Kompetencje nietechniczne personelu obsługującego pasażerów w porcie lotniczym

• Authors: Maria Pracz - Długoszek

Title variants

EN

Uncertain Competence of Passenger Services in Air Portion

Abstracts

EN

Non-technical competences are vitally important in professions involving direct contact with customers as they need effective communication, collaboration, and analysis of the behaviour of others, as well as a goal-oriented approach such as decision making and adaptation. The motivation for writing the Article was to determine to what extent the applicants for passenger service jobs at an airport meet the expectations of such organizations in terms of their efficiency in the context of the above-mentioned competence. This Article is a theoretical and empirical study. The diagnostic survey method has been applied. A survey technique has been selected for own research and the test tools used are questionnaires and tests. In the course of own research the following measures were used: APIS-Z test battery( that is; Behavior Test and Story Test), Social Competence Questionnaire and Communication Test. In this Article, the measures of dispersion have been used to interpret the results of the own tests, that is the methods from the descriptive statistics group, i.e. standard deviation and variance. On the basis of quantitative and qualitative analyses, it can be concluded that the subjects in the group of candidates for aviation personnel were better than employees already employed in these positions. It is worth pointing out here that because of the number of respondents, the results of the survey may bear a large research error.

PL

Kompetencje nietechniczne są niezmiernie ważne w zawodach, w których pracownicy mają bezpośredni kontakt z klientami – wymagana jest od nich efektywna komunikacja, współpraca oraz analiza zachowania innych osób, jak również zorientowanie na cele, takie jak decydowanie oraz adaptacja. Motywacją do napisania artykułu była potrzeba ustalenia, w jakim stopniu kandydaci na stanowiskach pracy personelu obsługującego pasażerów w porcie lotniczym spełniają oczekiwania tego typu organizacji, jeżeli chodzi o ich sprawność w kontekście ww. kompetencji. Niniejszy artykuł stanowi opracowanie o charakterze teoretyczno-empirycznym. Zastosowana została metoda sondażu diagnostycznego. Na potrzeby badań własnych wybrano technikę ankietowania, a użyte narzędzia badawcze to kwestionariusze oraz testy. W ramach badań własnych wykorzystano następujące narzędzia badawcze: Baterię Testów APIS-Z (tzn. Test Zachowania i Test Historyjki), Kwestionariusz Kompetencji Społecznych oraz Test na komunikatywność. W niniejszym artykule do interpretacji wyników badań własnych zastosowano miary rozproszenia, czyli metody z grupy statystyki opisowej, tzn. odchylenia standardowego i wariancji. Na podstawie analiz ilościowych i jakościowych można stwierdzić, że badane osoby z grupy kandydatów na stanowiska pracy personelu lotniczego wypadały lepiej niż osoby już zatrudnione na tych stanowiskach. W tym miejscu warto zaznaczyć, że ze względu na ilość respondentów wyniki badań mogą być opatrzone dużym błędem badawczym.

Keywords

EN

non-technical competences; verbal communication; non-verbal communication; social intelligence; communication efficiency

PL

kompetencje nietechniczne; komunikacja werbalna; komunikacja niewerbalna; inteligencja społeczna; sprawność komunikowania się

• Publisher: Lotnicza Akademia Wojskowa
• Journal: Aviation and Security Issues
• Year: 2022
• Volume: 1
• Issue: 1
• Pages: 1-16

Dates

published

2022

Contributors

author

Maria Pracz - Długoszek

• Independent scientist

References

• Ballard R., Jak żyć z ludźmi. Program profilaktyczny dla młodzieży, Agencja Informacji
• Użytkowej, MEN, Warszawa 1988.
• Głodowski W., Komunikowanie interpersonalne, Hansa Communication, Warszawa 2001.
• Goleman D., Inteligencja społeczna, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2007.
• Góralski A., Metody opisu i wnioskowania statystycznego w psychologii, PWN, Warszawa 1976.
• Kwiatkowska H., Pedeutologia, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.
• Matczak A., Jaworowska A., Ciechanowicz A., Stańczak J., Bateria Testów APIS-Z, Pracownia Testów Psychologicznych Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Warszawa 2006.
• Matczak A., Kwestionariusz Kompetencji Społecznych, Pracownia Testów Psychologicznych Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Warszawa 2011.
• Okoń W., Nowy słownik pedagogiczny, Wydawnictwo Akademickie „Żak”, Warszawa 1998.
• Szymańska-Świątnicka E., Pietrusińska J., Komunikacja interpersonalna. Jak porozumiewać się skutecznie? Materiał edukacyjny, PFED, Warszawa 2012, http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:9IQdgta-O6QJ:www.pfed.org.pl/uploads//9/9/8/19983953/broszura_komunikacja_interpersonalna_p1.pdf+&cd=9&hl=pl&ct=clnk&gl=pl&client=firefox-b-d [dostęp: 17.02.2022].
• Śmieja M., Trójwymiarowy model inteligencji społecznej, „Czasopismo Psychologiczne” 1999, nr 2(5).
• Zaborowski Z., Współczesne problemy psychologii społecznej i psychologii osobowości, Oficyna Wydawnicza „Profi”, Warszawa 1994.

Identifiers

DOI

10.55676/asi.v1i1.2

Biblioteka Nauki

2182145