Problem solving approach to an electronic payment service in e-government on the example of ZUS (Payment-as-a-Service)

• Authors: Jakub Górka

Title variants

PL

Ujęcie problemowe usługi elektronicznych płatności w e-administracji na przykładzie ZUS (Payment-as-a-service)

Abstracts

PL

Celem artykułu jest prezentacja w ujęciu problemowym usługi elektronicznych płatności w e-administracji na przykładzie projektu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, którego odpowiednie przygotowanie, wdrożenie i utrzymanie są warunkiem spełnienia wymagań instytucji oraz jej klientów. Realizacja projektu e-płatności komponuje się ze Strategią Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2021–2025. W artykule porównano atrybuty przygotowywanej w ZUS usługi e-płatności z atrybutami podobnych usług e-płatności świadczonych w polskiej administracji publicznej i w wybranych krajach europejskich. Ponadto analizowany jest model usługi (od strony ZUS i klienta), proces przygotowania do jej uruchomienia, profil ryzyka e-płatności ZUS i wybrane kwestie problemowe wdrożenia. Owe aspekty badane są z zastosowaniem następujących metod badawczych: analizy danych zastanych, ankiety, case study, obserwacji uczestniczącej, heurystyki myślenia lateralnego. Artykuł ma charakter praktyczny i przedstawia proces przygotowania do wdrożenia usługi e-płatności w administracji publicznej w formule Payment-as-a-Service.

EN

By adopting a problem solving approach, the paper aims to present the electronic payment service in e-government on the example of the Social Insurance Institution project (Zakład Ubezpieczeń Społecznych, ZUS), the proper preparation, implementation and maintenance of which are the condition for meeting the requirements of the institution and its customers. The e-payment project connects with the Social Insurance Institution’s Strategy for 2021−2025. The article compares the attributes of the e-payment service prepared at ZUS with the attributes of similar e-payment services provided in the Polish public administration and in selected European countries. Moreover, the paper analyses the model of the service (from the perspective of ZUS and the customer), the process of preparing for its launch, ZUS e-payment risk profile and selected problems accompanying the potential service roll-out. All these aspects are examined using the following research methods: desk research, a survey, a case study, participant observation, lateral thinking heuristics. The paper has a practical character and presents the process of preparation for the roll-out of the e-payment service in public administration in the Payment-as-a-Service formula.

Keywords

EN

e-government; e-payment; fintech; payment-as-a-service; Social Insurance Institution (ZUS)

PL

e-płatność; e-administracja; fintech; payment-as-a-service; ZUS

• Publisher: Zakład Ubezpieczeń Społecznych
• Journal: Ubezpieczenia Społeczne. Teoria i praktyka
• Year: 2021
• Issue: 4
• Pages: 119-142

Dates

published

2021

Contributors

author

Jakub Górka

• University of Warsaw
• Social Insurance Institution (ZUS)

• https://orcid.org/0000000334679624

References

• Benlian A., Hess T., Buxmann P., Drivers of SaaS-Adoption – An Empirical Study of Different Application Types, “Business & Information Systems Engineering” 2009, 1 (5), DOI: 10.1007/s12599–009–0068-x.
• Błach J., Klimontowicz M., The Determinants of PayTech’s Success in the Mobile Payment Market – The Case of BLIK, “Journal of Risk and Financial Management” 2021, 14 (9), https://doi.org/10.3390/jrfm14090422.
• Dikhanbayeva D., Tokbergenova A., Lukhmanov Y., Shehab E., Pastuszak Z., Turkyilmaz A., Critical Factors of Industry 4.0 Implementation in an Emerging Country: Empirical Study, “Future Internet” 2021, 13 (137), https://doi.org/10.3390/fi13060137.
• Gartner research, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021– 04–21-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-end-user-spending-to-grow-23-percent-in-2021 (2.9.2021).
• Górka J., Jaroszek P., E-Składka ZUS innowacją FinTech w polskiej administracji publicznej (ZUS E-contribution as a FinTech Innovation in the Polish Public Administration), conference paper from the 10th Congress of Polish Economists, Warsaw 28–29 November 2019, accepted for publication [in:] Gospodarka a megatrendy współczesnego świata, eds. E. Kwiatkowski, B. Majecka, E. Mińska-Struzik, Warsaw 2021/2022 (scheduled publication date).
• Górka J., IBANs or IPANs? Creating a Level Playing Field between Bank and Non-Bank Payment Service Providers [in:] Transforming Payment Systems in Europe, ed. J. Górka, London 2016, DOI: 10.1057/9781137541215.
• Gupta P., Tham M., Fintech: The New DNA of Financial Services, Boston/Berlin 2018.
• Grabowski M., Legal Aspects of “White-Label” Banking in the European, Polish and German Law, “Journal of Risk and Financial Management” 2021, 14(9), 14(6), https://doi.org/10.3390/jrfm14060280.
• Harasim J., Mitręga-Niestrój K., FinTech–dylematy definicyjne i determinanty rozwoju, “Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2018, 531, doi:10.15611/pn.2018.531.1.
• Industry 4.0 and Regional Transformations, eds. L. De Propris, D. Bailey, London 2020.
• Jagiełło Z., Kubisiak P., Od skarbonki do chmury, czyli historia transformacji PKO Banku Polskiego, Warszawa 2020.
• Krzemińska-Albrycht I., Badanie Blue Media: Blik ulubioną formą płatności za zakupy w internecie. Wyprzedził przelewy pay by link, cashless.pl 28 July 2021, https://www.cashless.pl/10367-blik-ulubiona-forma-platnosci (28.7.2021).
• United Nations, United Nations E-Government Survey 2020, New York 2020, https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2020 (11.8.2021).
• Polasik M., Huterska A., Iftikhar R., Mikula S., The impact of Payment Services Directive 2 on the PayTech sector development in Europe, “Journal of Economic Behavior & Organization” 2020, 178(c), DOI: 10.1016/j.jebo.2020.07.010.
• Radar Payments, Payment as a service. The next wave of payment services, report, 2021, https://www.radarpayments.com/guide-payment-as-a-service (6.9.2021).
• Securionpay, https://securionpay.com/blog/how-to-define-e-payments/ (6.9.2021).
• Śledziewska K., Włoch R., Gospodarka cyfrowa. Jak nowe technologie zmieniają świat, Warszawa 2020.
• Uścińska G., Nowe technologie w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, “Ubezpieczenia Społeczne. Teoria i praktyka” 2021, 4 (151).
• Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Strategia ZUS na lata 2021–2025 [ZUS Strategy for 2021–2025], https://www.zus.pl/o-zus/o-nas/strategia-zus/strategia-zus-nalata-2021–2025 (30.8.2021).

Identifiers

DOI

10.5604/01.3001.0015.5565

Biblioteka Nauki

2117181