Kształcenie bibliotekarzy w zakresie pracy z trudnym czytelnikiem jako element wzmacniania zasobów klienckich biblioteki (w świetle orientacji zasobowej oraz teorii kluczowych kompetencji)

• Authors: Maja Wojciechowska

Title variants

EN

Educating librarians to work with difficult readers as part of strengthening library client resources (in the light of resource orientation and key competence theory)

Abstracts

EN

The article presents the issue of the influence of learning to work with a difficult reader on the library client’s resources. The theory of key competences and resource orientation have become the starting point for the considerations presented in the article. It was assumed that each library has a unique set of tangible and intangible resources, where client resources are included in the intangible resources. The ability to establish lasting relationships with clients (including working with difficult readers) has been recognized as a key competence of the library that can provide a competitive advantage. A review and analysis of the training courses attended by library staff on conflict situations in the library and the service of a difficult reader have been made.

PL

W artykule przedstawiono zagadnienie wpływu nauki pracy z trudnym czytelnikiem na zasoby klienckie biblioteki. Punktem wyjścia rozważań przedstawionych w artykule stała się teoria kluczowych kompetencji oraz orientacja zasobowa. Założono, że każda biblioteka posiada unikalny zestaw zasobów materialnych i niematerialnych, gdzie do zasobów niematerialnych zaliczono zasoby klienckie. Umiejętność nawiązywania trwałych relacji z klientami (w tym współpracy z trudnym czytelnikiem) uznano za kluczową kompetencję biblioteki, która może stanowić źródło przewagi konkurencyjnej. Dokonano przeglądu i analizy szkoleń, w których uczestniczy kadra bibliotek, dotyczących sytuacji konfliktowych w bibliotece oraz obsługi trudnego czytelnika.

Keywords

PL

trudny czytelnik; zasoby klienckie biblioteki; orientacja zasobowa; teoria kluczowych kompetencji

EN

difficult reader; library client resources; resource orientation; key competence theory

• Publisher: Akademia Wychowania Fizycznego im. Jerzego Kukuczki w Katowicach
• Journal: Bibliotheca Nostra. Śląski Kwartalnik Naukowy
• Year: 2020
• Issue: 1(59)
• Pages: 45-61

Dates

published

2020

Contributors

author

Maja Wojciechowska

• Uniwersytet Gdański, Instytut Filologii Polskiej

References

• Akademia kreatywnego czytania - szkolenia dla bibliotekarzy. Pobrane 10 stycznia 2020, z http://slaskipegaz.bs.katowice.pl/?p=16604#more-16604
• Augustyn, R., Fijał, M. (2008). Strategia obsługi czytelni. Biuletyn EBIB, 1 . Pobrane 10 stycznia 2020, z http://www.ebib.pl/2008/92/a.php?augustyn_fijal
• Bibliotekarski dramat. Pobrane 10 stycznia 2020, z http://gazetapraca.pl/gazetapraca /1,90440,7741158,Bibliotekarski_dramat.html
• Bielawska, S., Całka, M. (2014). W chaosie biblioteki, czyli uwagi o trudnych czytelnikach. Bibliotekarz, 10, 11-16.
• Brózda, J., Czerniachowicz, B. (2008). Zasoby partnerskie i klienckie przedsiębiorstwa. W: S. Marek, M. Białasiewicz (red.), Podstawy nauki o organizacji: przedsiębiorstwo jako organizacja gospodarcza (s. 243-269). Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Hamel, G., Prahalad, C.K. (1990). The Core Competencies of the Corporation. Harvard Business Review, 3,79-91.
• Kleiber A. (2010). Trudny czytelnik w Bibliotece Raczyńskich. Bibliotheca Nostra, 1, 60-71.
• Larson, W.W. (2003). Obsługa klienta. Warszawa: Liber.
• Metody i formy pracy z czytelnikiem trudnym. Pobrane 10 stycznia 2020, z http://www. biblioteka.przemysl.pl/index.php?c=article&id=821
• Morawiec, B.M. Trudny czytelnik i niecodzienne sytuacje w bibliotece. Pobrane 10 stycznia 2020, z http://lustrobiblioteki.pl/2018/08/trudny-czytelnik-i-niecodziennesytuacje-w-bibliotece/
• Obsługa czytelnika. Pobrane 10 stycznia 2020, z http://kowalebiznesu.pl/obsluga-czytelnika-bibliotece/
• Oporny czytelnik w bibliotece: problem czy wyzwanie? Pobrane 10 stycznia 2020, z https://goodbooks.pl/szkolenia/trudny-klient-w-bibliotece-2/
• Paul, M. (2018). Wpływ społeczny bibliotek publicznych. Na przykładach inicjatywy bibliotecznej „Wykiełkuj na rynku pracy” oraz korzystania z mazowieckich bibliotek publicznych [praca doktorska]. Warszawa: Uniwersytet Warszawski.
• Poleszak, K. Trudny czytelnik? Pobrane 10 stycznia 2020, z http://zakladka-mbp-lublin.blogspot.com/2013/12/trudny-czytelnik.html
• Wojciechowska, M. (2009). Media relations jako forma komunikacji marketingowej biblioteki. Toruńskie Studia Bibliologiczne, 2, 81-91.
• Wojciechowska, M. (red.). (2007). Marketing biblioteczny: rozważania, dyskusje, konteksty. Gdańsk: Wydawnictwo Ateneum.
• Wojciechowska, M. (2010). Działania public relations jako źródło informacji marketingowej o klientach bibliotek naukowych. W: D. Pietruch-Reizes, W. Babik, przy współpracy R. Frączek (red.), Zarządzanie informacją w nauce (s. 193-200). Katowice: Polskie Towarzystwo Informacji Naukowej.

Identifiers

Biblioteka Nauki

2189896