Komponenty poziomu jakości usług świadczonych przez administrację publiczną na przykładzie Urzędu Miejskiego w Sosnowcu

• Authors: Wolniak Radosław , Skotnicka-Zasadzień Bożena

Title variants

EN

Components of the Level of Service Qualities Provided by the Civil Service on the Example of the Municipal Office in Sosnowiec

• Languages of publication: PL

Abstracts

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań poziomu zadowolenia klienta na przykładzie Urzędu Miejskiego w Sosnowcu. Wyniki badań przeanalizowano przy wykorzystaniu analizy czynnikowej w celu wyznaczenia czynników ukrytych wpływających na poziom jakości usług.

EN

There is an analysis in the paper of customer's satisfaction research on example of Sosnowiec. The results was analyzed by factor analysis to determine hidden factors impacting on the level of services' quality.

Keywords

PL

Administracja publiczna, Urząd państwowy, Jakość usług, Analiza czynnikowa

EN

Public administration, Government offices, Quality of services, Factor analysis

• Publisher: Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach
• Journal: Zeszyty Naukowe Akademii Podlaskiej. Administracja i Zarządzanie
• Year: 2010
• Issue: 85
• Pages: 169-179

Contributors

author

Wolniak Radosław

• Politechnika Śląska

author

Skotnicka-Zasadzień Bożena

• Politechnika Śląska

References

• 1. Aczel A., 2000: Statystyka w zarządzaniu. Pełny wykład, PWN.
• 2. Bugdol M., 2008: Zarządzanie jakością w administracji publicznej, Difin.
• 3. Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G., 2008: Współczesna ekonomia usług, WN PWN.
• 4. Gaster L., 2003: Squires, Providinig Quality in the Public Sector. A practical Approach to Improving Public Services, Open University Press.
• 5. Speller S., Ghobadian A., 1993: Excellence in local government: change for the public sector, Managing Service Quality, September 29-34.
• 6. Gantar E., Walesiak M., 2004: Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu.
• 7. Kożuch B., Kożuch A., 2008: Istota usług publicznych, "Współczesne Zarządzanie",1.
• 8. www.sosnowiec.pl

Notes

PL

Pełny tekst artykułu umieszczono za zgodą wydawcy. Tekst ten jest również dostępny w internecie na stronie Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach