Wizerunek zewnętrzny banków spółdzielczych: badanie eksploracyjne

• Authors: Magdalena Lubaś

Title variants

EN

The external image of cooperative banks: An exploratory study

Abstracts

EN

The aim of the article was to explore banking service customers' brand associations with cooperative banks. The research was performed using a thematic analysis of indepth interviews conducted among representatives of three existing market segments: clients of cooperative banks, clients of other banks living in villages and small towns and clients of other banks living in large urban areas. The results indicate that the perception of cooperative banks depends on each person's relationship with this kind of institution. In the opinion of clients, cooperative banks represent trust and openness. In the view of other people, however, cooperative banks are perceived as second-class banks, resulting in a lack of trust in these institutions. These findings provide practical implications for cooperative bank marketing managers by showing them the image elements that require the greatest improvement.

PL

Celem artykułu jest eksploracja skojarzeń wizerunkowych związanych z bankami spółdzielczymi wśród konsumentów usług bankowych. Badanie opisane w artykule przeprowadzono z wykorzystaniem tematycznej analizy wywiadów pogłębionych z przedstawicielami trzech zastanych segmentów rynku: klientów banków spółdzielczych, klientów innych banków z małych miejscowości oraz klientów innych banków z dużych ośrodków miejskich. Wyniki badania wskazują, że postrzeganie banków spółdzielczych jest zależne od relacji badanego podmiotu z tą instytucją. W odczuciu klientów banki spółdzielcze są oznaką zaufania oraz otwartości. W świadomości pozostałych osób pojawia się jednak obraz banków spółdzielczych jako banków drugiej kategorii, co skutkuje deklarowanym brakiem zaufania do tych instytucji. Wyniki te dostarczają praktycznych implikacji dla zarządzających marketingiem banków spółdzielczych, wskazując im jakie elementy wizerunku wymagają największej poprawy.

Keywords

PL

spółdzielczość; zarządzanie wizerunkiem; marketing usług bankowych

EN

cooperatives; image management; marketing of banking services

• Publisher: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
• Journal: Marketing i Rynek
• Year: 2022
• Issue: 6
• Pages: 37-44

Dates

published

2022

Contributors

author

Magdalena Lubaś

• Uniwersytet Jagielloński

• https://orcid.org/0000000305726145

References

• Ali, A. i Bisht, L. S. (2018). Customers' satisfaction in public and private sector banks in India: A comparative study. Journal of Financial Markets, 2(3), 27-33.
• Augusto, M. i Torres, P. (2018). Effects of brand attitude and eWOM on consumers' willingness to pay in the banking industry: Mediating role of consumer-brand identification and brand equity. Journal of Retailing and Consumer Services, 42 (December 2017), 1-10.
• Bernstein, D. (1984). Company image and reality: A critique of corporate communications. Taylor & Francis.
• Brzozowska-Woś, M. (2013). Media społecznościowe a wizerunek marki. Journal of Management and Finance, 11(1/1), 53-64.
• Budzyński, W. (2002). Public relations: zarządzanie reputacją firmy. Poltext.
• Cenker, E. M. (2000). Public relations. Poznań: Wyd. Wyższej Szkoły Bankowej.
• de Chernatony, L. i Cottam, S. (2006). Internal brand factors driving successful financial services brands. European Journal of Marketing, 40(5/6), 611-633.
• Dobosiewicz, Z. (2011). Bankowość. Warszawa: PWE.
• Dziawgo, D. i Dziawgo, L. (2014). Społeczna ewolucja rynku finansowego. CSR i IR - wybrane aspekty. Nauki o Finansach, 1(18)), 29-39.
• Galicka, A. i Tomaszuk, A. (2018). Czynniki kształtujące wizerunek Alior Banku SA (w opinii jego klientów).
• Gniewek, J. (2016). Misja i zasady spółdzielcze jako istotne czynniki rozwoju spółdzielczego sektora bankowego w Polsce. Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, Sectio H Oeconomia, 50(3), 39-48.
• Hajduk, G. (2007). Wizerunek jako wyznacznik pozycji konkurencyjnej współczesnej firmy. W: S. Makarski (Red.), Transfer wiedzy i działań innowacyjnych w obszarze agrobiznesu. Rzeszów: Wyd. Uniwersytetu Rzeszowskiego.
• Idasz-Balina, M. i Balina, R. (2016). Narzędzia CSR w kreowaniu wizerunku banku spółdzielczego. Zarządzanie Finansami i Rachunkowość, 4(3).
• Jakubowska, A. (2010). Public relations w kształtowaniu wizerunku instytucji finansowych. Prace Naukowe/Akademia Ekonomiczna w Katowicach.
• Jaworski, W. L. i Zawadzka, Z. (2006). Bankowość. Poltex.
• Kleer, J. (1990). Modele rozwojowe spółdzielczosci. Ekonomista, 305-329.
• Klepacki, B. (2005). Kwestia agrarna w Polsce i na świecie. Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego.
• Loureiro, S. M. C. i Miranda, F. J. (2011). Brand equity and brand loyalty in the internet banking context: FIMIX-PLS market segmentation. Journal of Service Science and Management, 4(4).
• Marston, J. E. (1979). Modern Public Relations: Revised Ed. Mcgraw-Hill.
• Moscovici, S. (1988). Notes towards a description of social representations. European Journal of Social Psychology, 18(3), 211-250.
• Narteh, B. (2018). Brand equity and financial performance: The moderating role of brand likeability. Marketing Intelligence & Planning, 36(3), 381-395.
• Narteh, B. i Braimah, M. (2020). Corporate reputation and retail bank selection: the moderating role of brand image. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(2), 109-127.
• Ndubisi, N. O., Wah, C. K. i Ndubisi, G. C. (2007). Supplier-customer relationship management and customer loyalty: The banking industry perspective. Journal of Enterprise Information Management, 20(2), 222-236.
• Newsom, D., Scott, A. i Vanslyke, T. J. (1989). This is PR: the realities of public relations. California: Wodsworth Publishing Company.
• Perek, A. i Pawlonka, T. (2014). Rozpoznawalność banków spółdzielczych w segmencie młodych konsumentów. Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego. Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej, (106).
• Pérez, A. i Rodríguez del Bosque, I. (2012). The role of CSR in the corporate identity of banking service providers. Journal of Business Ethics, 108(2), 145-166.
• Phan, K. N. i Ghantous, N. (2013). Managing brand associations to drive customers' trust and loyalty in Vietnamese banking. International Journal of Bank Marketing, 31(6), 456-480.
• Pinar, M., Girard, T. i Eser, Z. (2012). Consumer-based brand equity in banking industry: A comparison of local and global banks in Turkey. International Journal of Bank Marketing, 30(5), 359-375.
• Prokopowicz, M. (2011). Wizerunek banku i lojalność nabywców. Nauki o Zarzadzaniu, (9), 50-68.
• Rambocas, M. i Narsingh, S. S. (2022). Impact of perceived brand localness and globalness on brand trust to predict customer responses towards retail banks: the case of Trinidad and Tobago. International Journal of Bank Marketing, 40(4), 701-723.
• Robinson, K. (2007). Retail banking: The pros and cons of global branding. The Banker, 1.
• Rosa, A. (2011). Banki spółdzielcze jako instytucje finansujące działalność rolniczą w Polsce. W: A. Szelągowska (Red.), Bankowość spółdzielcza. Warszawa: CeDeWu.
• Rosa, A. (2013). Konkurencyjnooć sektora banków spółdzielczych w Polsce. Zarządzanie i Finanse, 2(1).
• Spółdzielcza Grupa Bankowa (2019). https://www.sgb.pl/blik/
• Stolarska, A. (2011). Kształtowanie wizerunku instytucji finansowych na przykładzie banków. Zeszyty Naukowe/Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, (209), 254-264.
• Suddaby, R. (2006). What Grounded Theory is not, 2006. Academy of Management Journal, 49(4), 633-642.
• Szwacka-Mokrzycka, J. i Chudzian, J. (2008). Wizerunek jako podstawowe źródło przewagi konkurencyjnej. Warszawa: SGGW.
• Szwacka-Mokrzycka, J. (2010). Znaczenie wizerunku w budowaniu pozycji konkurencyjnej banków. Zeszyty Naukowe Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, (4).
• Tarczydło, B. (2013). Teoretyczne aspekty wizerunku marki jako narzędzia zarządczego. W: Metodyka kształtowania wizerunku marki. Kraków: Wydawnictwo AGH.
• Tworzydło, D. i Rodzinka, J. (2000). Wizerunek banku komercyjnego w perspektywie doświadczeń minionej dekady. Zeszyty Naukowe/Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania, (4), 131-145.
• Zarzecki, M., Klimczuk-Kochańska, M., Wiśniewski, R., Jaroszek, K., Puchalska, K. i Turkowski, K. (2010). Wyniki badań wizerunkowych. W: Raport końcowy z badania marketingowego ex-ante w ramach realizacji Programu Promocji Polski Wschodniej działania I. 4, Komponent Promocja i Priorytetu Programu Operacyjnego Rozwój Polski Wschodniej (64-70). Warszawa.
• Żyminkowski, T. (2003). Kształtowanie wizerunku banku. Wydawdawnictwo Naukowe AE.

Identifiers

DOI

10.33226/1231-7853.2022.6.4

Biblioteka Nauki

10110265