Nowe formy budowania relacji z klientem w internecie za pomocą takich narzędzi jak content marketing, real-time marketing, aplikacje mobilne, portale społecznościowe, komunikacja video

• Authors: Joanna Kłosińska

Title variants

EN

New ways of customer relationship building on the internet using tools like content marketing, real-time marketing, mobile applications, social media, video communications

Abstracts

EN

Communication is one of the most natural processes that is constantly evolving in terms of tools. A large part of the communication process in the 21st century takes place on the Internet, and more and more new Internet tools imply changes in communication both between individual users and in B2C relationships. New technological and communication opportunities are also new challenges for building loyalty with the e-consumer. E-business has many tools that can facilitate that process and at the same time to distinguish a particular company from the competition. The article focuses on explaining modern tools for building relationships and loyalty on the Internet, such as content marketing, real-time marketing, mobile applications, social networking sites or video communication, and showing the benefits of their use in practice.

PL

Komunikacja to jeden z najbardziej naturalnych procesów, który stale ewoluuje pod kątem narzędzi. Duża część procesu komunikacji w XXI wieku przebiega w Internecie, a coraz to nowsze narzędzia internetowe wymuszają wprowadzenie zmian w komunikacji zarówno między użytkownikami indywidualnymi jak i w relacjach B2C. Nowe możliwości technologiczne oraz komunikacyjne to również nowe wyzwania dla budowania lojalności z e-konsumentem. E-biznes ma w tym celu do dyspozycji wiele narzędzi, które mogą ułatwić cały proces i zarazem wyróżnić konkretną firmę na tle konkurencji. Artykuł koncentruje się na wyjaśnieniu nowoczesnych narzędzi budowania relacji i lojalności w Internecie, takich jak content marketing, real-time marketing, aplikacje mobilne, portale społecznościowe czy też komunikacja video oraz wskazaniu korzyści z ich zastosowania w praktyce.

Keywords

PL

komunikacja z klientem; komunikacja online; content marketing; real-time marketing; aplikacje mobilne; portale społecznościowe; komunikacja video

EN

customer communication; online communication; content marketing; real-time marketing; mobile applications; social networking sites; video communication

• Publisher: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Journal: Nowoczesne Systemy Zarządzania
• Year: 2018
• Volume: 13
• Issue: 3
• Pages: 15-27

Dates

published

2018

Contributors

author

Joanna Kłosińska

• Uniwersytet Łódzki, Wydział Zarządzania

References

• Dobek-Ostrowska B., 2002, Podstawy komunikowania społecznego, Wyd. Astrum, Warszawa.
• Gauri D.K., Bhatnagar A., Rao R., 2008, Role of Word of Mouth in Online Store Loyalty, “Communications on the ACM”, vol. 51, no. 3.
• Kwon W.S., Lennon S.J., 2008, What induces online loyalty? Online versus offline brand images, “Journal of Business Research”, 62.
• Pacut M., Śliwińska K., 2011, Narzędzia i techniki komunikacji marketingowej XXI wieku, Wolters Kluwers Polska, Warszawa.
• Park I., Bhatnagar A., Rao R., 2010, Assurance Seals, On-Line Customer Satisfaction, and Repurchase Intention, “International Journal of Electronic Commerce”, Vol. 14, No. 3.
• Scott D. M., 2012, Marketing i PR w czasie rzeczywistym, Wyd. Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• The Walker Loyalty Report for Online Retail, 2006, Executive Summary
• Urban G.L., Amyx C., Lorenzon A., 2009, Online Trust: State of the Art, New Frontiers, and Research Potential, “Journal of Interactive Marketing”, Vol. 23, No. 2
• Chłopek J., 2016, Komunikacja wideo – jak odnieść w niej sukces? https://marketingprzykawie. pl/artykuly/komunikacja-wideo-jak-odniesc-w-niej-sukces/.
• Emarketer, 2013, The Real-Time Marketing Drumbeat Gets Louder, as Agencies, Brands Sign On, https://www.emarketer.com/Article/Real-Time-Marketing-Drumbeat-Gets-Louder-Agencies- Brands-Sign-On/1009869.
• Forbes, 2015, Aplikacje mobilne zrewolucjonizują obsługę klienta?, https://www.forbes.pl/technologie/ aplikacje-mobilne-zrewolucjonizuja-obsluge-klienta/ctgjc2n
• Kolowich L., 2013, Challenger Sales Model In Just 8 Minutes, www.insightsquared.com/2013/12/ the-challenger-sale-in-8-minutes/.
• Leszczyńska-Bohdan K., 2013, Lojalność klientów w mediach społecznościowych, https:// marketerplus.pl/teksty/artykuly/lojalnosc-klientow-w-mediach-spolecznosciowych/
• Marketer plus, 2016, Przyszłość e-reklamy: programmatic, aplikacje mobilne i lojalny klient, https:// marketerplus.pl/teksty/nasze-patronaty/przyszlosc-e-reklamy-programmatic-aplikacje-mobilnelojalny- klient/.
• Pająk P., 2013, Onboarding, czyli jak przekonać użytkownika do aplikacji, https://www.spidersweb. pl/2013/05/onboarding-czyli-jak-przekonac-uzytkownika-do-aplikacji.html
• Wróblewska M., Dziubdziela A., E. Waligóra-Borejza, 2013, Nowoczesna lojalność, https:// www.comarch.pl/erp/nowoczesne-zarzadzanie/numery-archiwalne/nowoczesna-lojalnosc/.

Identifiers

DOI

10.37055/nsz/129488

Biblioteka Nauki

24229837