Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) w bibliotece akademickiej. Zadania oraz wymagania wobec personelu bibliotecznego

• Authors: Sylwia Bielawska

Title variants

EN

Customer Relationship Management in the academic library. The tasks and requirements for the library staff

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

Artykuł stanowi kompleksowe omówienie relacji klienckich w bibliotece akademickiej. Założone ujęcie generalizujące, wsparte przykładami, ograniczone zostało do personelu bibliotecznego jako instrumentu marketingu usługowego. Omówiono nie tylko podstawowe role oraz zadania personelu, ale także wymagania względem niego.

EN

The article presents a customer relations in academic library. It also includes a generalizing view of subject, with examples, focused on library staff as the marketing services instrument. The author describes basic staff tasks and duties.

• Publisher: Instytut Filologii Polskiej Uniwersytetu Gdańskiego ; Oficyna Wydawnicza Edward Mitek
• Journal: Zarządzanie Biblioteką
• Year: 2011
• Issue: 1(3)
• Pages: 9-19

Dates

published

2011-07-19

Contributors

author

Sylwia Bielawska