Marketing pozytywny, czyli wymiary wartości dla klienta w perspektywie nauk o szczęściu

• Authors: Aleksandra Snarska

Title variants

EN

The positive marketing - value for the customer according to science of happiness

Abstracts

EN

The following article is aimed at describing the subjective well-being (happiness) in categories of marketing science or more precisely value for the customer. There is not much research on application of happiness into marketing practices, which could as a benefit for the customer lead to increase of customer satisfaction and loyalty and resulting improvement of sales and profits. The customers would appreciate the company's efforts to increase their subjective well-being treating it as one of policies of acting in their best interest. The article characterizes main determinants of happiness and shows ways of implementing them into the marketing.

PL

Artykuł ma na celu przedstawienie koncepcji dobrostanu subiektywnego (szczęścia) w kategoriach nauk o marketingu, a ściślej - wartości dla klienta. Autorka stawia tezę, że zdefiniowanie i zrozumienie przez marketerów dobrostanu subiektywnego w odniesieniu do konsumentów tworzących segmenty docelowe dla danej marki przyczynią się do projektowania produktów lepiej dostosowanych do oczekiwań tych konsumentów.

Keywords

PL

wartość dla klienta; dobrostan subiektywny; orientacja na klienta; działanie w interesie klienta

EN

value for the customer; subjective well-being; customer; orientation; customer best interest orientation

• Publisher: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Journal: Marketing i Rynek
• Year: 2020
• Issue: 5
• Pages: 15-25

Dates

published

2020

Contributors

author

Aleksandra Snarska

• Szkoła Główna Handlowa

• https://orcid.org/0000000183579203

References

• Argyle, M. (2004). Psychologia szczęścia. Wrocław: ASTRUM.
• Bao, X. i Lam, S. (2008). Who makes the choice? Rethinking the role of autonomy and relatedness in Chinese children's motivation. Child Development, 79. https://doi.org/10.1111/j.1467-8624.2007.01125.x
• Bodine, K. (2014). Customer Journey Maps. http://kerrybodine.com/customerjourneymaps/
• Bryja, B. (2011). A Study of the Importance and Impact of Autonomy on the Motivation and Subjective Well-Being of British and Ecuadorian University Students, a doctorate. University of Birmingham.
• Chen, B., Van Assche, J., Vansteenkiste, M., Soenens, B. i Beyers, W. (2015). Does Psychological Need Satisfaction Matter When Environmental or Financial Safety are at Risk? Journal of Happiness Studies, (16). http://selfdeterminationtheory.org/wp-content/uploads/2017/05/2015_ChenVanAssche VansteenkisteSoenensBeyers_JOHS.pdf https://doi.org/10.1007/s10902-014-9532-5
• Czapiński, J. (2009). Dobrostan psychiczny i społeczny Polaków w wieku 50 i więcej lat na tle wybranych społeczeństw europejskich. CenEA Research Note Series, RN01pl/09. http://www.share50plus.pl/files/publikacje/cenea_rn01_09.pdf
• Czapiński, J. i Panek, T. (red.). (2015). Diagnoza społeczna 2015. Warunki i jakość życia Polaków. Contemporary Economics, 9(4).
• deCharms, R. (1968). Personal causation. New York: Academic Press.
• Deci, E., Vansteenkiste, M. (2004). Self-determination theory and basic need satisfaction: Understanding human development in positive psychology. Ricerche di Psicologia, (27).
• Deci, E. L. i Ryan, R. M. (1985). Intrinsic motivation and self-determination theory in human behavior. New York: Plenum. https://doi.org/10.1007/978-1-4899-2271-7
• Desmet, P. M. A., Pohlmeyer, A. E. i Forlizzi, J. (2003). Special issue editorial: Design for subjective well-being. International Journal of Design, 7(3). http://www.ijdesign.org/index.php/IJDesign/article/view/1676/594
• Feliksiak, M. (2017). Sens życia - wczoraj i dziś. Komunikat z Badań Nr 41/2017, CBOS, kwiecień 2017. https://www.cbos.pl/spiskom. pol/2017/k_041_17.pdf
• Imbir, K. (2012). Odmienność emocji automatycznych i refleksyjnych: poszukiwanie zróżnicowania neurobiologicznego i psychologicznego. Niepublikowana rozprawa doktorska. Warszawa: Wydział Psychologii UW (dostępna na stronie: http://depotuw.ceon.pl/handle/item/67).
• Jarymowicz, M. i Imbir, K. (2010). Próba taksonomii ludzkich emocji. Przegląd Psychologiczny, 53(4). http://www.kul.pl/files/714/nowy_folder/4.53.2010_art.3.pdf
• Jasielska, D. (2015). Co sprawia że jesteśmy szczęśliwi? Udane życie z perspektywy psychologicznej. Warszawa: Wydawnictwo Uniwersytetu Warszawskiego. https://doi.org/10.31338/uw.9788323517306
• Jasielska, D. i Jarymowicz, M. (2013). Emocje pozytywne o genezie refleksyjnej i ich subiektywne znaczenie a poczucie szczęścia. Psychologia Społeczna, 83(26). http://www.spoleczna.psychologia.pl/pliki/2013_3/Jasielska_Jarymowicz_PS_3_2013.pdf
• Kaczmarek, Ł. D. (2016). Pozytywne interwencje psychologiczne. Dobrostan a zachowania intencjonalne. Poznań: Zysk i S-ka.
• Kasser, T., Ryan, R. M., Couchman, C. E. i Sheldon, K. M. (2004). Materialistic values: Their causes and consequences. Psychology and Consumer Culture: The Struggle for a Good Life in a Materialistic World, 1(2). https://doi.org/10.1037/10658-000
• Keeley, J. (2010). Consumerism, Activism, Intrinsic Motivation, and Balance: An Interview with Tim Kasser. Teaching of Psychology, 37. https://doi.org/10.1080/00986281003626698
• Keyes, C. L. M. i Lopez S. J. (2005). Toward a science of mental health: Positive directions in diagnosis and interventions. W: C. R. Snyder i S. J. Lopez (red.), Handbook of positive psychology. New York: Oxford University Press.
• Kotler, Ph. i Keller, K. L. (2012). Marketing. Poznań: REBIS.
• Lewinsohn, P. M. i Graf, M. (1973). Pleasant activities and depression. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 41(2). http://dx.doi.org/10.1037/h0035142 https://doi.org/10.1037/h0035142
• Luszniewicz, A. (1982). Statystyka społeczna. Podstawowe problemy i metody. Warszawa: PWE.
• Nieżurawski, L., Pawłowska, B. i Witkowska, J. (2010). Satysfakcja klienta. Strategia, pomiar, zarządzanie. Toruń: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.
• PAP. (2017). Rynek zdrowia. Badanie CBOS: najważniejsza dla Polaków jest rodzina i zdrowie, 17.04.2017. http://www.rynekzdrowia.pl/Po-godzinach/Badanie-CBOS-najwazniejsza-dla-Polakow-jest-rodzina-i-zdrowie,172065,10.html
• Peterson, Ch., Seligman M. E. P. (2004). Character Strengths and Virtues: A Handbook and Classification. Washington, DC: American Psychological Association.
• Ryan, R. M. i Deci, E. L. (2000). Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions. Contemporary Educational Psychology, (25). http://www.idealibrary.comon https://doi.org/10.1006/ceps.1999.1020
• Ryff, C. D. (1995). Psychological Well-Being in Adult Life. Current Directions in Psychological Science, 4(4). http://www.jstor.org/stable/20182342 https://doi.org/10.1111/1467-8721.ep10772395
• Schmitt, B. (2003). Customer Experience Management. A revolutionary approach to connecting with your customers. New Jersey: John Wiley & Sons.
• Sheldon, K. M. i Lubomirski, S. (2007). Trwały wzrost poziomu szczęścia: perspektywy, praktyki i zalecenia. W: P. A. Linley i S. Joseph (red.), Psychologia pozytywna w praktyce. Warszawa: PWN.
• Słaby, T. (1990). Poziom życia, jakość życia. Wiadomości Statystyczne, (6).
• Stiglitz, J., Sen, A. i Fitoussi, J. P. (2009). Report by the Commission on the Measurement of Economic Performance and Social Progress, Available. http://www.stiglitz-sen-fitoussi.fr/documents/rapport_anglais.pdf
• Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Q&R Polska Sp. z o.o.
• Stone, A. A. i Mackie, C. (red.). (2013). Subjective Well-Being: Measuring Happiness, Suffering, and Other Dimensions of Experience. Panel on Measuring Subjective Well-Being in a Policy-Relevant Framework. Washington: National Research Council, The National Academies Press. http://nap.edu/18548
• Szychowska, M. (2015). Znaczenie samokontroli - umiejętność odroczenia gratyfikacji w wieku przedszkolnym a pomyślność w dorosłym życiu. http://www.psychologia.net.pl/artykul.php?level=749
• White, A. (2007). A global projection of subjective well-being: A challenge to positive psychology. Psychtalk, (56).

Identifiers

DOI

10.33226/1231-7853.2020.5.2

Biblioteka Nauki

2054402