Metody sprzedaży biletów jako element przedtransakcyjny logistycznej obsługi klienta

• Authors: Daniel Gricer

Title variants

EN

Methods of tickets sales as a pre‐transactional element of logistic customer service

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Logistyczna Obsługa Klienta (LOK) odgrywa kluczową  rolę  w kształtowaniu usług przewozu pasażerów, co wyraża się także w systemie sprzedaży biletów. Jego wysoka sprawność i skuteczność jest elementem, który pozytywnie wpływa na całościowy odbiór systemu oraz budowanie relacji z pasażerami. Celem artykułu było przeprowadzenie oceny systemu sprzedaży trzech polskich przewoźników tj. PKP Intercity, Flixbus oraz Polskich Linii Lotniczych LOT oraz jego wpływu na całościową ocenę LOK respondentów. Dane zostały zebrane za pomocą formularza ankietowego, który był adresowany do usługobiorców wymienionych wyżej firm. Badanie odnosiło się  do wszystkich elementów LOK, dzięki czemu możliwe było porównaniu systemu sprzedaży pomiędzy przewoźnikami, a także z ogólnymi ocenami dotyczącymi całego systemu. Przeanalizowane dane zaprezentowane w artykule umożliwiły wyciągnięcie wniosków odnośnie systemu sprzedaży i rekomendacji na przyszłość.

EN

A Logistic Customer Service (LCS) plays a key role in creating passenger transport services, which is also expressed in the ticket sales system. Its high efficiency and effectiveness is an element that positively influences on the overall perception of the system and building relationships with passengers. The aim of the article was to analyse the sales system of three Polish carriers: PKP Intercity, Flixbus and LOT Polish Airlines, and its impact on the overall LCS assessment of respondents. The data has been collected using a survey form and has been addressed to the recipients of the above‐mentioned companies. The survey covered all elements of the LCS, which made it possible to compare the sales system between carriers, as well as with the general assessments of the respondents regarding the entire system. The analysed data presented in the article facilities to draw conclusions about the sales system and define recommendations for the future.

• Publisher: Uniwersytet Gdański
• Journal: Zeszyty Studenckie Wydziału Ekonomicznego „Nasze Studia”
• Year: 2021
• Issue: 11
• Pages: 181-189

Dates

published

2021-08-30

Contributors

author

Daniel Gricer

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu