Factors Impacting Consumer Choices From the Perspective of Owners and Managers of Beauty Parlors Located in Kraków and the Neighborhood

• Authors: Małgorzata Kryczka

Title variants

PL

Czynniki wpływające na wybory konsumenckie z perspektywy właścicieli i menedżerów salonów kosmetycznych zlokalizowanych w Krakowie i okolicach

Abstracts

PL

Cel: w badaniach dotyczących zachowania się nabywców na rynku istotne jest rozważenie nie tylko kryteriów wyboru produktu, lecz także czynników decydujących o wyborze miejsca jego zakupu. Celem artykułu jest rozpoznanie znajomości czynników wpływających na konsumenckie wybory salonu kosmetycznego przez właścicieli i menedżerów świadczących usługi kosmetyczne w salonach zlokalizowanych w Krakowie i w innych miastach województwa małopolskiego. Ocenie poddane zostało znaczenie poszczególnych czynników. Metodologia: badania zrealizowano metodą sondażu diagnostycznego. Jako narzędzie badawcze wykorzystany został kwestionariusz wywiadu zawierający 51 pytań. Badania zostały przeprowadzone przez ankieterów techniką PAPI (Paper And Pen Interview). Do analiz statystycznych zaklasyfikowano 298 prawidłowo wypełnionych kwestionariuszy. Dobór przedsiębiorstw do badań miał charakter nielosowy, celowy i uzależniony był od ich lokalizacji na terenie Krakowa i województwa małopolskiego. Wyniki: otrzymane wyniki wskazują, jakimi czynnikami – zdaniem właścicieli i menedżerów – kierują się konsumenci przy wyborze salonu kosmetycznego. Ograniczenia badawcze: analizując wnioski uogólniające, należy zachować ostrożność z powodu braku pewności odnośnie do aktualności operatu populacji w bazie adresowej zakupionej na potrzeby badań od firmy zewnętrznej. Podjęto starania aby badania miały charakter reprezentatywny, jednak z pewną ostrożnością należy wnioski uogólniać na populację generalną. Implikacje: identyfikacja czynników decydujących o wyborze miejsca zakupu usług jest ważna zwłaszcza z punktu widzenia przedsiębiorstw działających na rynku konkurencyjnym. Umiejętne wykorzystanie wiedzy z zakresu zachowania konsumenta często decyduje o efektywności działania i sukcesie przedsiębiorstwa. Oryginalność: w artykule zaprezentowano fragment analizy danych uzyskanych w wyniku szeroko zakrojonych badań rynku usług kosmetycznych w regionie Krakowa i okolic. Aktualnie dostępna jest niewielka liczba publikacji naukowych na temat rynku usług kosmetycznych w ujęciach zarówno ogólnopolskim, jak i regionalnym.

EN

Purpose: The studies on consumer behavior on the market should take into account not only the criteria of product choices, but also the factors determining the choice of the place of purchase. The purpose of the paper is to assess the knowledge about the factors influencing the consumer choices with respect to a beauty parlor on the part of owners and managers offering cosmetic services in parlors located in Kraków and in other cities of the Małopolska Province. The significance of individual factors was assessed. Methodology: A diagnostic survey method was used for the study. An interview questionnaire comprising 51 questions was used as the research tool. The research was carried out with the use of PAPI (Paper and Pen Interview). 298 correctly completed questionnaire were qualified for statistical analyses. The choice of companies was non-random, purposeful and depended on their location in the area of Kraków and the Małopolska Province. Findings: The received results show which factors – according to the owners and managers – guide consumers in their choices of a beauty parlor. Research limitations: When analyzing the generalizing conclusions, caution should be exercised as to uncertainty with respect to the validity of the population list in the address database purchased for the study purposes from an external company. However, attempts were made to make the study representative, yet certain caution should be exercised during the generalization of the findings with respect to the entire population. Implications: Identification of factors determining the choice of a place of purchase of services is valid especially from the point of view of companies operating at a competitive market. Skillful use of knowledge on the consumer behavior often determines the efficiency of actions and the success of an enterprise. Originality: The paper presents a fragment of analysis of data procured as part of broad research of the market of beauty services in the area of Kraków and the neighborhood. At the present moment, a limited number of scientific publications about the market of beauty services is available, both in the national and regional approach.

Keywords

EN

economics; consumer behavior; consumer choices; beauty parlor management

PL

ekonomia; zachowania konsumentów; wybory konsumenckie; zarządzanie salonem kosmetycznym

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2021
• Volume: 19
• Issue: 4/2021 (94)
• Pages: 101-117

Dates

published

2021

Contributors

author

Małgorzata Kryczka

• Institute of Entrepreneurship and Management, Faculty of Tourism and Recreation, University of Physical Education in Cracow, Poland

• https://orcid.org/0000000337762431

References

• Bartosik-Purgat, M. (2007). Wybór miejsca dokonywania zakupów. Handel Wewnętrzny, 3, 53–59.
• Beauty Business Partner sp.z o.o. (2018). Raport. Rynek profesjonalnych usług i produktów kosmetycznych 2017/2018.
• Dąbrowska, A., & Janoś-Kresło, M. (2007). Konsumpcja w krajach Europy Środkowo- -Wschodniej. Warszawa: PWE.
• Fabiunke, H., Fischer, H., Jager, J., & Koppert, W. (1976). Badania ankietowe popytu konsumpcyjnego. Warszawa: PWE.
• Fine, B., & Milonakis, D. (2009). From economics imperialism to freakonomics. The shifting boundaries between economics and other social sciences. London: Routledge.
• Hansen, F. (1972). Consumer choice behavior. A cognitive theory. New York: The Free Press.
• Kocowski, T. (1979). Globalna koncepcja potrzeb ludzkich. In Rozwój społeczny – system społeczny – potrzeby ludzkie. Problemy metodologiczne. Wrocław–Warszawa–Kraków– Gdańsk: Komitet Badań i Prognoz Polska – 2000, PAN, Ossolineum.
• Kotler, Ph. (2005). Marketing. Poznań: Rebis.
• Kryczka, M. (2014). Konsumpcja usług turystycznych w Polsce. Kraków: Akademia Wychowania Fizycznego w Krakowie.
• Kryczka, M. (2018). Konsument i jego zachowania rynkowe. O przesłankach konsumenckich decyzji wyboru dóbr i usług na rynku turystycznym i rekreacyjnym. In B. Szczechowicz (Ed.), Ekonomia z elementami opisu gospodarki turystycznej i rekreacyjnej. Warszawa: PWN.
• Kryczka, M., & Giemza, O. (2020). Wpływ wiedzy z zakresu kosmetologii na determinanty wyboru salonu kosmetycznego. Kosmetologia Estetyczna, 1(9). Wrocław: Indygo Zahir Media.
• Krzysztoszek, J. (2011). Komunikacja marketingowa na rynku usług kosmetycznych. UM Poznań.
• Maciaszczyk, M. (2014). Teoretyczne aspekty zachowań konsumenckich osób niepełnosprawnych ruchowo. Monografie. Lublin: Politechnika Lubelska.
• Mączyńska, E. (2018). Richard H. Thaler – Nobel z ekonomii – 2017 r. Ekonomia z życia wzięta. Ekonomista, 2.
• Middleton, V. T. C. (1996). Marketing w turystyce. Warszawa: Polska Agencja Promocji Turystyki.
• Newerli-Guz, J. (2011). Zachowanie konsumentów na rynku usług kosmetycznych – wybrane aspekty. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 22, 449–455, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, (453).
• Rosa, G. (Ed.). (2015). Konsument na rynku usług. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
• Rudnicki, L. (2000). Zachowanie konsumentów na rynku. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Sagan, A. (2011). Modele strukturalne w analizie zachowań konsumenta – ewolucja podejść. Konsumpcja i rozwój, (1), 67–76. Warszawa: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur.
• Santandreu, R. (2015). Twój umysł na detoksie. Warszawa: Muza.
• Stanisławska, Ż. (2019). Potrzeby i oczekiwania klientów względem salonów beauty. Retrieved on 1 June 2021 from https://stanislawska.pl/potrzeby-i-oczekiwaniaklientow- wzgledem-salonow-beauty/.
• Szczepański, J. (1981). Konsumpcja a rozwój człowieka. Wstęp do antropologicznej teorii konsumpcji. Warszawa: Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Szpunar, M. (2016). Kultura cyfrowego narcyzmu. Kraków: Wydawnictwo AGH.
• Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving decisions about health, wealth, and happiness. New Haven:Yale University Press.
• Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2017). Impuls. Jak podejmować właściwe decyzje dotyczące dobrobytu i szczęścia. Poznań: Wyd. Zysk i S-ka.
• Thaler, R. H.(2015). Misbehaving: The making of behavioral economics. New York: W.W. Norton & Company.
• Thaler, R. H. (2018). Zachowania niepoprawne. Tworzenie ekonomii behawioralnej. Poznań: Media Rodzina.
• Questus. (2012). Rynek usług kosmetycznych w Polsce. Trendy, kierunki rozwoju, strategie i metody działania. Warszawa–Łódź.

Identifiers

DOI

10.7172/1644-9584.94.7

Biblioteka Nauki

2085940