Skuteczna komunikacja w procesie auditu wewnętrznego

• Authors: Ewa Golińska

Title variants

EN

Effective communication in the internal audit process

Abstracts

EN

Selected issues related to the effectiveness of the communication process in the internal audit in organizations that have implemented the quality management system according to the PN-EN ISO 9001:2015 standard have been presented in the article. The scope of the analysis includes both: verbal and nonverbal communication, focusing on interpersonal communication and aspects of psychology in communication processes (transactional analysis).

PL

Artykuł przedstawia wybrane zagadnienia związane ze skutecznością procesu komunikacji w audicie wewnętrznym w organizacjach, które wdrożyły system zarządzania jakością według wymagań normy PN-EN ISO 9001:2015. Zakres analizy obejmuje zarówno komunikację werbalną jak i pozawerbalną, skupiając się zarówno na komunikacji interpersonalnej jak i aspektach psychologii w procesach komunikacji (analiza transakcyjna).

Keywords

PL

audit wewnętrzny; system zarządzania jakością; skuteczna komunikacja; komunikacja interpersonalna; psychologia w procesach komunikacji; analiza transakcyjna

EN

internal audit; quality management system; effective communication; interpersonal communication; psychology in communication processes; transaction analysis

• Publisher: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Journal: Marketing i Rynek
• Year: 2019
• Issue: 11
• Pages: 55-62

Dates

published

2019

Contributors

author

Ewa Golińska

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

• https://orcid.org/0000000318179582

References

• Benien, K. (2005). Jak prowadzić trudne rozmowy. Kraków: Wyd. WAM.
• Berne, E. (1987). W co grają ludzie? Psychologia stosunków międzyludzkich. Warszawa: PWN.
• Bolek, J. (red.) (2012). Zarządzanie kapitałem intelektualnym w organizacji inteligentnej. Warszawa: Wyższa Szkoła Promocji.
• Czader, W. i Golińska, E. (2015). Ocena systemów zarządzania i zgodności wyrobów oraz bezpieczeństwo produktów. Bielsko-Biała: Wyd. Naukowe Akademii Techniczno-Humanistycznej.
• Griffin, R.W. (2004). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN.
• Rogala, A. (2013). Determinanty skuteczności komunikacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie. Praca doktorska. Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
• Sobkowiak, B. (2005). Interpersonalne i grupowe komunikowanie się w organizacji. Poznań–Wrocław: Wyd. Forum Naukowe.
• Stankiewicz, J. (1999). Komunikowanie się w organizacji. Wrocław: Astrum.
• Stoner, J. i Freeman, R. (1997). Kierowanie. Warszawa: PWE.

Identifiers

DOI

10.33226/1231-7853.2019.11.8

Biblioteka Nauki

1058528