Methods, Procedures, Reaction], Warsaw: Difin.

Identifiers

DOI

10.2478/minib-2021-0012

Biblioteka Nauki

11051116