The Quality of Business Relationships in the Automotive Industry and the Company Performance: The Case of Polish and Brazilian Markets

• Authors: Małys Łukasz , Światowiec-Szczepańska Justyna , Zdziarski Michał

Title variants

PL

Jakość relacji biznesowych w branży motoryzacyjnej a wyniki przedsiębiorstw: przypadek rynku polskiego i brazylijskiego

• Languages of publication: PL EN

Abstracts

EN

Celem artykułu jest ustalenie, w jakim zakresie jakość relacji rozwijanych w obszarze B2B może wpływać na wyniki dystrybutora motoryzacyjnego oraz dealerów samochodowych. Na podstawie wyników poprzednich badań oraz przeprowadzonych badań fokusowych zaproponowano konstrukcję jakości relacji jako zagregowanego miernika obejmującego zaufanie, szacunek, otwartość oraz zaangażowanie. Pomiaru jakości relacji łączących analizowane podmioty dokonano w wyniku badań ankietowych, przeprowadzonych w formie elektronicznej. Badania wykonano w Polsce i Brazylii. Wyniki wskazują, że w obu analizowanych krajach, przy wysokim poziomie jakości relacji biznesowych przedsiębiorstwa osiągają bardzo dobre rezultaty. Jednocześnie podmioty w Polsce oceniają jakość relacji biznesowych znacznie wyżej niż przedsiębiorstwa brazylijskie.

Keywords

PL

relacje biznesowe; jakość relacji biznesowych; wyniki przedsiębiorstw; branża motoryzacyjna

EN

business relationships; quality of relationships; company performance; automotive industry

• Publisher: Uniwersytet Warszawski. Wydział Nauk Ekonomicznych
• Journal: Problemy Zarządzania
• Year: 2017
• Issue: 3/2017 (70), t.2
• Pages: 76-87

Dates

online

2017-10-10

Contributors

author

Małys Łukasz

• Poznań University of Economics and Business

author

Światowiec-Szczepańska Justyna

• Poznań University of Economics and Business

author

Zdziarski Michał

• Faculty of Management, University of Warsaw

References

• Ahmed Doma, S.S.B. (2013). Relationship quality as predictor of B2B customer loyalty. Systemics, Cybernetics and Informatics, 11(1).
• Bejou, D., Wray, B. and Ingram, Th.N. (1996). Determinants of relationship quality: An artificial neural networks analysis. Journal of Business Research, 36, 137–143.
• Barnes, J.G. (1997). Closeness, strength, and satisfaction: Examining the nature of relationships between providers of financial services and their retail customers. Psychology & Marketing, 14(8).
• Barry, J.M., Dion, P. and Johnson, W. (2008). A cross-cultural examination of relationship strength in B2B services. Journal of Services Marketing, 22(2).
• Crosby, L., Evans, K.R. and Cowles, D. (1990). Relationship quality in services selling: An interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54, 68–81.
• Das, T.K. and Teng, B. (2001). Trust, control, and risk in strategic alliances: An integrated framework. Organization Studies, 22, 251–283.
• Donaldson, B. and O’Toole, T. (2000). Classifying relationship structures: Relationship strength in industrial markets. Journal of Business & Industrial Marketing, 15(7).
• Doney, P.M. and Canon, J.P. (1997). An examination of the nature of trust in buyerseller relationships. Journal of Marketing, 61, 35–51.
• Dyer, J.H. (1997). Effective interfirm collaboration: How firms minimize transaction costs and maximize transaction value. Strategic Management Journal, 18, 535–556.
• Dyer, J.H. and Singh, H. (1998). The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage. Academy of Management Review, 23, 660–679.
• Goodwin, C. and Gremler, D.D. (1996). Friendship over the counter: How social aspects of service encounters influence consumer service loyalty. In: T.A. Swartz, D.E. Bowenand S.W. Brown (eds), Advances in services marketing and management (vol. 5). London: JAI Press.
• Golicic, S.L. (2007). A comparison of shipper and carrier relationship strength. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 37(9).
• Gundlach, G.T., Achrol, R.S. and Mentzer, J.T. (1995). The structure of commitment in exchange. Journal of Marketing, 59, 78–92.
• Hausman, A. (2001). Variations in relationship strength and its impact on performance and satisfaction in business relationships. Journal of Business and Industrial Marketing, 16, 600–616.
• Heide, J.B. and John, G. (1992). Do norms matter in marketing relationships? Journal of Marketing, 56, 32–44.
• Hennig-Thurau, Th. and Klee, A. (1997). The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development. Psychology & Marketing, 14, 737–765.
• Kalwani, M.U. and Narayandas, N. (1995). Long-term manufacturer-supplier relationships: Do they pay off for supplier firms? Journal of Marketing, 59, 1-16.
• Keister, L.A. (1999). Where do strong ties come from? A dyad analysis of the strength of interfirm exchange relations during China’s economic transition. The International Journal of Organizational Analysis, 7(1).
• Khanna, T., Palepu, K.G. and Sinha, J. (2005). Strategies that fit emerging markets. Harvard Business Review, 83.
• Li, J.J., Poppo, L. and Zhou, K.Z. (2010). Relational mechanisms, formal contracts, and local knowledge acquisition by international subsidiaries. Strategic Management Journal, 31, 349–370.
• Liljander, V. and Strandvik, T. (1995). The nature of customer relationships in services. In: T.A. Swartz, D.E. Bowen and S.W. Brown (eds), Advances in services marketing and management (vol. 4). Connecticut: JAI Press.
• Luo, Y. (2002). Contract, cooperation and performance in international joint. Strategic Management Journal, 23, 903–919.
• Małys, Ł (2013). Siła powiązań sieciowych w procesie internacjonalizacji a wyniki przedsiebiorstwa (Relationship stenght in the internationalisation process and company performance). Warszawa: Difin.
• Mellewight, Th., Madhok, A. and Weibel, A. (2007). Trust and formal contracts in interorganizational relationships – Substitutes and complements. Managerial and Decision Economics, 28, 833–847.
• Noordewier, T.G., John, G. and Nevin, J.R. (1990). Performance outcomes of purchasing arrangements in industrial buyer-vendor relationships. Journal of Marketing, 54, 80–93.
• Rauyruen, P., Miller., K.E. and Barrett, N.J. (2007). Relationship quality as predictor of B2B customer loyalty. Journal of Business Research, 60(1).
• Walter, A., Muller, Th.A., Helfert, G. and Ritter, Th. (2003). Functions of industrial supplier relationships and their impact on relationship quality. Industrial Marketing Management, 32, 159–169.

Identifiers

ISSN

1644-9584