A Review of Customer Acceptance and Mobile Marketing

• Authors: Thi Hong Ngoc Nguyen

Title variants

PL

Przegląd akceptacji klientów i marketingu mobilnego

Abstracts

PL

Cel: uporządkowanie i scharakteryzowanie badań nad zachowaniami konsumentów w marketingu mobilnym, a mianowicie nad akceptacją klientów. Metodologia: aby ułatwić wyszukiwanie i syntezę badań, na pierwszym etapie zbudowano model klasyfikacyjny, który posłużył do syntezy artykułów i propozycji badawczych; na drugim – dokonano dokładnego przeglądu i analizy treści wybranych artykułów od 2014 do początku 2019 roku oraz usunięto sekcje niezwiązane z akceptacją marketingu mobilnego przez konsumentów. Na trzecim etapie, po dokładnym przeglądzie, zidentyfikowano odpowiednie badania. Do szczegółowej analizy wybrano siedemdziesiąt osiem publikacji. Wyniki: artykuły poprzez klasyfikację i analizę zostały podzielone na grupy tematyczne: obszary marketingu mobilnego, modele badawcze, metody badawcze. Wyniki dostarczyły ram koncepcyjnych dla mobilnych materiałów marketingowych, które mogą ocenić poziom uwagi badacza dla każdego podobszaru. Ograniczenia/implikacje badawcze: sklasyfikowane publikacje pojawiły się tylko w kilku znalezionych czasopismach. Dlatego synteza może nie obejmować wszystkich badań dotyczących adaptacji konsumentów do marketingu mobilnego. W przyszłości niezbędne są szeroko zakrojone badania. Oryginalność/wartość: przeanalizowano i dostarczono ramy wyników, które podsumowują proces badania akceptacji klienta w marketingu mobilnym oraz zapewnia ono nowe kierunki badań na przyszłość. JEL: M31 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Nguyen, T.H.N. (2021). A Review of Customer Acceptance and Mobile Marketing. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 52–65.

EN

Purpose: This article aims to organize and classify research on consumer behavior in mobile marketing, namely customer acceptance. Methods/design: To facilitate the search and synthesis of studies, the first step in the approach is to build a classification model that will be used to synthesize articles and research proposals. In the second step, the author conducted a thorough review and analysis of the content of selected articles from 2014 to early 2019 and removed sections that were not related to consumer acceptance of mobile marketing. In the third step, after an accurate review, the relevant studies were identified. Seventy-eight publications were selected for detailed analysis. Results: Through classification and analysis, articles are divided into groups of topics: fields in mobile marketing, research models, research methods. The results provided a conceptual framework of mobile marketing materials that can assess the researcher’s level of attention for each sub-area. Research limitations: This study has certain limitations. The classified publications appeared only in a few journals found. Therefore, the synthesis may not cover all the research on consumer adaptation to mobile marketing. Extensive research is essential in the future. Originality/value: A results framework is analyzed and provided, summarizing the customer acceptance research process as regards mobile marketing. From there on, new research directions are established for the future. JEL: M31 Acknowledgements This research received no funds. Suggested Citation: Nguyen, T.H.N. (2021). A Review of Customer Acceptance and Mobile Marketing. Problemy Zarządzania (Management Issues), 19(1), 52–65.

Keywords

EN

mobile marketing; mobile customer behavior; mobile marketing research; customers’ acceptance

PL

marketing mobilny; mobilne zachowania klientów; mobilne badania marketingowe; akceptacja klientów

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2021
• Issue: 1/2021 (91)
• Pages: 51-64

Dates

published

2021

Contributors

author

Thi Hong Ngoc Nguyen

Identifiers

Biblioteka Nauki

1925922