Lojalność nabywców wobec marek - jak uwzględniać zjawisko "podwójnej szkody" w zachowaniach internautów?

• Authors: Urszula Świerczyńska-Kaczor , Paweł Kossecki

Title variants

EN

Customers' Loyalty toward Competitive Brands - How to Evaluate the Internet Users' Behaviour Giving Consideration to the Double "Jeopardy Phenomenon"?

Abstracts

EN

The authors of this article examine the "double jeopardy" phenomenon within Polish informational portals. On the Internet market, the double jeopardy phenomenon means that less popular portals suffer "twice" - fewer internet users visit them and the frequency of the visits decreases. The authors compare the observed Internet users' loyalty to the estimated loyalty considering the "double jeopardy" phenomenon. In this article, the suitability of the model w(1-b) in the prediction of internet users' activity is also presented.

PL

W artykule wykazano, że na rynku internetowych portali informacyjnych zachowania użytkowników są zgodne ze zjawiskiem "podwójnej szkody". Oznacza to, że portale o mniejszej liczbie użytkowników (i zasięgu) są przez użytkowników rzadziej i krócej odwiedzane. Autorzy zaobserwowaną lojalność internautów portalu odnoszą do wartości oczekiwanej - lojalności internautów oszacowanej w oparciu o wielkość danego portalu, zgodnie ze zjawiskiem podwójnej szkody. Wskazano na przydatność modelu w(1-b), wyjaśniającego zjawisko podwójnej szkody, do przewidywania aktywności użytkowników na poszczególnych portalach.

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2007
• Volume: 5
• Issue: 2(16)
• Pages: 146-157

Dates

published

2007

Contributors

author

Urszula Świerczyńska-Kaczor

• Akademia Świętokrzyska

author

Paweł Kossecki

References

• Assael, H. 1992. Consumer Behaviour & Marketing Action, Boston: PWS-KENT Publishing Company.
• Bombol, M. i A. Dąbrowska. 2003. Czas wolny. Konsument, rynek, marketing, Warszawa: K.E.LIBER.
• Brynjolfsson, E. i M.D. Smith. 2000. Frictionless Commerce? A Comparison of Internet and Conventional Retailers. Management Science, nr 4, s. 563.
• Chernatony, L. 2003. Marka. Wizja i tworzenie marki, Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
• Cheskin Research, Studio Archetype /Sapient. 1999. The eCommerce Trust Study.
• Ehrenberg, A., Goodhardt, G. i T. Barwise. 2001. O zjawisku podwójnego ryzyka raz jeszcze. w: Lambkin M., Foxall G., Van Raaij R i B. Heilbrunn (red.) Zachowanie konsumenta. Koncepcje i badania europejskie. Warszawa: PWN.
• Engel, J.F., Blackwell, R.D. i P. W. Miniard. 1986. Consumer Behaviour, Chicago: The Dryden Press.
• Falkowski, A. i T. Tyszka. 2002. Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
• Fallows, D. Search Engine Users, Pew Internet & American Life Project, http://www.pewin-ternet.org
• Foxall, G.R. i R.E. Goldsmith. 1998. Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, Warszawa: PWN.
• Habel, C. i C. Rungie. 2005. Drawing a Double Line. Marketing Bulletin, nr 16, Technical Note 1, http://marketing-bulletin.massey.ac.nz
• Hill, N. i J. Alexander. 2003. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Kossecki, P. 2004. Budowa zaufania klientów w handlu elektronicznym. Master of Business Administration, vol. 3, nr 68, s. 37.
• Kossecki, P. 2006. Who and How Should Build the Trust in eCommerce? Research of Polish Internet Shops, Honolulu: Proceedings of 6th Annual Hawaii International Conference on Business.
• Kossecki, P. i U. Świerczyńska-Kaczor. 2006. No Trust, No Transaction - The Implications for the Internet Suppliers, SSRN -Social Science Research Network, http://papers.ssrn.com/-SSRN_1D944358_code423796.pdf
• Kotler, Ph. 2006. Kotler o marketingu. Jak tworzyć, zdobywać i dominować na rynkach, Gliwice: Helion.
• Kozielski, R. (red.) 2004. Wskaźniki marketingowe, Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Kyciak, W i K Przeliorz. 2006. Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy, Gliwice: Helion.
• Maison, D. 2004. Utajone postawy konsumenckie. Analiza możliwości wykorzystania metody IAT, Gdańsk: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne.
• Reichheld, F.F. i P. Schefter. 2000. E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web. Harvard Business Review, vol. 78, nr 4.
• Smyczek, S. i I. Sowa. 2005. Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje, Warszawa: Difin.
• Sullivan, M. i D. Adcock. 2003. Marketing w handlu detalicznym, Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• Świerczyńska-Kaczor, U. i P. Kossecki. 2007. Who wins "twice''? An analysis of the double jeopardy phenomenon within Polish internet informational portaIs, SSRN -Social Science Research Network, http://papcrs.ssrn.com/;SSRN_!D967849_code423796. pdf
• Wolfinbarger, M. i M.C. Gilly. 2001. Shopping On-line for Freedom, Control and Fun. California Management Journal, nr 2.

Identifiers

Biblioteka Nauki

34617816