Realizacja strategii zorientowania na klienta w działaniach firm w mediach społecznościowych

• Authors: Karol Buczek

Title variants

EN

Implementing a customer-oriented strategy in companies’ social media outp

Abstracts

EN

Efficient customer services are a challenge for every industry in today’s world. Achieving a high quality of service becomes the main goal for more and more entrepreneurs and this approach has become standard in a competitive environment. One of the best strategies in this case is CRM – Customer Relationship Management. By focusing on customers’ needs and using specific tools, firms can develop a good reputation, introduce innovation in customer service and maximize profits. CRM strategy is evolving quickly because of social media platforms, which can be used for marketing purposes. This article considers new trends and indicators of change in customer services and modern marketing due to social media popularization. The article notes the relevance of social media marketing and indicates that many opportunities exist for some business areas.

PL

Efektywna obsługa klienta jest dużym wyzwaniem dla wielu przedsiębiorstw w dzisiejszym świecie. Coraz więcej firm skupia się na poprawie jakości obsługi, co w konkurencyjnym środowisku staje się jednym z głównych celów przedsiębiorstwa. Jedną z bardziej skutecznych strategii biznesowych w tym obszarze jest strategia zarządzania relacją z klientem. Poprzez skupienie na potrzebach klientów oraz wdrożenie odpowiednich narzędzi wspomagających obsługę przedsiębiorstwa mogą poprawić reputację oraz zwiększyć zyski. Strategia CRM ewoluuje w szybkim tempie za sprawą popularyzacji mediów społecznościowych, które często odgrywają rolę marketingową. W artykule zostały opisane nowe trendy oraz tendencje zmian w zakresie obsługi klienta oraz nowoczesnego marketingu. Wyniki przytoczonych badań dotyczą poziomu skuteczności marketingu społecznościowego, a także ukazują nowe kierunki rozwoju dla wybranych obszarów biznesowych.

Keywords

PL

media społecznościowe; strategia biznesowa; strategia zarządzania relacją z klientem; marketing; jakość obsługi klienta; firmy w mediach społecznościowych

EN

social media; business strategy; customer relationship management strategy; marketing; customer service quality; social media companies

• Publisher: Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi
• Journal: Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie
• Year: 2021
• Volume: 33
• Issue: 2
• Pages: 71-84

Dates

published

2021

Contributors

author

Karol Buczek

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

• https://orcid.org/0000000309510579

References

• Bojanowska A. (2018), Wykorzystanie mediów społecznościowych w działalności marketingowej przedsiębiorstw, „Marketing i Rynek”, nr 4.
• Budzanowska-Drzewiecka M. (2021), Wyzwania stosowania działań marketingowych poprzez media społecznościowe z perspektywy zintegrowanej komunikacji marketingowej, „Zarządzanie Mediami”, nr 2.
• Dziwulski J., Ogrzebacz T. (2017), Media społecznościowe jako element strategii zarządzania relacjami z klientem w dobie globalizacji, [w:] W. Harasim (red.), Wpływ zglobalizowanego świata na zarządzanie, Wyższa Szkoła Promocji, Mediów i Show Businessu, Warszawa.
• Gregor B., Stawiszyński M. (2011), E-commerce wobec wyzwań mediów społecznościowych, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 651.
• Iwanowska M. (2016), Zrozumieć media (społecznościowe). Perspektywa psychologiczna, [w:] M. Łosiewicz, A. Ryłko-Kurpiewska (red.), Media, biznes, kultura. Rzeczywistość medialna. Formy, problemy, aspiracje, Novae Res, Gdynia.
• Jaska E., Werenowska A. (2016), Promocja marki w mediach społecznościowych, „Handel Wewnętrzny”, nr 2.
• Kachniewska M. (2017), Strategie marketingowe przedsiębiorstw i regionów turystycznych w mediach społecznościowych, „Studia Oeconomica Posananiensia”, nr 5.
• Li F., Larimo J., Leonidou C.L. (2021), Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda, „Journal of the Academy of Marketing Science”, Vol. 49.
• Lupa-Wójcik I. (2016), Jakość obsługi klienta w mediach społecznościowych na przykładzie Samsung Polska, [w:] E. Skrzypek (red.), Jakość w systemach zarządzania organizacją w nowej gospodarce, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków.
• Scheibe A. (2014), Media społecznościowe a możliwości integracji, „Marketing i Rynek”, nr 11.
• Siuda D., Grębosz M. (2017), Kreowanie wizerunku marki w mediach społecznościowych, „Studia i Prace”, z. 48, nr 2.
• Stachowiak-Krzyżan M. (2019), Wykorzystanie mediów społecznościowych przez młodych konsumentów w procesach zakupowych, „Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych”, nr 31.
• Wróblewska W. (2013), Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jako źródło sukcesu organizacji, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach”, nr 97.

Identifiers

DOI

10.25312/2391-5129.33/2021_06kb

Biblioteka Nauki

2089983