Wpływ jakości interakcji przedsiębiorstwo-użytkownik serwisu społecznościowego na budowę wizerunku firmy odpowiedzialnej społecznie

• Authors: Urszula Świerczyńska-Kaczor

Title variants

EN

Influence of the Quality of Company-User Interaction of a Social Network on the Construction of an Image of a Socially Responsible Company

Abstracts

EN

The author of the article analyses the relationship between the built quality of a company's interaction with users of a social networking site and the company's image, whisper marketing and purchase intention. The presented concept of interaction quality emphasises the particular importance of building relations between users and the co-creation of relations by an active Internet user - the prosumer of interaction. In the research part, an analysis of the profiles of social actions conducted on Facebook was presented.

PL

Autorka artykułu poddaje analizie zależność pomiędzy zbudowaną jakością interakcji przedsiębiorstwa z użytkownikami serwisu społecznościowego a wizerunkiem firmy, marketingiem szeptanym oraz intencją zakupu. W zaprezentowanej koncepcji jakości interakcji podkreślono szczególne znaczenie budowy relacji między użytkownikami oraz współtworzenie relacji przez aktywnego internautę - prosumenta interakcji. W części badawczej zaprezentowano analizę profili akcji społecznych prowadzonych w serwisie Facebook.

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2010
• Volume: 8
• Issue: 2(28)
• Pages: 167-181

Dates

published

2010

Contributors

author

Urszula Świerczyńska-Kaczor

• Wydział Zarządzania i Administracji, Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy Jana Kochanowskiego w Kielcach

References

• Berman, S.J. i B.E. McClellan. 2002. Ten Strategies for Survival in The Attention Economy. Strategy & Leadership, nr 3 (30), s. 28-33.
• Crosby, L.A., Grönroos, С. i S.L. Johnson. 2002. Who Moved My Value? Marketing Management, nr 5 (11), s. 10-11.
• Dellarocas, С. 2003. The Digitization of Word of Mouth: Promise and Challenges of Online Feedback Mechanisms. Management Science, nr 10 (49), s. 1407-1424.
• eMarketer 2009a. Americans Want Brands that Inform, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R= 1007349.
• eMarketer 2009b. Consumers Demand Brand Interaction, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007356.
• Gupta, S. і H.W. Kim. 2008. Linking structural equation modeling to Bayesian networks: Decision support for customer retention in virtual communities. European Journal of Operational Research, nr 190, s. 818-833.
• Hennig-Thurau, T. і A. Klee. 1997. The Impact of Customer Satisfaction and Relationship Quality on Customer Retention: A Critical Reassessment and Model Development. Psychology & Marketing, nr 8 (14), s. 737-764.
• Holbrook, M.B. i E.C. Hirschman. 1982. The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research; nr 2 (9), s. 132-140.
• Jones, В., Temperley, J. і A. Lima. 2009. Corportate Reputation in the Era of Web 2.0: The Case of Primark. Journal of Marketing Management, nr 9-10 (25), s. 927-939.
• Palmatier, R.W. 2008. Interfirm Relational Drivers of Customer Value. Journal of Marketing, nr 4 (72), s. 76-89.
• Pine II, B.J. i J.H. Gilmore. 1999. The Experience Economy, Boston: Harvard Business School Press.
• Rajaobelina, L. i J. Bergeron. 2009. Antecedents and Consequences of Buyer-Seller Relationship Quality in the Financial Services Industry. International Journal of Bank Marketing, nr 5 (27), s. 359-380.
• Sääksjärvi, M., Hellen, К, Gummerus, J. і С. Grönroos. 2008. Love at First Sight or a Long-term Affair? Different Relationship Levels as Predictors of Customer Commitment. Advances in Consumer Research - European Conference Proceedings, nr 8, s. 402-403.
• Schmitt, В. 1999. Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, nr 1-3 (15), s. 53-67.
• Snoj, В., Pisnik Korda, A. i D. Mumel. 2004. The Relationships among Perceived Quality, Perceived Risk and Perceived Product Value. Journal of Product & Brand Management, nr 3 (13), s. 156-167.
• Stephen, A.T. i J. Berger. 2009. Creating Contagious: How Social Networks and Item Characteristics Combine to Spur Ongoing Consumption and Reinforce Social Epidemics, Social Science Research Network, http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm7abstract_ id=1354803.
• Szmigin, I., Canning, L. і A.E. Reppel. 2005. Online Community: Enhancing the Relationship Marketing Concept through Customer Bonding. International Journal of Service Industry Management, nr 5 (16), s. 480-496.
• Tynan, C. i S. McKechnie. 2009. Experience Marketing: A Review and Reassessment. Journal of Marketing Management, nr 5-6 (25), s. 501-517.
• Vargo, S.L. i R.F. Lusch. 2004. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, nr 1 (68), s. 1-17.
• www.alexa.com, odczyt 4.01.2010.
• www.facebook.com, odczyt 15.05.2010.
• www.facebook.com, odczyt 22.02.2010.
• Youn, S. i H. Kim. 2008. Antecedents of Consumer Attitudes toward Cause-Related Marketing. Journal of Advertising Research, March, s. 123-137.

Identifiers

Biblioteka Nauki

32084588