ICT Solutions in the Activities of the Social Insurance Institution (ZUS) as an E-Administration. Evolution During the COVID-19 Epidemic (Case Study)

• Authors: Gertruda Uścińska

Title variants

Rozwiązania teleinformatyczne w działalności ZUS jako e-administracji. Ewolucja w warunkach epidemii COVID-19 (case study)

Abstracts

PL

Cel: poniżej – jako opis przypadku ilustrującego związki między możliwościami zarządzania kryzysowego a wykorzystaniem technik i technologii informatycznych w administracji publicznej – przedstawiono ewolucję wybranych rozwiązań opartych na TI, wykorzystywanych w działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) jako e-urzędu i ich zastosowanie w warunkach pandemii COVID-19. W treści artykułu opisano chronologicznie najważniejsze projekty w tym obszarze wdrażane i rozwijane w ZUS od 2016 r. do końca 2020 roku. Metody: do realizacji celu wybrano studium przypadku, tj. metodę o charakterze jakościowym, które m.in. pozwala na: pogłębione opisanie nietypowego zjawiska, a także na szerszą oraz zindywidualizowaną analizę problemu, pozwalającą na jego lepsze rozumienie. Zastosowanie metody case study do prezentacji wpływu pandemii na wykorzystanie technologii informacyjnych – zgodnie z założeniem zastosowania tej metody w tzw. ujęciu wąskim – pozwoliło odtworzyć przebieg tej zależności i jej uwarunkowania. Do opisu przypadku wykorzystano analizę aktów prawnych, dokumentów ZUS, publikacji o charakterze informacyjnym dostępnych na stronie internetowej Zakładu oraz informacji tematycznych dostępnych w mediach. Ustalenia: na przykładzie zmian w zakresie wykorzystania nowych technik i technologii informacyjnych w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych pokazano, jak w warunkach pandemii dokonano przyspieszenia procesu automatyzacji i cyfryzacji. Dzięki temu Zakład odgrywał w warunkach kryzysowych rolę głównego podmiotu realizującego rządowe projekty pomocowe. Jest też liderem w rozwoju e-administracji. Oryginalność/wartość: przedstawiony opis przypadku jest opracowaniem oryginalnym, zwracającym uwagę na potencjał instytucji publicznych i determinanty jego wykorzystania w sytuacji globalnego kryzysu. Wartością dodaną opracowania jest przytoczenie niepublikowanych danych liczbowych, udostępnionych przez ZUS. Pozwalają one na zobiektywizowanie oceny zmian, skali opisywanych działań, jak i ich skuteczności, mierzonej m.in. liczbą działań, instrumentów i beneficjentów.

EN

Purpose: As a case study illustrating the relationship between crisis management capabilities and the use of ICT techniques and technologies in public administration, the following text presents the evolution of selected ICT-based solutions used in the activities of the Social Insurance Institution (ZUS) as an e-administration and their use in the conditions of the COVID-19 pandemic. The article describes chronologically the most important projects in this area implemented and developed at ZUS from 2016 to the end of 2020. Methods: To achieve the objective a case study method has been chosen, i.e. a method of a qualitative nature, which, among other things, allows for: an in-depth description of an atypical phenomenon, and also on a broader and individualized analysis of the problem, allowing for its better understanding. The application of the case study method for presenting the impact of the pandemic (global crisis) on the use of information technology – in accordance with the assumption of using this method in the so-called narrow approach – made it possible to reconstruct the course of this relationship and its conditions. The case description was based on the analysis of legal acts, ZUS documents: annual reports on ZUS activities, strategic studies periodically prepared in ZUS, specifying the current objectives, directions and instruments of its planned development, information publications available on the ZUS website and thematic information available in the media. Findings: Using the example of the changes in the use of new techniques and information technologies in the Social Insurance Institution, it was shown how the process of automation and digitization was accelerated under the conditions of the pandemic. As a result, ZUS played the role of the main entity implementing government aid projects under crisis conditions. It is also a leader in e-administration development. Originality/value: The presented case study is an original paper, drawing attention to the potential of public institutions and conditions of its use in the global crisis situation. The added value of the study is the quotation of unpublished figures made available by ZUS. They enable an objective assessment of changes, the scale of described activities, as well as their effectiveness, measured e.g. by the number of activities, instruments and beneficiaries

Keywords

EN

e-administration; ICT; crisis; COVID-19; Social Insurance Institution

PL

e-urząd; e-administracja; technologie informacyjne; kryzys; COVID-19; Zakład; Ubezpieczeń Społecznych

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2021
• Volume: 19
• Issue: 3/2021 (93)
• Pages: 73-99

Dates

published

2021

Contributors

author

Gertruda Uścińska

• Faculty of Political Science and International Studies, University of Warsaw, Poland

• https://orcid.org/0000000173795156

References

• Act of 13 October 1998 on social insurance system, consolidated text Journal of Laws of 2021 No. 423 as amended.
• Act of 14 August 2020 amending the Act on special solutions related to prevention, counteraction and combating COVID-19, other infectious diseases and crisis situations caused by them and the Act amending the Act on special solutions related to preventing, counteracting and combating COVID-19, other infectious diseases and crisis situations caused by them and some other acts, Journal of Laws No. 1478.
• Act of 15 July 2020 on the Polish Tourist Voucher, consolidated text Journal of Laws of 2021 No. 839.
• Act of 16 April 2020 on special support instruments in connection with the spread of the SARS-CoV-2 virus, consolidated text Journal of Laws of 2021 No. 737.
• Act of 17 February 2005 on the computerization of the activities of entities performing public tasks, consolidated text Journal of Laws of 2021 No. 670 as amended.
• Act of 19 June 2020 on the solidarity allowance granted to counteract the negative effects of COVID-19, Journal of Laws No. 1068.
• Act of 31 March 2020 amending the Act on special solutions related to prevention, counteraction and combating COVID-19, other infectious diseases and crisis situations caused by them and some other acts, Journal of Laws No. 568 as amended.
• Act of 7 October 2020 amending some acts to counteract the socio-economic effects of COVID-19, Journal of Laws No. 1747.
• Arcimowicz, J., & Gadowska, K. (Eds.). (2020). Sfera publiczna w Polsce i jej współczesne konteksty. Warszawa: Wydawnictwo Instytutu Spraw Publicznych.
• Biuro Prasowe. (2020). ZUS realizuje tarczę antykryzysową. Forum Ekonomiczne. Retrieved from https://www.forum-ekonomiczne.pl/zus-realizuje-tarcze-antykryzysowa/.
• Deloitte. (2020). Biznes w czasie pandemii: 10 priorytetowych działań Sprawne prowadzenie działalności i dobra organizacja pracy w kryzysie spowodowanym COVID-19. Retrieved from https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/human-capital/articles/employeeexperience/ covid-pandemia-praca-employee-experience-home-office-work-fromhome/ covid-biznes-pandemia-epidemia-10-priorytetowych-dzialan.html.
• EC. (2020). Digitalisation in social security coordination. Retrieved from https://ec.europa. eu/social/main.jsp?catId=869.
• Frączak, M. (2021). Czym jest system EESSI?. Polityka Bezpieczeństwa. Retrieved from https://www.politykabezpieczenstwa.pl/pl/a/czym-jest-system-eessi.
• Gołębiewski J. (2015). Zarządzanie kryzysowe na szczeblu samorządowym. Teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Gonciarski, W., & Mazur I. (2017). E-administracja w Polsce – główne założenia, stan aktualny i kierunki rozwoju. Nowoczesne Systemy Zarządzania, 9.
• Goreń, A. (2021). System zarządzania i ciągłość działania w czasie pandemii – doświadczenia z tegorocznych audytów systemów zarządzania. Atest, 5, 30–31.
• Grocki, R. (2020), Zarządzanie kryzysowe. Dobre praktyki. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Janoś, K. (2018). „To będzie koniec propagandy sukcesu”. Lekarze zapowiadają fiasko elektronicznych zwolnień. Retrieved from https://www.money.pl/gospodarka/ wiadomosci/artykul/e-zla-e-zwolnienia-1-grudnia-lekarze,205,0,2421197.html.
• jk. (2019). ZUS ma nowy system do wymiany dokumentacji. pulsHR.pl. Retrieved from https://www.pulshr.pl/prawo-pracy/zus-ma-nowy-system-do-wymianydokumentacji, 65388.html.
• Kisilowski, M. (2019). Zarządzanie kryzysowe w zarządzaniu publicznym. Warszawa: Wydawnictwo Politechniki Warszawskiej.
• Kuipers, S., & Welsh, N. (2017). Taxonomy of the crisis and disaster literature: Themes and types in 34 years of research. Risk, Hazards & Crisis in Public Policy, 8(4), 272–283.
• Łuksza, J. (2020). Tarcza antykryzysowa – świadczenia jakie uzyskasz z ZUS. FIRMA. Retrieved from https://pomoc.ifirma.pl/pomoc-artykul/tarcza-antykryzysowaswiadczenia- jakie-uzyskasz-z-zus/.
• MAiC. (2013). Polska 2030. Trzecia fala nowoczesności. Długookresowa Strategia Rozwoju Kraju. Warszawa: Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji.
• Matejun, M. (2011). Metoda studium przypadku w pracach badawczych młodych naukowców z zakresu nauk o zarządzaniu. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 19, 203–213.
• MC. & pbs. (2016). E-administracja w oczach internautów. Retrieved from www.gov.pl/ web/cyfryzacja/e-administracja-w-oczach-internautow-raport-z-badania-2016
• MRiPS. (2018). Doradca płatnika składek w ZUS. Warszawa: Ministerstwo Rodziny i Polityki Społecznej. Retrieved from https://www.gov.pl/web/rodzina/doradca-platnikaskladek- w-zus.
• Oberoi, P., & Singh, N. (2020). COVID-19: Consequences and opportunities for the ICT sector. fractal.ai. Retrieved on 2 February 2020 from https://fractal.ai/covid-19- consequences-opportunities-for-ict/.
• Osiecki, G. (2021, March 1). ZUS stawia na automatyzację. Jednolity Plik Ubezpieczeniowy, elektroniczne składanie wniosków o zasiłek, rentę, emeryturę. Dziennik Gazeta Prawna.
• PAP. (2012). Brawo! ZUS „Liderem Informatyki” w Polsce! Instytucja nareszcie doceniona. WP tech. Retrieved from https://tech.wp.pl/brawo-zus-liderem-informatyki-w-polsceinstytucja- nareszcie-doceniona-6034851301643393a.
• Ratajczak, M. (2021). Prawda o kosztach epidemii leży w ZUS. Retrieved from https:// www.money.pl/gospodarka/prawda-o-kosztach-epidemii-lezy-w-zus-zaklad-wie-jak-ikiedy- chorowali-polacy-6633267687951008a.html.
• Raudner, T. (2019). Kiedy ZUS zbankrutuje? Wywiad z Pawłem Jaroszkiem, wiceprezesem zarządu ZUS. SlaskiBiznes.pl. Retrieved from https://www.slaskibiznes.pl/ wiadomosci,kiedy-zus-zbankrutuje-wywiad-z-pawlem-jaroszkiem-wiceprezesemzarzadu- zus,wia5-3-1309.html.
• Sawulski, J., Magda, I., & Lewandowski, P. (2019). Czy polski system emerytalny zbankrutuje? (IBS Policy Paper No. 2). Instytut Badań Strukturalnych.
• Sienkiewicz-Małyjurek, K., & Krynojewski, F. (2010). Zarządzanie kryzysowe w administracji publicznej. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Sławińska, M., & Witczak, H. (Eds.) (2008). Podstawy metodologiczne prac doktorskich w naukach ekonomicznych. Warszawa: PWE.
• Stawicka, J., Wiśniewski, B., & Socha, R. (Eds.) (2011). Zarządzanie kryzysowe. Teoria, praktyka, konteksty, badania. Szczytno: Wyższa Szkoła Policji w Szczytnie.
• Step2Health. (2021). E-zwolnienia lekarskie – czym jest i z czym wiąże się dla pacjenta?. Retrieved from https://step2health.pl/blog/e-zwolnienia-b60.html.
• Szyja, P. (2020). Funkcjonowanie administracji publicznej w sytuacji kryzysu spowodowanego czynnikami zewnętrznymi – studium przypadku COVID-19. Rocznik Administracji Publicznej, 6, 267–281.
• UCLG. (2020, April 4). Live Learning Experience: Beyond the immediate response to the outbreak of COVID-19. Digital Technologies and the COVID-19 pandemic. Briefing & Learning Note. UCLG. Retrieved from https://www.uclg.org/sites/default/files/ eng_briefing_technology_final_x.pdf.
• Uścińska, G. (2020). Automatyzacja to przyszłość. Wystąpienie G. Uścińskiej na Forum Gospodarczym w Karpaczu w 2020 r. w panelu pt. Nowe technologie na podstawie doświadczeń tarczy antykryzysowej. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/ publisher/aktualnosc/4/prof_-uscinska-automatyzacja-to-przyszlosc/3558492.
• Uścińska, G. (2020a). E-państwo na przykładzie reform w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych. Praca i Zabezpieczenie Społeczne, 3, 3–10.
• Walczak, W. (2009), Zarządzanie kryzysowe − rola i zadania organów administracji państwowej. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, X(8).
• Weible, C.M., Nohrstedt, D., Cairney, P., Carter, D.P., Crow D.A., Durnová, A.P., … Stone, D. (2020). COVID-19 and the policy sciences: Initial reactions and perspectives. Policy Sciences, 53, 225–241.
• Yin, R. (2009). Case study research: Design and methods. Thousand Oaks: Sage.
• Zawiła-Niedźwiecki, J. (Ed.) (2020). Wprowadzenie do publicznego zarządzania kryzysowego. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej.
• ZUS. (2010). Strategia przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2010–2012. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/ documents/10182/0/Strategia+2010+-+2012/61d9510f-241b-4547-8f73-7455dbf0389c.
• ZUS. (2012). Strategia rozwoju Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2013–2015. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus. pl/documents/10182/39611/Strategia+rozwoju+Zak%C5%82adu+Ubezpiecze% C5%84+Spo%C5%82ecznych+na+lata+2013-2015/6cb0b2d7-2df2-4bc9-b99fdd8eb46e2848.
• ZUS. (2013). Sprawozdanie z działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych za 2012 rok, p. 4. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://bip.zus. pl/documents/493361/494101/Sprawozdanie+z+dzia%C5%82alno%C5%9Bci+ZUS+ za+2012+r.pdf/a4b2a220-3529-44af-9327-c238d4565a7e.
• ZUS. (2015). Milion zaufał PUE. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/76/milion-zaufalpue/ 99563.
• ZUS. (2015a). Strategia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych na lata 2016–2020. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/ documents/10182/0/Strategia+Zak%C5%82adu+Ubezpiecze%C5%84+Spo%C5% 82ecznych+na+lata+2016+-+2020/cd2987fa-686c-417a-a351-91904dc5ff84.
• ZUS. (2016). Rośnie liczba e-zwolnień. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/72/rosnieliczba- e-zwolnien/200916.
• ZUS. (2017). E-Składka – pytania i odpowiedzi. Retrieved from https://www.zus.pl/firmy/ rozliczenia-z-zus/e-skladka/e-skladka-pytania-i-odpowiedzi.
• ZUS. (2017a). Sprawozdanie z działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych za 2016 rok, pp. 45–47. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https:// bip.zus.pl/documents/493361/494101/sprawozdanie+z+dzia%C5%82alno%C5%9Bci- +ZUS+2016.pdf/9100165c-689f-42c0-b680-43632d29cfa6.
• ZUS. (2018). Elektroniczne zwolnienia lekarskie (e-ZLA). Departament Obsługi Klientów ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus. pl/ezla.
• ZUS. (2018a). Sprawozdanie z działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych rok z 2017. Retrieved from https://bip.zus.pl/o-zus/plany-i-sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/ sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/.
• ZUS. (2018b). Ważniejsze informacje z zakresu ubezpieczeń społecznych 2017. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/documents/ 10182/167633/Wa%C5%BCniejsze+informacje+z+zakresu+ubezpiecze%C 5%84+spo%C5%82ecznych+2017+r.pdf/b3a1656d-6807-49eb-ac38-129de332ec15
• ZUS. (2019). Sprawozdanie z działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych rok z 2018. Retrieved from https://bip.zus.pl/o-zus/plany-i-sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/ sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/.
• ZUS. (2019a). ZUS gotowy do EESSI. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/36/zusgotowy- do-eessi/2735059.
• ZUS. (2020). Czekamy na klientów online – rusza e-wizyta w ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/ publisher/aktualnosc/14/czekamy-na-klientow-online_-rusza-e-wizyta-w-zus/3625250.
• ZUS. (2020a). Dodatek solidarnościowy. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/21/ dodatek-solidarnosciowy/3444126.
• ZUS. (2020b). Informacja o stanie konta ubezpieczonego tylko na PUE. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/ publisher/aktualnosc/20/informacja-o-stanie-konta-ubezpieczonego-tylko-napue/ 3466422.
• ZUS. (2020c). Jak otrzymać zaświadczenie A1. Poradnik. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych.
• ZUS. (2020d). Podpis osobisty – kolejna metoda podpisywania dokumentów na portalu PUE ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www. zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/29/podpis-osobisty-kolejna-metodapodpisywania- dokumentow-na-portalu-pue-zus/3135667.
• ZUS. (2020e). Prezes ZUS: łączna kwota umorzeń składek to 7,3 mld zł. Wypłaciliśmy 2,7 mld zł postojowego. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/informacje-biura-prasowego/-/publisher/ aktualnosc/2/prezes-zus-laczna-kwota-umorzen-skladek-to-7-3-mld-zl_-wyplacilismy- 2-7-mld-zl-postojowego/3426710.
• ZUS. (2020f). Sprawozdanie z działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych za rok 2019. Retrieved from https://bip.zus.pl/o-zus/plany-i-sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/ sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/.
• ZUS. (2020g). Ułatwienia dla klientów – ZUS we własnym zakresie pozyska z USC odpis aktu stanu cywilnego potrzebny do wypłaty zasiłku. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/ aktualnosc/25/ulatwienia-dla-klientow-zus-we-wlasnym-zakresie-pozyska-z-usc-odpisaktu- stanu-cywilnego-potrzebny-do-wyplaty-zasilku/3366288.
• ZUS. (2020h). Zaświadczenie A1 – nowe ułatwienia na PUE ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/ publisher/aktualnosc/15/zaswiadczenie-a1-nowe-ulatwienia-na-pue-zus/3591590.
• ZUS. (2020i). Zmiany we wnioskach na PUE ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/ aktualnosc/13/zmiany-we-wnioskach-na-pue-zus/3664045.
• ZUS. (2020j). ZUS filarem polskiego bonu turystycznego. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/ aktualnosc/20/zus-filarem-polskiego-bonu-turystycznego/3483981.
• ZUS. (2021). Działania ZUS w 2020. Raport specjalny. Departament Obsługi Klientów. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych.
• ZUS. (2021a). E-wizyta w ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/1/e-wizyta-wzus/ 3974839.
• ZUS. (2021b). Informacja z wykonania planu budżetu państwa w części 73 – ZUS. Sprawozdanie z wykonania planu finansowego Funduszu Ubezpieczeń Społecznych. Sprawozdanie z wykonania planu finansowego Funduszu Emerytur Pomostowych. Sprawozdanie z wykonania planu finansowego Funduszu Rezerwy Demograficznej za 2020 rok. Departament Finansów Funduszy ZUS. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych.
• ZUS. (2021c). Jak opłacać składki ZUS. Biznes.gov.pl. Retrieved from https://www.biznes. gov.pl/pl/firma/zus.
• ZUS. (2021d). Jakie wsparcie z ZUS można uzyskać w ramach Tarczy Antykryzysowej. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/o-zus/ aktualnosci/-/publisher/aktualnosc/1/jakie-wsparcie-z-zus-mozna-uzyskac-w-ramachtarczy- antykryzysowej/2749970.
• ZUS. (2021e). Sprawozdanie z działalności Zakładu Ubezpieczeń Społecznych rok z 2020. Retrieved from https://bip.zus.pl/o-zus/plany-i-sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/ sprawozdania-z-dzialalnosci-zus/.
• ZUS. (2021f). Zakład Ubezpieczeń Społecznych, jako jedna z pierwszych instytucji w Europie, wdrożył europejski system elektronicznej wymiany danych EESSI. Warszawa: Zakład Ubezpieczeń Społecznych. Retrieved from https://www.zus.pl/baza-wiedzy/biezacewyjasnienia- komorek-merytorycznych/-/publisher/details/1/zaklad-ubezpieczenspolecznych- jako-jedna-z-pierwszych-instytucji-w-europie-wdrozyl-europejski-systemelektronicznej- wymiany-danych-eessi/2804895.

Identifiers

DOI

10.7172/1644-9584.93.4

Biblioteka Nauki

2085445