Źródła różnorodności informacji w marketingu relacyjnym

• Authors: Aleksander Lotko

Abstracts

PL

Jest wiele źródeł różnorodności informacji, mogą mieć one naturę infologiczną lub datalogiczną. W artykule rozróżniono te dwa pojęcia, a następnie zaprezentowano zarys marketingowej koncepcji zarządzania relacjami z klientem oraz przedstawiono budowę systemów informatycznych ją wspierających, ze szczególnym uwzględnieniem przepływów danych i informacji. Wymieniono także narzędzia informatyczne służące generowaniu informacji o klientach. Wreszcie zaprezentowano infologiczne i datalogiczne źródła różnorodności informacji i scharakteryzowano je w kontekście generowania oraz wykorzystania użytecznej informacji w celu bardziej skutecznego zarządzania relacjami z klientem.

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydawnictwo Naukowe Wydziału Zarządzania
• Journal: Studia i Materiały
• Year: 2007
• Issue: 1
• Pages: 67-73

Dates

published

2007

Contributors

author

Aleksander Lotko

• Politechnika Radomska, Wydział Ekonomiczny, Zakład Matematyki i Informatyki

References

• Bajer, M., Ligęza, A. 2001. Metody redukcji nadmiaru informacji na etapie jej rozpowszechniania w cyklicznym procesie zarządzania wiedzą. w: Materiały Konferencyjne Metody i Systemy Komputerowe w Badaniach i Projektowaniu Inżynierskim, Kraków: AGH.
• Dejnaka, A. 2002. CRM: Zarządzanie kontaktami z klientami, Gliwice: Helion.
• Dyche, J. 2002. CRM: Relacje z klientami, Gliwice: Helion.
• Frąckiewicz, E. 2004, Wiedza o kliencie jako element budowy systemu informacji marketingowej. w: Szewczyk. A. (red.) Informacja – dobra lub zła nowina, Szczecin: Hogben.
• Gordon, I. 2001. Relacje z klientem: Marketing partnerski, Warszawa: PWE.
• Kasprzak, T. 2003. Biznes i technologie informacyjne – perspektywa integracji strategicznej, Warszawa: Nowy Dziennik.
• Kotler, P. 1994. Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Warszawa: Gebethner & S-ka.
• Stefanowicz, B. 2004. Informacja, Warszawa: SGH – Oficyna Wydawnicza.
• Sundgren, B. 1973, An Infological Approach to Data Bases, Stockholm: Centralbyran.

Identifiers

Biblioteka Nauki

2230958