Zarządzanie obsługą klienta w średnim przedsiębiorstwie transportowym

• Authors: Joanna Dyczkowska , Katarzyna Skrzypczak

Title variants

EN

The management of customer service in the medium-sized transport company

Abstracts

PL

Rozwój transportu znacznie zbliża do siebie rynki, wpływając w ten sposób na wzrost gospodarczy. Celem artykułu była próba zbadania poziomu zadowolenia klientów z usług oferowanych przez średnie przedsiębiorstwo transportowe. W artykule omówiono rodzaje procesów transportowych i transport jako gałąź gospodarki narodowej. W drugiej części przedstawiono proces obsługi klienta wraz z najważniejszymi elementami obsługi logistycznej. Analizą objęto obsługę klienta oferowaną przez średnie przedsiębiorstwo transportowe znajdujące się na Pomorzu Środkowym. Metody zastosowane w opracowaniu to: analiza literatury, studium przypadku i sondaż diagnostyczny w formie kwestionariusza ankiety. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że poziom obsługi klienta jest determinantą sukcesu przedsiębiorstw transportowych.

EN

Development of transport much closer to each other markets, thus affecting economic growth. The aim of the article was an attempt to investigate the level of customer satisfaction with the services offered by the medium-sized transport company. The article discusses the types of transport processes and transport as a branch of the national economy. The second part presents the process of customer service along with the most important elements of logistic service. The analysis included customer service offered by the medium-sized transport company located in Middle Pomerania. The methods used in the study is an analysis of the literature, case studies and diagnostic survey in the form of a questionnaire. The results showed that the level of customer service is determinant of the success of transport companies.

Keywords

EN

customer service; transport company; process

PL

obsługa klienta; przedsiębiorstwo transportowe; proces

• Publisher: Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy. Wydawnictwo Uczelniane
• Journal: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Gospodarki, seria Edukacja - Rodzina - Społeczeństwo
• Year: 2017
• Volume: 9
• Issue: 31
• Pages: 125-136

Dates

published

2017

Contributors

author

Joanna Dyczkowska

• Politechnika Koszalińska

author

Katarzyna Skrzypczak

• Politechnika Koszalińska

References

• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
• Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J., Marketing usług, Oficyna Ekonomiczna Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Dobrzyński D., Strategia obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wyd. Politechniki Białostockiej, Białystok 2007.
• Dyczkowska J., Marketing usług logistycznych, Difin, Warszawa 2014.
• Dyczkowska J., Processes of logistic customer service: behaviour of senders and recipients, “AD ALTA: Journal of Interdisciplinary Research”, Vol. 3, issue 1, Hradec Kralove 2013.
• Grzybowska K., Podstawy logistyki, Difin, Warszawa 2009.
• Januła E., Podstawy transportu i spedycji, Difin, Warszawa 2014.
• Kasperczyk R., Środki transportu, Difin, Warszawa 2012.
• Kempy D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Lambert D.M., Stock J.R., Strategic Logistics Management, Wyd. R.D. Irwin Inc., Boston 1993.
• Lovelock Ch., Service Marketing, Prentice Hall International, London 1996.
• Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2006.
• Neider J., Transport międzynarodowy, PWE, Warszawa 2012.
• Rydzkowski W., Wojewódzka-Król K., Transport, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Szymonik A., Ekonomika transportu dla potrzeb logistyka. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2013.
• Zatwarnicka-Madura B., Techniki sprzedaży osobistej, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2005.

Identifiers

Biblioteka Nauki

1811757