Ogólnobranżowy kryzys wizerunkowy – analiza przypadku na przykładzie polskiej branży escape room

• Authors: Oliwia Dusińska

Title variants

EN

Image Crisis of an Entire Industry – Case Study of the Polish Escape Room Market

Abstracts

EN

In January 2019, a fire broke out in one of the escape rooms in Koszalin, Poland. That tragic event caused an image crisis for the entire industry. This article is an analysis of the crisis, its course, the parties involved in the conflict and the actions they implemented. The results of the keyword research of press publications show that there has been a significant deterioration in the image of the industry and the way it was presented in the media. Escape rooms – previously equated with great fun – suddenly became symbols of death, danger and putting profit above safety. The image rebuilding phase continues. It should also be followed by the phase of drawing conclusions for the future – both among escape rooms and other developing but comparatively fragmented sectors.

PL

W styczniu 2019 roku miał miejsce pożar w jednym z escape roomów w Koszalinie. Tragiczne w skutkach wydarzenie wywołało kryzys wizerunkowy całej branży. Niniejszy artykuł stanowi analizę tego kryzysu, jego przebiegu, stron konfliktu i zrealizowanych działań. Wyniki badania słów kluczowych publikacji prasowych pozwoliły wykazać, że nastąpiło znaczące pogorszenie wizerunku i zmiana kontekstu opisywania branży w mediach. Pokoje zagadek – wcześniej utożsamiane ze znakomitą zabawą – nagle stały się symbolami śmierci, zagrożenia oraz stawiania zysku ponad bezpieczeństwo. Faza odbudowywania wizerunku trwa. W ślad za nią powinna iść też faza wyciągania wniosków na przyszłość – wśród właścicieli i pracowników zarówno escape roomów, jak i innych rozwijających się acz porównywalnie rozdrobnionych sektorów

Keywords

PL

zarządzanie kryzysem; kryzys wizerunkowy; kryzys medialny; analiza; przekazów medialnych; pokoje zagadek

EN

crisis management; image crisis; media crisis; analysis of media messages; escape rooms

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydział Nauk Ekonomicznych
• Journal: Studia i Materiały
• Year: 2022
• Issue: 1(36)
• Pages: 81-100

Dates

published

2022

Contributors

author

Oliwia Dusińska

• https://orcid.org/0000000283608972

References

• Bartosewicz, D. (2018, 25 grudnia). Polska zagłębiem pokojów ucieczki. Tygodnik Przegląd, (52), 52–56. https://www.tygodnikprzeglad.pl/polskazaglebiem-pokojow-ucieczki/
• Brudziński, J. [@jbrudzinski]. (2019a, 5 stycznia). Już po wstępnych kontrolach widać, że część z tych #escaperoom zostało zarejestrowanych, jako zwykła działalność gospodarcza. Właściciele muszą liczyć się [Tweet]. Twitter. https://twitter.com/jbrudzinski/status/1081528941255581696.
• Brudziński, J. [@jbrudzinski]. (2019b, 5 stycznia). W całej Polsce trwają kontrole @PolskaPolicja oraz @KGPSP w #escaperoom. Oczekuję od właścicieli aby do czasu zakończenia kontroli powstrzymali się [Tweet]. Twitter. https://twitter.com/jbrudzinski/status/1081524872537407488.
• Coombs, W.T. (2007). Crisis management and communications. Institute for public relations, 4(5), 6.
• Coombs, W.T. (2010). Crisis Communication and Its Allied Fields. W W.T. Coombs & S.J. Holladay (Red.), The Handbook of Crisis Communication (s. 54-64). Blackwell Publishing Ltd. https://doi.org/10.1002/9781444314885.ch2.
• TVP Info. (2019, 6 stycznia). „Dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić okoliczności tragedii w Koszalinie” https://www.tvp.info/40739974/joachim-brudzinski-dolozymy-wszelkich-staran-aby-wyjasnicokolicznosci-tragedii-w-koszalinie#!.
• Dziennik Gazeta Prawna. (2019). (4), (5), (6), (7), (8), (9), (10), (20), (29).
• Escape room Polska – Lockme. (b. d.). Lockme. Pobrano 23 czerwca 2019 z https://lockme.pl/pl/polska.
• Fakt. (2019). (4), (5), (6), (7), (9), (10). Fearn-Banks, K. (2010). Crisis communications: A Casebook Approach (wyd. 4). Routledge.
• Gazeta Wyborcza. (2018). (50), (296).
• Gazeta Wyborcza. (2019). (6), (9), (10), (11).
• Glinka, B. (2008). Kulturowe uwarunkowania przedsiębiorczości w Polsce. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Gość Niedzielny. (2019). wyd. 13.01.2019, 20.01.2019, 3.02.2019.
• GNUB. (2019a). Podsumowanie kontroli obiektów, w których działają tzw. escape roomy. Główny Urząd Nadzoru Budowlanego. Pobrano 20 czerwca 2019 z https://www.gunb.gov.pl/aktualnosc/podsumowanie-kontroli-obiektow-w-ktorych-dzialajatzw-escape-roomy.
• GNUB. (2019b). Wnioski po kontroli escape roomów. Pobrano 20 czerwca 2019 z https://www.gunb.gov.pl/aktualnosc/wnioski-po-kontroli-escaperoomow.
• Gutowski, M. (2019, 10 stycznia). Escape roomy w Polsce. Na czym polega ich fenomen? [Wideo].
• TVN 24. https://www.tvn24.pl/czarno-nabialym,42,m/escape-roomy-w-polsce-poza-kontrola-na-czym-polega-ich-fenomen,899310.html.
• iESCAPE Escape Room Olsztyn (2019, 3 marca). Fakty i mity o bezpieczeństwie w Iescape. Facebook. https://www.facebook.com/iESCAPEOlsztyn/photos/pcb.783572992028298/783571662028431/?type=3&theater.
• Interia.pl (2019, 6 stycznia). Kontrole w escape roomach w całym kraju. Druzgocące wyniki. https://fakty.interia.pl/polska/news-kontrolew-escape-roomach-w-calym-kraju-druzgocacewyniki,nId,2769128#utm_source=paste&utm_medium=paste&utm_campaign=chrome.
• Jedliński, K. (2017, 26 października). Zbudować, zamknąć, zarobić. Puls Biznesu. https://www.pb.pl/zbudowac-zamknac-zarobic-874825.
• Kłobukowski, P. & Pasieczny, J. (2020). Impact of Resources on the Development of Local Entrepreneurship in Industry 4.0. Sustainability, 12(24), 1–25. https://doi.org/10.3390/su122410272
• Koss, P. [@PrzemyslawKoss]. (2019, 5 stycznia). A wg Pana jaka to jest działalność jak nie zwykła? Myśli Pan, że tam odprawiane są czary? [Odpowiedź] [Tweet]. Twitter. https://twitter.com/Przemyslaw-Koss/status/1081530071637061632.
• Kurdupski, M. (2018, 7 sierpnia). Większość dzienników z najniższym wynikiem w historii. Sprzedaż spadła do 606 tys. egz. Wirtualnemedia.pl. https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/sprzedaz-gazetcodziennych-i-polrocze-2018-liderem-fakt.
• Kurdupski, M. (2019, 19 marzec). „Sieci”, „Gazeta Polska” i „Do Rzeczy” z rekordowymi spadkami. Wirtualnemedia.pl. https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/sprzedaz-tygodnikow-opinii-styczen-2019-roku-gosc-niedzielny.
• Legalizacja zmiany sposobu użytkowania obiektu budowlanego dokonanej bez wymaganego zgłoszenia. (b.d.).Biznes.gov.pl. Pobrano 20 czerwca 2019 z: https://www.biznes.gov.pl/pl/firma/inwestycje-budowlane/chce-zalegalizowac-samowole-budowlana/proc_564-legalizacja-zmiany-sposobu-uzytkowania-budynku-dokonanej-bezwymaganego-zgloszenia.
• Madejski, M. (2019, 8 stycznia). Właściciele escape roomów narzekają na „absurdalne” kontrole. „Chcą nas na siłę pozamykać”. Money.pl. https://msp.money.pl/wiadomosci/wlasciciele-escape-roomownarzekaja-na-absurdalne-kontrole-chca-nas-na-silepozamykac-6336296097973889a.html.
• MSWiA. (2019, 11 stycznia). Szef MSWiA podpisał rozporządzenie ws. ochrony przeciwpożarowej budynków. Gov.pl. https://www.gov.pl/web/mswia/szef-mswia-podpisal-rozporzadzenie-ws-ochronyprzeciwpozarowej-budynkow.
• Newsweek (3/2019, 14 stycznia). https://www.newsweek.pl/nwpl_2019003_20190114.
• Nicholson, S. (2015). Peeking behind the locked door: a survey of escape room facilities. http://scottnicholson.com/pubs/erfacwhite.pdf.
• Pasieczny, J. (2016). Źródła patologii organizacyjnych. Zarządzanie i Finanse, 3(2), 171–186. http://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.desklight-b1be20b8-ddae-4901-826c-affaaa00990a.
• Pietraszewski, M. (2019, 6 stycznia). Ponad 200 kontroli w kraju i zamykane escape roomy. Konferencja Morawieckiego i Brudzińskiego po tragedii w Koszalinie. RadioZet.pl. https://wiadomosci.radiozet.pl/Polska/Konferencja-Morawieckiegoi-Brudzinskiego-po-tragedii-w-escape-roomie-w-Koszalinie.
• Polityka: wyd. 21.01.2018, 23.01.2019.
• Rydzak, W. (2006). Zarządzanie informacją w sytuacjach kryzysowych. W J. Olędzki & D. Tworzydło (Red.), Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju (s. 276–293). Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Rzeczpospolita. (2017). (270), (300).
• Rzeczpospolita. (2018). (89).
• Rzeczpospolita. (2019). (5), (6), (7), (9), (12), (20), (21).
• Gazeta.pl. (2019, 11 stycznia). Są wyniki kontroli w escape roomach. 9 na 10 z nieprawidłowościami. Są nowe przepisy. http://wiadomosci.gazeta.pl/wiadomosci/7,114883,24352499,sa-wyniki-kontroli-wescape-roomach-dziewiec-na-dziesiec-obiektow.html.
• Stasiak, A. (2016). Escape Room – nowa oferta sektora rekreacji w Polsce. Turyzm 26(1), 33–49. https://doi.org/10.18778/0867-5856.26.1.05.
• Tok FM. (2019, 5 stycznia). Strażacy podali przyczyny pożaru w escape roomie w Koszalinie. Trwają kontrole w całym kraju. http://www.tokfm.pl/Tokfm/7,130517,24333990,strazacy-podali-przyczynypozaru-w-escape-roomie-w-koszalinie.html.
• Suchodolska, M., Koźlenko, D. & Grajewski, Ł. (2019, 11 stycznia). Escape room: Ucieczka z pokoju zdrowego rozsądku. Dziennik Gazeta Prawna, (8), A16.
• Super Express. (2019). (4), (5), (6), (7), (8), (9), (20), (34), (62), (80).
• SWER – Stowarzyszenie Właścicieli Escape Roomów. (2019, 20 czerwca). [Grupa] Facebook. https://www.facebook.com/pages/category/Community/SWERStowarzyszenie-W%C5%82a%C5%9Bcicieli-Escape-Room%C3%B3w-928805253982769/.
• Tworzydło, D. (2017). Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach – przeciwdziałanie, reagowanie oraz odzyskiwanie utraconych korzyści. Studia Medioznawcze, 3(70), 77–88. https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2017.70.363.
• Tworzydło, D. (2019). Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych. Wydawnictwo Difin.
• Unlocked – Escape Room. (2019, 30 grudnia). W 2019 pójdę do Escape Roomu. [Wydarzenie] Facebook. https://www.facebook.com/events/813399548999191/?active_tab=about.
• Wiemker, M., Elumir, E. & Clare, A. (2016). Escape Room Games: „Can you transform an unpleasant situation into a pleasant one?”.
• W.J. Haag, J. Weißenböck, W. Gruber & C.F. Freisleben- Teutscher (Red.), Game Based Learning. – Dialogorientierung & spielerisches Lernen analog und digital. Beiträge zum 4. Tag der Lehre an der FH St. Pölten am 15. 10. 2015 (s. 55–68). Morawa Lesezirkel GmbH. https://thecodex.ca/wp-content/uploads/2016/08/00511Wiemker-et-al-Paper-Escape-Room-Games.pdf.
• Wilcox, D.L. & Cameron, G.T. (2009). Public Relations. Strategies and Tactics. Pearson Education. Właściciele Escape Room Polska. (2019). Data dostępu: 23.06.2019. Pobrano z: https://www.facebook.com/groups/1648023532087072/.
• Wprost: wyd. 9.04.2018, 7.01.2019, 14.01.2019.
• Zasada, K. & Zygiel. A. (2019, 5 stycznia). Oświadczenie właścicieli escape roomów. „Jesteśmy wstrząśnięci”. RMF24. https://www.rmf24.pl/fakty/polska/news-oswiadczenie-wlascicieli-escape-roomowjestesmy-wstrzasnieci,nId,2767673#utm_source=paste&utm_medium=paste&utm_campaign=chrome.
• Zboralski, Ł. (2019, 14 stycznia). Niebezpieczne zabawy. Do Rzeczy, 3(306), 40. http://www.ewydanie.dorzeczy.pl/index.php?act=mprasa&sub=page-&id=390&page=34938.
• Żelazińska, A. (2019, 15 stycznia). Pokoje od kuchni. Polityka, 3(3194), 64. https://www.polityka.pl/tygodnikpolityka/ludzieistyle/1778312,1,ucieczkaz-escape-roomow.read.
• Żuchniewicz, M. (2018). Sprawozdanie z XVIII Kongresu Profesjonalistów Public Relations „Kryzys wizerunkowy i media”, Rzeszów, 19–20 kwietnia 2018. Studia Medioznawcze, 19(3), s. 163–167. https://doi.org/10.33077/uw.24511617.ms.2018.3.61.

Identifiers

DOI

10.7172/1733-9758.2022.36.7

Biblioteka Nauki

21492263