Bankowość elektroniczna w Polsce w opinii klientów indywidualnych w świetle wyników badania własnego

• Authors: Weronika Mazurek

Abstracts

PL

W kontekście dynamicznego postępu technologicznego bankowość elektroniczna jest obecnie nowoczesnym oraz wygodnym środkiem komunikacji klienta z bankiem na odległość. Co istotne, nabiera ona stale rosnącego znaczenia jako powszechnie akceptowane oraz kluczowe narzędzie do zarządzania finansami we współczesnym społeczeństwie. Celem artykułu jest przedstawienie wyników badania wśród klientów indywidualnych posiadających rachunek bankowy. Badanie skupia się na zrozumieniu, w jaki sposób bankowość elektroniczna kształtuje nawyki klientów oraz wpływa na ich preferencje. W ramach badania postawiono dwie hipotezy badawcze. Pierwszą z nich jest to, iż zauważa się rosnącą tendencję wypierania bankowości tradycyjnej przez bankowość elektroniczną oraz zastępowania gotówki płatnościami elektronicznymi. Natomiast drugą jest to, iż klienci postrzegają bankowość elektroniczną jako bezpieczny i godny zaufania sposób kontaktu z bankiem. Wyniki badania wskazują na rosnącą popularność bankowości elektronicznej, zwłaszcza wśród młodszych klientów, którzy cenią jej wygodę, oszczędność czasu i elastyczność. Jednakże, konieczne jest ciągłe inwestowanie w bezpieczeństwo usług oraz edukację klientów, aby skutecznie zarządzać zagrożeniami związanymi z bankowością elektroniczną. Wnioski z badania mają istotne znaczenie dla sektora bankowego, który musi dostosować się do zmieniających się preferencji klientów i rosnących oczekiwań w zakresie bezpieczeństwa.

Keywords

PL

bankowość elektroniczna; klient indywidualny; rachunek bankowy; zagrożenia; bezpieczeństwo

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny
• Year: 2023
• Volume: 12
• Issue: 7
• Pages: 9-31

Dates

published

2023

Contributors

author

Weronika Mazurek

• Uniwersytet Wrocławski: Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii

References

• Bandera, R. i Grzywacz, J. (2016). Zagrożenia bezpieczeństwa w bankowości elektronicznej w bankowości elektronicznej. Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku, Nauki Ekonomiczne, XXIV, 158–159.
• Bazylejski Komitet ds. Nadzoru Bankowego. (2001). Zasady zarządzania ryzykiem w bankowości elektronicznej. Bank Rozrachunków Międzynarodowych, (6).
• Bolibok, P. i Matras-Bolibok, A. (2014). Bankowość mobilna jako innowacyjny kanał dostępu do usług bankowych. Roczniki Ekonomii i Zarządzania, 6(2), 13.
• Centrum Szkolenia Policji. (2017). Bankowość elektroniczna – zagrożenia. Kwartalnik Policyjny, (4), 38.
• Chlabicz, B., Dobrzańska, J., Kondek, M. i Rokicka, E. (2022). Raport Cyberbezpieczny portfel. Fundacja Warszawski Instytut Bankowości. Edycja IV.
• Gospodarowicz, A. (red.). (2018). Bankowość elektroniczna. Istota i innowacje. Wydawnictwo C.H. Beck.
• Lisowska, A. i Waściński, T. (2021). Bezpieczeństwo bankowości internetowej i mobilnej na rynku finansowym. Instytut Logistyki, Wydział Bezpieczeństwa, Logistyki i Zarządzania, Wojskowa Akademia Techniczna, Zeszyt naukowy nr 54, 155.
• Opitek, P. (2017). Skimming – aspekty kryminalistyczne. Cyberprzestępczość w bankowości elektronicznej. Wyd. 1. Wydawnictwo C.H. Beck.
• Polasik, M. (2012). Bankowość elektroniczna: istota, stan, perspektywy. CeDeWu.
• Solarz, M. (2006). Rozwój bankowości elektronicznej w Polsce. ALMAMER Wyższa Szkoła Ekonomiczna.
• Syrocka, A. (2008). Rozwój innowacyjnych usług bankowych – transakcje skarbowe jako sposób zarządzania ryzykiem i finansami korporacji przy wykorzystaniu elektronicznych kanałów dystrybucji (s. 132–133). W A.P. Balcerzak (red.), Equlibrium, 1–2(1).
• Szwajkowska, G., Kwaśniewski, P., Leżoń, K. i Woźniczka, F. (2010). Usługi bankowości elektronicznej dla klientów detalicznych. Charakterystyka i zagrożenia. Komisja Nadzoru Finansowego.
• Świecka, B. (2004). Bankowość elektroniczna. CeDeWU
• Wąsik, A. (2016). Rola bankowości elektronicznej w zwalczaniu cyberprzestępczości w Polsce. W A. Gozdek, M. Musiał, K. Peszko (red.), Współczesne problemy finansów, marketingu i transportu z perspektywy młodych uczonych. Uniwersytet Szczeciński.
• https://www.bnpparibas.pl/blog/terminal-pos-czym-jest-jak-dziala-kiedy-warto-go-miec (31.12.2023).
• https://paybylink.pl/partner/przelewy-bankowe/#s-bank-transfer (31.12.2023).
• https://www.pkobp.pl/klienci-indywidualni/bankowosc-elektroniczna/pko-place-pozniej/ (31.12.2023).
• https://archiwum.nbp.pl/edukacja/zasoby/broszury/platnosci-mobilne.pdf (31.12.2023).
• https://www.santander.pl/klient-indywidualny/bankowosc-internetowa/santander-mobile/zarzadzanie-kartami (31.12.2023).
• https://www.pkobp.pl/klienci-indywidualni/bankowosc-elektroniczna/funkcje/ (31.12.2023).
• https://kantor.aliorbank.pl/alior/dodatkowe-informacje/bankowosc-elektroniczna/bankowosc-internetowa.html (31.12.2023).
• https://www.ing.pl/indywidualni/inwestycje-i-oszczednosci (31.12.2023).
• https://www.pkobp.pl/klienci-indywidualni/ubezpieczenia/ (31.12.2023).
• https://www.pkobp.pl/klienci-indywidualni/e-urzad/ (31.12.2023).
• https://www.knf.gov.pl/knf/pl/komponenty/img/knf_176845_KNF_bezpieczenstwo_w_bankowosci_elektronicznej_21_53558.09_53558.2015_53558.pdf (31.12.2023).

Identifiers

DOI

10.7172/2299-5749.IKAR.7.12.1

Biblioteka Nauki

43469350