Zarządzanie jakością a zachowania organizacyjne

• Authors: Marek Bugdol

Title variants

EN

Quality management and organizational behaviour

Abstracts

EN

The article discusses the basic aspects of organizational behaviour in companies using quality management systems in accordance with the ISO standards and applying the Total Quality Management concept. The author claims that the implementation and maintenance of quality management systems influences the particular forms of employees’ behaviour, andquality management system representatives and auditors in particular. The article presents the current practice of quality management, i.e. the use of standardized quality management systems; the application of quality management system instrumentation, techniques and methods; the implementation of criteria included in excellence models. The following types of behaviour are discussed: civic and client, egoistic and cooperative, ethical and unethical, flexible and formalized, positive and negative with respect to leadership. Describing the sources of various types of behaviour, the author presents their most significant causes: attitudes of external auditors, diversified motives for the implementation of quality systems, the top management’s involvement, and the existing cooperation procedures within the supply chain. The author focuses also on limitations concerning the discussed issues and formulates practical recommendations for organizations using various quality management systems and concepts.

PL

Artykuł omawia podstawowe przejawy zachowań organizacyjnych w firmach stosujących systemy zarządzania jakością według norm ISO oraz koncepcję zarządzania przez jakość. Autor uznaje, że wdrażanie i utrzymywanie systemów zarządzania jakością wpływa na określone zachowania pracowników (głównie pełnomocników ds. systemów zarządzania jakością i audytorów). W opracowaniu przestawiono aktualną praktykę zarządzania jakością (stosowanie znormalizowanych systemów zarządzania jakością, wykorzystanie narzędzi, technik i metod zarządzania jakością, implementacja kryteriów zawartych w modelach doskonałości). Omówiono zachowania: obywatelskie i kliencie, egoistyczne i kooperacyjne, etyczne i nieetyczne, elastyczne i sformalizowane, przywódcze – pozytywne i negatywne. Charakteryzując źródła różnych zachowań, wybrano najważniejsze ich przyczyny: postawy audytorów zewnętrznych, zróżnicowane motywy wdrażania systemów, zaangażowanie kierownictwa, istniejące procedury współpracy w łańcuchu dostaw. Zwrócono uwagę na ograniczenia prezentowanych treści i sformułowano zalecenia praktyczne dla organizacji stosujących różne systemy i koncepcje zarządzania jakością.

Keywords

PL

zarządzanie jakością; zachowania organizacyjne; systemy zarządzania jakością

EN

quality management; organizational behaviour; quality management systems

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2013
• Issue: 4/2013 (44)

Dates

published

2013

Contributors

author

Marek Bugdol

• Katedra Zarządzania Zasobami Ludzkimi, Wydział Zarządzania i Komunikacji społecznej, Uniwersytet Jagielloński

References

• Backstrom, I., Ingelsson, P. i Wiklund, H. (2011). Learning from others to adapt quality management to the future. Total Quality Management & Business Excellence, 22 (2), 187–196, http://dx.doi.org/10.1080/14783363.2010.530800.
• Bateman, T.S. i Organ, D.W. (1983). Job Satisfaction and the Good Soldier: The Relationship between Affect and Employee “Citizenship”. Academy of Management Journal, 26 (4), 587–599, http://dx.doi.org/10.2307/255908.
• Chun, J.U., Sosik, J.J. i Yun, N.Y. (2012). A longitudinal study of mentor and protégé outcomes in formal mentoring relationships. Journal of Organizational Behavior, 33 (8), 1071–1094, http://dx.doi.org/10.1002/job.1781.
• EFQM (2010). Fundamental concept of excellence. Bruksela: EFQM.
• Frost, R. (2011). The ISO Survey – Certifications up by + 6%. Geneva: ISO.
• Huczynski, A. i Buchanan, D. (1991). Organziational Behaviour. New York: Prentice Hall.
• Kostera, M., Kownacki, S. i Szumski, A. (2007). Zachowania organizacyjne: motywacja, przywództwo, kultura organizacyjna. W: A.K. Koźmiński i W. Piotrowski (red.), Zarządzanie. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kovjanic, S., Schuh, S.C. i Jonas, K. (2012). How do transformational leaders foster positive employee outcomes? A self-determination-based analysis of employees’ needs as mediating links. Journal of Organizational Behavior, 33 (8), 1031–1052, http://dx.doi.org/10.1002/job.1771.
• Laohavichien, T., Fredendall, L.D. i Cantrell, R.S. (2011). Leadership and quality management practices in Thailand. International Journal of Operations & Production Management, 31 (10), 1048–1070, http://dx.doi.org/10.1108/01443571111172426.
• Organ, D.W. (1997). Organizational Citizenship Behavior: It’s Construct Clean Up-time. Human Performance, 10 (2), 85–98, http://dx.doi.org/10.1207/s15327043hup1002_2.
• Penc, J. (2001). Kreowanie zachowań w organizacji. Warszawa: Agencja Wydawnicza Placet. PKN. (2003). Polska Norma PN-EN ISO19011:2003.Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania jakością i/lub zarządzania środowiskowego. Warszawa: PKN.
• PKN. (2006). Polska Norma PN – ISO 9000:2006. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Warszawa: PKN.
• PKN. (2009). Polska Norma PN-EN ISO 9001:2009. Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Warszawa: PKN.
• Robbins, S.P. (1998). Zachowania w organizacji. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Rui, C., Emerson, M. i Luis, L. (2010). Transformational Leadership and TQM Implementation. Advances in Management, 3 (6), 7–18.
• Soltani, E., Lai Pei-chun i Gharneh, N.Sh. (2005). Breaking through Barriers to TQM Effectiveness: Lack of Commitment of Upper-level Management. Total Quality Management & Business Excellence, 16 (8/9), 1009–1021, http://dx.doi.org/10.1080/14783360500163201.
• Swaminathan, S. i Jawahar, P.D. (2013). Job satisfaction as predictor of organizational citizenship behavior. Global Journal of Business Research, 7 (1), 71–80.
• Yang, Y. i Konrad, A.M. (2011). Diversity and organizational innovation: The role of employee involvement. Journal of Organizational Behavior, 32 (8), 1062–1083, http://dx.doi.org/10.1002/job.724.

Identifiers

DOI

10.7172/1644-9584.44.15

Biblioteka Nauki

526231