Jak użytkownicy Internetu wykluczają marki i dlaczego ostracyzm to kara nie tylko psychologiczna?

• Authors: Aleksandra Zabiełło

Title variants

EN

How do internet users exclude brands and why is ostracism not only a psychological punishment?

Abstracts

EN

The article deals with the issue of brands’ reactions to image crises, resulting from incompetent or inconsistent with the recipients’ expectations of reactions to ideological and geopolitical problems. Starting from a single case study, the author tries to show how consumers exclude brands when they do not respect the value system accepted by their customers. Thus, ostracism becomes not only a psychological punishment, but also a tool to discipline brands.

PL

Artykuł porusza problematykę reakcji marek na kryzysy wizerunkowe, powstałe na skutek nieumiejętnej lub niezgodnej z oczekiwaniami odbiorców reakcji na problemy światopoglądowe i geopolityczne. Wychodząc od jednostkowego studium przypadku autorka stara się pokazać, w jaki sposób konsumenci wykluczają marki, gdy te nie respektują systemu wartości akceptowanego przez swoich klientów. Ostracyzm staję się więc karą nie tylko psychologiczną, lecz także narzędziem do dyscyplinowania marek.

Keywords

PL

wykluczenie; ostracyzm; hejt; kryzys wizerunkowy; marketing internetowy

EN

exclusion; ostracism; online hate; brand crisis; digital marketing

• Publisher: Instytut Dyskursu i Dialogu
• Journal: Dyskurs & Dialog
• Year: 2022
• Issue: 9 (1)
• Pages: 85-100

Dates

published

2022

Contributors

author

Aleksandra Zabiełło

References

• Madeja-Bień K., Gamian-Wilk M., Ostracyzm w miejscu pracy – charakterystyka zjawiska, przegląd wybranych badań nad uwarunkowaniami i konsekwencjami, „Prace naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2018, nr 512, s. 144-152.
• Madeja-Bień K., Gamian-Wilk M., Wybrane skutki wykluczenia społecznego, „Teraźniejszość – Człowiek – Edukacja” 2017, nr 4(80), s. 45-58.
• Podraza U., Hejt jako zagrożenie wizerunku i pozycji rynkowej firmy, „Kultura – Media – Technologia” 2017, nr 29, s. 33-45.
• Smart Richman L., Leary M., Reactions to discrimination, stigmatization, ostracism, and other forms of interpersonal rejection: A multimotive model, „Psychological Review” 2009, nr 116(2), s. 365-383.

Identifiers

DOI

10.5281/zenodo.7415508

Biblioteka Nauki

10208244