Evaluation of the use of electronic services provided by the Polish public administration

• Authors: Bartłomiej Suchodolski , Paulina Rudaś

Title variants

PL

Ocena wykorzystania usług elektronicznych świadczonych przez polską administrację publiczną

Abstracts

PL

Artykuł przedstawia problematykę wykorzystania usług elektronicznych świadczonych przez polską administrację publiczną. Przez pojęcie usługi elektronicznej można rozumieć świadczenie dowolnej usługi przy wykorzystaniu kanału internetowego. Celem artykułu była próba oceny wykorzystania tego rodzaju usług w Polsce. Ocena ta dokonana została w oparciu o przeprowadzone badanie ankietowe oraz analizę literatury przedmiotu. Wykonane badanie wykazało, że zdecydowana większość respondentów korzysta z usług elektronicznych. Jako główne powody, dla których wybierają taki sposób komunikacji z urzędem, wskazali możliwość zaoszczędzenia czasu oraz to, że kontakt ten jest możliwy 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.

EN

This paper presents an evaluation of the use of electronic services provided by the Polish public administration. An electronic service can be understood as the provision of any service using an online channel. The aim of the paper is to assess the use of such services in Poland. This assessment is based on a survey and an analysis of the literature. The survey carried out showed that the vast majority of respondents make use of electronic services. Among the main reasons why they choose this way of communicating with the office, they indicated the possibility of saving time and the fact that this contact is possible 24 hours a day and 7 days a week.

Keywords

EN

electronic services; e-services; Internet; public administration

PL

usługi elektroniczne; e-usługi; Internet; administracja publiczna

• Publisher: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach
• Journal: Zeszyty Naukowe UPH seria Administracja i Zarządzanie
• Year: 2023
• Volume: 60
• Issue: 133
• Pages: 5-11

Dates

published

2023

Contributors

author

Bartłomiej Suchodolski

• Siedlce University of Natural Sciences and Humanities, Faculty of Social Sciences, Institute of Political Science and Public Administration

• https://orcid.org/0000000260334825

author

Paulina Rudaś

• Siedlce University of Natural Sciences and Humanities, Faculty of Social Sciences, Institute of Political Science and Public Administration

• https://orcid.org/0000000286169063

Identifiers

DOI

10.34739/zn.2023.60.01

Biblioteka Nauki

16728960