Kompetencja „orientacja na klienta” u osób zakładających działalność gospodarczą oraz jej znaczenie dla procesu inwestowania w rozwój pracowników

• Authors: Anna Pawłowska

Title variants

EN

The Customer Orientation Competence of People Starting A Business and Its Importance to The Process of Investing in Employee Development

Abstracts

EN

According to research, training of employees in the sector of small and medium-sized enterprises is the area of human resource management in which decisions are made in a random manner. In Poland, less than half of the entrepreneurs invest in their employees’ competencies, even though it is established that there is a definite relationship between this activity and companies’ effectiveness and innovation. One reason for this kind of entrepreneurs’ attitude to employees’ development is the lack of strategic vision of the company and the consequent focus on customers’ needs. An employee training system should be designed to remedy the lack of employees’ competences that support business objectives. This study presents the results of research carried out among business start-ups. Its purpose is to determine whether the respondents have developed the “customer orientation” competence. The low level of this competence, according to this approach, results in low involvement in the development of employees.

PL

Jak wynika z badań, szkolenie pracowników w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw jest tym obszarem zarządzania ludźmi, w ramach którego decyzje podejmowane są w sposób przypadkowy. W Polsce mniej niż połowa przedsiębiorców inwestuje w pracowników, mimo że ustalono niewątpliwy związek tych działań z efektywnością i innowacyjnością firm. Jedną z przyczyn małego nastawienia na rozwój pracowników u przedsiębiorców jest brak strategicznej wizji funkcjonowania firmy i wynikającego z tego nastawienia na zaspokajanie potrzeb klientów. Szkolenia mają służyć uzupełnianiu braków kompetencyjnych pracowników, które wspierają realizację celów biznesowych. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badań własnych przeprowadzonych wśród osób rozpoczynających działalność gospodarczą. Celem ich jest sprawdzenie, czy badani posiadają ukształtowana kompetencję „orientacja na klienta”. Jej brak, zgodnie z przyjętym założeniem, skutkuje niskim zaangażowaniem w proces rozwoju pracowników.

Keywords

EN

customer orientation; entrepreneur; employee development; competences

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2015
• Issue: 1/2015 (51), t.2
• Pages: 170-182

Dates

published

2015

Contributors

author

Anna Pawłowska

• Wydział Zarządzania, Uniwersytet Warszawski

References

• Asikhia, O. (2010). Customer Orientation and Firm Performance among Nigerian Small and Medium Scale Businesses. International Journal of Marketing Studies, 2 (1), 197–212.
• Barrett, R. i Mayson, S. (2007). Human Resource Management in Growing Small Firms. Journal of Small Business and Enterprise Development, 14 (2), 307–320.
• Bolesta-Kukułka, K. (2003). Socjologia ogólna. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania UW.
• Cardona, M.S. i Stevens, C.E. (2004). Managing Human Resources in Small Organizations: What Do We Know? Human Resource Management Review, 14, 295–323.
• Chinomona, R. (2013). Business Owner’s Expertise, Employee Skills Training and Business Performance: A Small Business Perspective. The Journal of Applied Business Research, 29 (6).
• Kocór, M. i Strzebońska, A. (2011). Połowa firm w Polsce nie szkoli pracowników, więc słabo się rozwija. Pozyskano z: http://bkl.parp.gov.pl/system/files/Downloads/20110705133605/Personel_Plus_01072011.pdf?1310127315 (12.08.2014).
• Lakoff, G. i Johnson, M. (1988). Metafory w naszym życiu. Warszawa: PIW.
• Mayson, S. i Barrett, R. (2006). The ‘Science’ and ‘Practice’ of HRM in Small Firms. Human Resource Management Review, 16, 447–455.
• Morgan, G. (1997). Obrazy organizacji. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Oreł, J. (2014). Młody pracownik i szkolenia szansą na rozwój MŚP? Pozyskano z: http://www.pulshr.pl/edukacja/mlody-pracownik-i-szkolenia-szansa-na rozwoj-msp,20543,3.html (12.08.2014).
• Orłowski, W., Pasternak, R., Flaht, K. i Szubert, D. (2010). Procesy inwestycyjne i strategie przedsiębiorstw w czasach kryzysu. Warszawa: PARP.
• Pajewska, M. (2013). Inwestycja w pracowników – czy to się opłaca? Pozyskano z: http://gazeta-msp.pl/?id=pokaz_artykul&indeks_artykulu=2506 (12.08.2014).
• Pawłowska A. (2012). Młodzi w biznesie z perspektywy teorii rozwoju zawodowego. Wyniki badań własnych. Problemy Zarządzania, 10 (1), 131–143.
• Pawłowska-Salińska, K. (2011). Kto szkoli pracowników, a kto nie. Pozyskano z: http://gazetapraca.pl/gazetapraca/1,90442,9177305,Kto_szkoli_pracownikow__a_kto_nie.html (12.08.2014).
• Simpson, M., Tuck, N. i Bellamy, S. (2004). Small Business Success Factors: The Role of Education and Training. Education & Training, 46 (8/9).
• Stemplewska-Żakowicz, K. (red.). (1998). Nowe spojrzenia na Test Niedokończonych Zdań J.B. Rottera. Interpretacja jakościowa. Warszawa: Pracownia Testów Psychologicznych PTP.
• Strelau, J. i Doliński, D. (2008). Psychologia. Podręcznik akademicki. Gdańsk: GWP.
• Tajeddini, K., Elg, K. i Trueman, M. (2013). Efficiency and Effectiveness of Small Retailers: The Role of Customer and Entrepreneurial Orientation. Journal of Retailing and Consumer Services, 20, 453–462.
• Walker, E., Redmond, J., Webster, B. i Clus, M.L. (2007). Small Business Owners: Too Busy to Train? Journal of Small Business and Enterprise Development, 14 (2), 294–306.

Identifiers

DOI

10.7172/1644-9584.51.11

Biblioteka Nauki

525794