Uwarunkowania decyzji młodych klientów na rynku usług finansowych na przykładzie rachunków bankowych

• Authors: Iwona Dorota Czechowska , Weronika Kuśmierska

Abstracts

PL

Grupa młodych klientów jako podmiot rozważań badawczych jest interesującą poznawczo grupą społeczną. Młodzi klienci stanowią istotną siłę nabywczą. Atrakcyjność tego segmentu wynika z perspektywicznego punktu widzenia banków, w ramach którego młodzi klienci staną się w niedalekiej przyszłości zasobnymi dorosłymi, korzystającymi z usług sektora bankowego. Celem artykułu będzie przedstawienie i ocena rachunków bankowych oferowanych młodym klientom. Autorki będą poszukiwały odpowiedzi na pytania badawcze, jak wygląda oferta rachunków bankowych dedykowanych młodym klientom; czy jest ona dostosowana do potrzeb tej grupy i czy jest zróżnicowana. W części empirycznej, egzemplifikującej zagadnienie teoretyczne rachunków bankowych dla młodych klientów odwołano się do stanu z kwietnia 2021 roku. Z analizy ofert bankowych wynika, że rachunki dedykowane młodym klientom są skierowane zazwyczaj do grupy wiekowej w przedziale 18–26 lat. Chociaż zdarzają się produkty adresowane do osób w wieku 13–24 lat lub do 30. roku życia. Analizowane produkty to darmowe rachunki osobiste, z dostępem do programów rabatowych i promocji powiązanych z bankami partnerów biznesowych. Oferta jest zróżnicowana i młodzi klienci mogą w niej znaleźć rozwiązania dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.

Keywords

PL

młody klient; rachunek bankowy; decyzje; kryteria wyboru; dodatkowe korzyści

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydział Nauk Ekonomicznych
• Journal: internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
• Year: 2022
• Volume: 11
• Issue: 7
• Pages: 8-27

Dates

published

2022

Contributors

author

Iwona Dorota Czechowska

• Uniwersytet Łódzki: Wydział Ekonomiczno-Socjologiczny

• https://orcid.org/0000000280515324

author

Weronika Kuśmierska

References

• Abbam, A., Say, J. i Carsamer, E. (2015). An analysis of choice of commercial banks among university students in Ghana. International Journal of Economics, Commerce and Management, 3(2), 1–14. https://citeseerx.ist.psu.edu/document?repid=rep1&type=pdf&doi=1ce9d3d4ae6161287390a81d8089e2b66475ade1.
• Blankson, C., Omar, O.E. i Cheng, J.M.S. (2009). Retail bank selection in developed and developing countries: A cross-national study of students’ bank selection criteria. Thunderbird International Business Review, 51(2), 184–196. https://www.doi.org/10.1002/tie.20257.
• Boguszewski, R. i Piszczatowska-Oleksiewicz, M. (2017). Pełnoletnie dzieci mieszkające z rodzicami. W: Komunikat z badań nr 98/2017 (s. 3–5). Warszawa: Centrum Badania Opinii Społecznej. Pozyskano z: https://www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2017/K_098_17.PDF.
• Bojanowska, A. i Kordulska, M. (2015). Innowacje w relacjach z klientami banków komercyjnych w multimedialnej rzeczywistości sieci. Przedsiębiorczość i Zarządzanie, XVI(II), 53–65. Pozyskano z: http://piz.san.edu.pl/docs/e-XVI-9-2.pdf#page=53.
• Bożewicz, M. (2019). Preferowane i realizowane modele życia rodzinnego. W: Komunikat z badań nr 46/2019. Warszawa: Centrum Badania Opinii Społecznej. Pozyskano z: https://www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2019/K_046_19.PDF.
• Brzezińska, A. (2003). Psychologia a edukacja: pomoc psychologiczna wobec transformacji systemu edukacji. Edukacja, 1(81), 7–19.
• Buszko, M. i Krupa, D. (2018). Obsługa osób młodych w kontekście społecznej odpowiedzialności banków. Research Papers of the Wroclaw University of Economics/Prace NaukoweUniwersytetu Ekonomicznego we Wroclawiu, (532). https://doi.org/10.15611/pn.2018.532.05.
• Buszko, M., Krupa, D. i Chojnacka, M. (2019). Young people and banking products and services in Poland: fundamental aspects. Ekonomia i Prawo. Economics and Law, 18(2), 133–145. https://doi.org/10.12775/EiP.2019.011.
• Buszko, M., Krupa, D. i Chojnacka, M. (2019a). Young people and banking products and services in Poland: the results of empirical studies. Ekonomia i Prawo. Economics and Law, 18(2), 147–164. https://doi.org/10.12775/EiP.2019.012.
• Buszko, M., Krupa, D. i Chojnacka, M. (2018). Bank products and services for children, youths and young adults: Features, models, customization. Proceedings of Business and Management Conferences, (6810238). International Institute of Social and Economic Sciences.
• Chan, K., Tsang, L. i Chen, J. (2017). Marketing bank services to youth in China. Young consumers. Young Consumers, 18(3), 278–289. https://doi.org/10.1108/YC-03-2017-00672.
• Cleopas, C. i Olawale, F. (2011). Factors influencing the choice of commercial banks by university stu¬dents in South Africa. International Journal of Business and Management, 6(6), 66–76. https://doi.org/10.5539/ijbm.v6n6p66.
• Czechowska, I.D. (red.). (2016). Etyka w relacjach instytucji finansowych z gospodarstwami domowymi. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego. Pozyskano z: https://wydawnictwo.uni.lodz.pl/wp-content/uploads/2016/12/Czechowska-Etyka-w-relacjach_doi.pdf.
• Czechowska, I.D. i Zatoń, W. (2018). Problemy klientów usług finansowych oraz i uwarunkowania. Bank i Kredyt, 49(3), 289–320. Pozyskano z: https://www.bankandcredit.nbp.pl/content/2018/03/BIK_03_2018_04.pdf.
• Dunne, A., Lawlor, M.A. i Rowley, J. (2010). Young people’s use of online social networking sites – a uses and gratifications perspective. Journal of Research in Interactive Marketing, 4(1), 46–58. https://doi.org/10.1108/17505931011033551.
• Foscht, T., Maloles, C., Schloffer, J. i Chia, S.L. (2010). Banking on the youth: the case for finer segmen¬tation of the youth market. Young Consumers, 11(4), 264–276.
• Hinson, R.E., Osarenkho, A.E. i Okoe, A.F. (2013). Determinants of bank selection: A study of undergraduate students in the University of Ghana. Journal of Service Science and Management, 6, 197–205.
• iUW. (2022). Raport. Studiując w świecie niepewnego jutra: perspektywy, sprawczość, wizje przyszłości. JustStart2 Raport końcowy. Warszawa: Uniwersytet Warszawski.
• Kata, R., Nowak, K., Leszczyńska, M., Kowal, A. i Sebastianka, B. (2020). Bezpieczeństwo finansowe gospodarstw domowych-wybrane zagadnienia. Rzeszów: Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego.
• Kieżel, M. (2009). Partnerstwo banków i sieci handlowych w tworzeniu oferty usług finansowych dla klientów indywidualnych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (41), 354–363. Pozyskano z: https://bazhum.muzhp.pl/media/files/Ekonomiczne_Problemy_Uslug/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n41/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n41-s354-363/Ekonomiczne_Problemy_Uslug-r2009-t-n41-s354-363.pdf.
• Koenig-Lewis, N., Palmer, A. i Moll, A. (2010). Predicting young consumers’ take up of mobile banking services. International Journal of Bank Marketing, 28(5), 410–432. https://doi.org/10.1108/02652321011064917.
• Krzeszowska, M. (2017). Młodzi konsumenci reprezentujący pokolenie Y i Z jako nabywcy usług bankowych. Roczniki ekonomii i zarządzania, 9(45)(4), 109–110. https://doi.org/10.18290/reiz.2017.9.4-6.
• Kurdyś-Kujawska, A. i Bujwid, J. (2018). Determinanty wyboru banku: przykład studentów Politechniki Koszalińskiej. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (531), 266–279. https://doi.org/10.15611/pn.2018.531.24.
• Mahapatra, S. (2017). Mobile shopping among young consumers: an empirical study in an emerging market. International Journal of Retail & Distribution Management, 45(9), 930–949. https://doi.org/10.1108/IJRDM-08-2016-0128.
• Merhi, M., Hone, K., Tarhini, A. i Ameen, N. (2020). An empirical examination of the moderating role of age and gender in consumer mobile banking use: a cross-national, quantitative study. Journal of Enterprise Information Management, 34(4), 1144–1168. https://doi.org/10.1108/JEIM-03-2020-0092.
• Mokhlis, S., Mat, N.H.N. i Salleh, H.S. (2008). Commercial bank selection: The case of undergruate students in Malysia. International Review of Business Research Papers, 4(5), 258–270.
• Nourallah, M., Strandberg, C. i Ohman, P. (2021). Mobile bank applications: Loyalty of young bank customers. Financial Services Review, 29(2), 147–167.
• Ostrowska, I. (2010). Ocena skuteczności programów lojalnościowych w kształtowaniu lojalności segmentu młodych dorosłych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług, (54), 249–262.
• Philippas, N.D. i Avdoulas, C. (2019). Financial literacy and financial well-being among generation-Z uni¬versity students: Evidence from Greece. The European Journal of Finance, 26(4–5). https://doi.org/10.1080/1351847X.2019.1701512.
• Radziszewski, E. (2013). Bank jako instytucja zaufania publicznego: gwarancje prawne i instytucjonalne. Warszawa: Komisja Nadzoru Finansowego.
• Salas-Rueda, R.A. i Alvarado-Zamorano, C. (2022). Design of creative virtual spaces through the use of a web application during the educational process about bank savings. Creativity Studies, 15(2), 299–315. https://doi.org/10.3846/cs.2022.12304.
• Sen, S., Antara, N. i Sen, S. (2020). The determinants of opening account with Islamic banks. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1709–1733. https://doi.org/10.1108/JIMA-04-2020-0110.
• Słownik języka polskiego PWN, https://sjp.pwn.pl/sjp/mlody;2483956.html (24.02.2021).
• Smyczek, S. i Sowa, I. (2005). Konsument na rynku. Zachowania. Modele. Aplikacje. Warszawa: Dififn.
• Snihur, Y. i Zott, C. (2020). The genesis and metamorphosis of novelty imprints: How business model innovation emerges in young ventures. Academy of Management Journal, 63(2), 554–583. https://doi.org/10.5465/amj.2017.0706.
• Sołtysiak, M. (2015). Determinanty wyboru banku przez młodych klientów. Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne, 2, 197–203.
• Sołtysiak, M. (2015a). Preferencje młodych klientów banków w zakresie bankowości internetowej. Kwartalnik Kolegium Ekonomiczno-Społecznego. Studia i Prace, 2(3), 207–218.
• Spurgiasz, K. (2019). Bankowość internetowa domeną młodych. Pozyskano z: https://www.totalmoney.pl/artykuly/98346,konta-osobiste,bankowosc-internetowa-domena-mlodych,1,1.
• Spyra, Z. (2013). Programy lojalnościowe wielkich sieci handlowych jako narzędzie komunikacji marketingowej-ewolucja i uwarunkowania sukcesu rynkowego. Studia Ekonomiczne, (140), 57–79.
• Świecka, B. (2016). Wiedza i edukacja finansowa gospodarstw domowych jako determinanty rozwoju obrotu bezgotówkowego. W: P. Bolibok, M. Żukowski (red.), Obrót bezgotówkowy w Polsce – stan i perspektywy, Lublin: Wydawnictwo KUL.
• Tucker, M. i Jubb, C. (2018). Bank and product selection – an Australian student perspective. International Journal of Bank Marketing, 36(1), 126–146.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. 1964 Nr 16 poz. 93).
• Vlašić, G., Keleminić, K. i Šubić, R. (2022). Understanding drivers of consumer loyalty in the banking industry: A comparative study of generation z individuals exhibiting high vs. low financial literacy. Management: Journal of Contemporary Management Issues, 27(1), 213–235. https://doi.org/10.30924/mjcmi.27.1.12.
• Waliszewski, K. i Warchlewska, A. (2021). The influence of sociodemographic factors on the attitudes and expectations of the younger generation towards modern finance. Bank i Kredyt, 52(4).
• Windasari, N.A., Kusumawati, N., Larasati, N. i Amelia, R.P. (2022). Digital-only banking experience: Insights from gen Y and gen Z. Journal of Innovation & Knowledge, 7(2), 100170. https://doi.org/10.1016/j.jik.2022.100170.
• Woźny, D. (2013). Analiza kategorii młodych konsumentów z uwzględnieniem różnych kryteriów jej wyod-rębniania. Zeszyt Naukowy.pl Wyższej Szkoły Zarządzania i Bankowości w Krakowie, (30), 1.
• Yesim, C.A.N. (2019). Causes of Bank Preferences of University Students in Turkey and Suggestions to the Banks to be the Bank of Youth. Journal of BRSA Banking and Financial Markets, 13(1), 1–36. Pozyskano z: https://www.bddk.org.tr//Content/docs/bddkDergiEn/dergi_0025_03.pdf.
• ZBP. (2019). Raport. Portfel Studenta. Warszawa: Związek Banków Polskich.
• Zungu, N.P. i Mason, R.B. (2017). Young clients’ attitudes to service quality at retail banks in a developing country. Banks and Bank Systems, 12(1). http://doi.org/10.21511/bbs.12(1).2017.05.
• Żarczyńska-Dobiesz, A. i Chomątowska, B. (2014). Pokolenie «Z» na rynku pracy – wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi. Prace naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, (350), 408. https://doi.org/10.15611/pn.2014.350.36.
• https://money24.pl/ranking-kont-dla-studentow/.
• https://ranking-kont-bankowych.pl/mlody-klient-banku/.
• https://sjp.pwn.pl/slowniki/klient.html (22.03.2022).
• https://socialpress.pl/2020/02/social-media-w-polsce-i-na-swiecie-najnowsze-dane (23.02.2021).
• https://www.aliorbank.pl/.
• https://www.bankmillennium.pl/.
• https://www.credit-agricole.pl/.
• https://www.getinbank.pl/.
• https://www.ing.pl/.
• https://www.mbank.pl/.
• https://www.pekao.com.pl/.
• https://www.pkobp.pl/.
• https://www.pocztowy.pl/.
• https://www.santander.pl/.

Identifiers

DOI

10.7172/2299-5749.IKAR.7.11.1

Biblioteka Nauki

2211824