Love mark – how emotions and feelings influence the perception of the brand

• Authors: Danuta Koschembahr-Łyskowska

Title variants

PL

Love Mark, czyli rola emocji i uczuć w sposobie postrzegania marki

Abstracts

PL

W dobie XXI wieku, konkurencja na rynku sprzedażowym jest wysoka, jak nigdy dotąd. Przekazy reklamowe trafiają do nas przez każdy kanał komunikacji – prasę, TV czy oczywiście największy – Internet. Nie powinien więc dziwić fakt, że największe marki poszukują kolejnych, niespotykanych dotąd sposobów, aby trafić do świadomości swoich odbiorców. W związku z tym, że konkurencja jest coraz większa, a tym samym wymagania konsumentów stają się coraz wyższe, właściciele korporacji często stosują nietypowe rozwiązania na budowanie nie tylko przekazów reklamowych, lecz także w kreowaniu wizerunku swoich brandów. Jednym z takich rozwiązań jest koncepcja istnienia tak zwanych „Love Mark”, czyli marek, które swoje działania marketingowe opierają na budowaniu emocjonalnej więzi ze swoimi odbiorcami. Niezwykle istotnym jest fakt, że komunikacja największych koncernów bardzo często odpowiada nie na potrzeby konsumentów, a na ich głęboko ukryte pragnienia. „Potrzeby są stosunkowo łatwe do zaspokojenia. […] Pragnienia natomiast są jak studnia bez dna. Im bardziej rozbudzone, tym większe są i tym więcej jesteśmy w stanie za ich zaspokojenie zapłacić”. W tekście wyodrębniono emocje, które mają bezpośredni wpływ na powstawanie głębokich uczuć. Uczucia natomiast odpowiadają za przywiązanie się do konkretnych marek i budowanie specyficznych więzi pomiędzy firmą a jej odbiorcą. Jak wynika z badań, bardzo często konsumenci pod wypływem uczuć personifikują marki, nadając im ludzkie cechy charakteru. To natomiast sprawa, że wspomniane więzi emocjonalne stają się jeszcze bardziej rzeczywiste. Na przykładzie marek takich jak Starbucks czy Cola Cola możemy zauważyć różnice, jakie dzielą tradycyjną firmę od „Love Mark” oraz w jaki sposób duże marki kreują swój wizerunek w świadomości odbiorców. Wszelkie ich działania, już od podstaw zależą od uczuć. Najlepsi marketerzy na rynku bardzo dobrze wiedzą że „w 87% zakupów to emocje wpływają na procesy poznawcze i decyzyjne podejmowane przez konsumentów” i w umiejętny sposób to wykorzystują.

EN

In the twenty-first century, competition on the sales market is as high as never before. Advertising messages reach us through almost every communication channel – newspapers, TV, or of course the largest one – the Internet. Therefore, it should not come as a surprise that the largest brands are looking for new, unprecedented ways to reach their customers’ minds. Due to the fact that competition is increasing and thus the requirements of consumers are becoming higher, corporation owners often use unusual solutions for building not only advertising messages, but also for creating the vision of their brands. One of such solutions, referred to in the following article, is the concept of the existence of so-called „Love Mark”, or brands, whose marketing activities are based on building an emotional connection with their recipients. It is extremely important that the communication of the largest corporations very often responds not to the needs of consumers but to their deeply hidden desires. „The needs are relatively easy to satisfy. (...) Desires, on the other hand, are bottomless. The more awakened, the bigger they are and the more we are able to pay for their satisfaction. „ The following article highlights a series of emotions that have a direct impact on the formation of deep feelings. On the other hand, feelings are responsible for adhering to specific brands and building specific relations between the company and its recipient. As it comes from researches, very often consumers under the influence of these feelings personify brands, giving them human character traits. It is a matter of fact that these emotional ties become even more real. Using as an example brands such as Starbucks or Cola Cola, we can notice the differences that separate a traditional company from „Love Mark” and we are able to see how brands create their vision in the recipients’ minds. All of the marketing activities depend on customers. The best marketers on the market know very well that „in 87% of purchases, emotions influence the cognitive and decision-making processes undertaken by consumers” and they use it in a skilful manner.

Keywords

PL

marketing; firma; marka; komunikacja; personifikacja

EN

marketing; company; brand; communication; personification

• Publisher: Uniwersytet Gdański
• Journal: Media Biznes Kultura
• Year: 2018
• Issue: 1(4)
• Pages: 129-140

Dates

published

2018

Contributors

author

Danuta Koschembahr-Łyskowska

• Amrest Coffee sp. z o.o.

Identifiers

Biblioteka Nauki

31339601