Uniwersalność i personalizacja modelowania ścieżkowego w badaniu procesów lojalnościowych

• Authors: Łukasz Skowron
• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W dobie rewolucji informacyjnej można dostrzec silny wzrost znaczenia zasobów niematerialnych przedsiębiorstw zarówno w procesie wyznaczania ich wartości rynkowej, jak również określania pozycji konkurencyjnej względem innych graczy rynkowych. W niniejszym artykule autor skoncentrował się na prezentacji głównych cech niematerialnych zasobów firmy wraz z ograniczeniami ich pomiaru, wynikającymi z ich specyficznego charakteru. Ponadto zostały szczegółowo omówione w perspektywie trzech różnych sektorów gospodarczych trzy modele ścieżkowe służące do pomiaru jednego z obszarów omawianej grupy zasobów, tj. satysfakcji i lojalności klientów.

• Publisher: Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
• Journal: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów
• Year: 2015
• Volume: 38
• Issue: 4
• Pages: 143-153

Dates

published

2015-12-31

Contributors

author

Łukasz Skowron

Identifiers

DOI

10.5604/01.3001.0009.4694