Search results

1

Zaufanie w sprzedaży

100%

Rudzewicz A.

Handel Wewnętrzny

|

2014

|

issue 2 (349)

54-64

PL

Celem rozważań jest zbadanie wpływu zaufania na wyniki sprzedażowe firmy. W tym celu przeprowadzono pomiar zaufania klientów do sprzedawców przedsiębiorstwa handlowego, które zestawiono z raportem sprzedaży danego przedsiębiorstwa. Pomiar zaufania przeprowadzony został za pomocą pocztowego wywiadu kwestionariuszowego. Ankiety były wysyłane do klientów (podmiotów gospodarczych) wraz z fakturami zakupu. Najwyższą sprzedaż odnotowano w grupie klientów o najwyższym poziomie zaufania. Podobna sytuacja miała miejsce w przypadku powtarzalności zakupów klientów. Klienci z grupy o najwyższym poziomie zaufania kupowali najczęściej i najwięcej. Najrzadziej zakupów dokonywali klienci charakteryzujący się najniższym poziomem zaufania. Zaufanie to jeden z ważniejszych czynników kształtujących decyzje konsumentów. Przedsiębiorstwa winny budować swoje relacje z klientami opierając je na zaufaniu. Badania potwierdzają, że jest to działanie niezwykle zasadne. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

The purpose of this article is to examine the impact of trust on company’s performance, particularly the increase of sales and customer’s loyalty. For this purpose, there was carried out measurement of customer confidence with sellers, what was compared with the sales report of the company. The measurement of trust was realised by a postal questionnaire interview. Survey questionnaires were sent to customers (traders) together with the purchase invoices. The highest sale was recorded in the group of customers with the highest level of confidence. A similar situation occurred in the case of customer loyalty. Clients with the highest level of confidence were the most loyal and bought the most. The smallest purchases do customers from the group with the lowest level of confidence. Trust is one of the most important factors shaping consumers’ decisions. Enterprises should build their relationships with the customer based on trust. Research confirms that this action is extremely effective. The article is of the research nature.

RU

Цель рассуждений – изучить влияние доверия на результаты продаж в фирме. Для этого провели измерение доверия клиентов к продавцам торгового предприятия, а затем сопоставили его с отчетом о продажах данного предприятия. Измерение доверия провели с помощью опроса по почте. Анкеты посылали клиентам (экономическим субъектам) вместе со счетами- фактурами покупки. Самый большой объем продаж отметили в группе клиентов с самым высоким уровнем доверия. Сходная ситуация имела место в случае повторных покупок. Клиенты из группы с самым высоким уровнем доверия покупали чаще всего и больше всего. Реже всего покупки совершали клиенты, которым свойствен самый низкий уровень доверия. Доверие – один из самых важных факторов, формирующих решения потребителей. Предприятия должны строить свои отношения с клиентами, основывая их на доверии. Исследования подтверждают, что это действие весьма обоснованно. Статья имеет исследовательский характер.

2

Zaufanie wewnętrzne i zewnętrzne w przedsiębiorstwie

100%

Rudzewicz A.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

vol. 255

261-269

PL

Celem artykułu jest identyfikacja roli, jaką odgrywa zaufanie w funkcjonowaniu współczesnych przedsiębiorstw oraz omówienie czynników determinujących rozwój i utrzymanie zaufania wśród partnerów relacji. Zaufanie jest kluczem do motywowania ludzi, mobilizowania ich do pracy i osiągania wspólnych celów. Jeżeli ludzie nie ufają sobie, to nie osiągną sukcesu. Wiarygodność przedsiębiorstwa oraz jego produktów stanowi fundament lojalności pracowników i klientów. Zaufanie potrzebuje silnego przywództwa, zaangażowania, otwartej komunikacji i szczerych zachowań opartych na mocnych etycznych podstawach.

EN

The purpose of this article is to identify the role that trust plays in the functioning of modern enterprises and to discuss the factors that determine the development and keeping trust in relationships among partners. Trust is the key to motivating people, mobilizing them to work and achieve common goals. If people do not trust each other, they will not achieve success. The credibility of the company and its products is the foundation of employee and customer loyalty. Trust needs strong leadership, commitment, open communication and honest behavior based on strong ethical principles.

3

Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej

63%

Rudzewicz A., Michalak J.

Handel Wewnętrzny

|

2013

|

issue 3 (344)

95-104

PL

W artykule podjęto próbę zbadania jakości świadczonych usług w jednym z urzędów miast. Badanie przeprowadzono z zastosowaniem metody SERVQUAL. Po analizie wyników można wysunąć wniosek, iż klienci badanego urzędu są umiarkowanie zadowoleni z poziomu usług świadczonych na ich rzecz. Określono też kilka elementów, które wymagają poprawy, aby satysfakcja była jeszcze większa.

EN

In the article, there is made an attempt to survey the quality of services provided in one of urban offices. The survey was carried out with application of the SERVQUAL method. Based on the analysis of findings, one may draw a conclusion that clients of the office surveyed are moderately satisfied with the level of services provided for them. There are also defined a few elements deserving improvement in order to make satisfaction still greater.

RU

В статье предприняли попытку изучить качество оказываемых услуг в одном из городских управлений. Изучение провели с применением метода SERVQUAL. На основе анализа результатов можно сделать вывод, что клиенты обследуемого учреждения умеренно довольны уровнем услуг, оказыва- емых им. Определили также несколько элементов, которые требуют улучшения, чтобы удовлетворение было еще более высоким.

4

Wpływ marketingu sensorycznego na decyzje konsumentów (znaczenie zmysłów)

63%

Grzybowska-Brzezińska M., Rudzewicz A.

Handel Wewnętrzny

|

2013

|

issue 6 (347)

68-79

PL

Koncepcja marketingu sensorycznego jest efektywnym narzędziem strategii marketingowej szczególnie wykorzystywanym w obszarze marketingu w handlu, w którym duże znaczenie mają instrumenty wpływające na doznania zmysłowe klientów. Instrumenty marketingu sensorycznego aktywizują klientów do dokonania zakupu przez oddziaływanie na zmysł wzroku, słuchu, zapachu, smaku i dotyku. Konsument, który zaangażuje więcej zmysłów do oceny oferty produktowej firmy, lepiej utrwali w pamięci informacje o danym produkcie lub placówce handlowej.

EN

The concept of sensory marketing is an effective tool for marketing strategy, specifically used in the field of marketing in commerce where the tools are used to affect customers’ senses. Tools of sensory marketing activate customers to purchase through its impact on the people sense of sight, hearing, smell, taste, and touch. The consumer who engages more of the senses to rate the company’s product offering, will better memorise the information about a given product or commercial institution.

RU

Концепция сенсорного маркетинга – эффективный инструмент маркетинговой стратегии, в особенности используемый в области маркетинга в торговле, где большое значение имеют инструменты, влияющие на чувственные ощущения клиентов. Инструменты сенсорного маркетинга активизируют клиентов к совершению покупки путем воздействия на чувство зрения, слуха, обоняния, вкуса и осязания. Потребитель, который включит больше чувств для оценки продуктового предложения фирмы, лучше зафиксирует в памяти информацию о данном продукте или торговом заведении.

5

Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej

63%

Rudzewicz A., Jędrzejczyk E.

Handel Wewnętrzny

|

2012

|

issue 2 (337)

13-20

PL

Celem autorów artykułu jest podkreślenie roli, którą w funkcjonowaniu biznesu odgrywa zaufanie oraz identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zaufanie klientów do przedsiębiorstwa. Wyniki badań wskazują, że jakość produktów i usług oraz przejrzyste i szczere praktyki biznesowe są najważniejszym wymiarem reputacji przedsiębiorstwa. Są to czynniki nierozerwalnie związane z zaufaniem. Generalnie Polacy uważają, że nie należy ufać partnerom gospodarczym, aczkolwiek wizerunek przedsiębiorstwa godnego zaufania może znacznie ograniczyć niekorzystny wpływ złych informacji o firmie. W Polsce relacje oparte na zaufaniu zyskują coraz większą popularność.

EN

This article aims to highlight the role of trust in the functioning of business and to identify the key factors affecting consumer confidence in the company. The results show that quality of products and services as well as transparent and honest business practices are the most important dimension of corporate reputation. These are factors inherent in the trust. Poles generally consider that one should not trust business partners, although the image of a trustworthy company can significantly reduce the negative impact of bad information about the company. Relations based on trust are becoming increasingly popular in Poland.

RU

Цель авторов статьи – подчеркнуть роль, которую играет доверие в функционировании бизнеса, и указать на ключевые факторы, влияющие на доверие клиентов к предприятию. Результаты исследований указывают, что качество продуктов и услуг, а также транспарантные и честные бизнес-практики – самая важная мера репутации предприятия. Это факторы, неразрывно связанные с доверием. В основном, поляки считают, что не следует доверять бизнеспартнерам, хотя облик предприятия, заслуживающего доверие, может значительно ограничить неблагоприятное влияние плохой информации о фирме. В Польше отношения, основанные на доверии, завоевывают все бóльшую популярность.

6

Wizerunek kobiety w reklamie internetowej w zależności od płci adresatów przekazu

51%

Rudzewicz A., Grzybowska-Brzezińska M., Wojtkowska A.

Handel Wewnętrzny

|

2015

|

issue 1 (354)

231-240

PL

Celem rozważań jest określenie wizerunku kobiety przedstawianej w reklamach internetowych, skierowanych do rożnych grup odbiorców (kobiety i mężczyźni). Badanie polegało na analizie reklam wyświetlanych na pięciu portalach internetowych skierowanych do kobiet oraz pięciu skierowanych do mężczyzn. Na stronach kierowanych do płci żeńskiej częściej można było zobaczyć kobiety w roli nietradycyjnej. Zazwyczaj były to postacie atrakcyjne fizycznie, kobiety nowoczesne, dbające o swój wygląd oraz pewne siebie. Z kolei na portalach dla mężczyzn kobieta znacznie częściej występowała w rolach tradycyjnych. Z reguły pokazywana była jako dekoracja lub obiekt seksualny. Stereotypy na temat kobiet są powszechnie wykorzystywane w reklamach internetowych. Twórcy umieszczają w swoich przekazach symbole i stereotypy oraz wzorce zachowań pożądane w danej grupie docelowej. Artykuł ma charakter studium przypadku.

EN

An aim of considerations is to define the image of the woman presented in Internet commercials addressed to various groups of recipients (women and men). The survey consisted in an analysis of commercials displayed on the five Internet portals addressed to women and on the five ones addressed to men. On the sites addressed to females, one could more often see women in the nontraditional role. Usually they were physically attractive figures, modern women, taking care of their appearance, and self-confident. In turn, on the portals for men, the woman considerably more often appeared in traditional roles. As a rule, she was shown as a decoration or a sexual object. The stereotypes related to women are commonly used in Internet commercials. Authors of advertisements put in their messages the symbols and stereotypes as well as patterns of behaviour desired in a given target group. The article is of the case study nature.

RU

Цель рассуждений – определить имидж женщины, представляемой в интернет-рекламах, направленных разным группам получателей (женщинам и мужчинам). Изучение заключалось в анализе реклам, демонстрируемых на пяти интернет-порталах, направленных женщинам, и на пяти, направленных мужчинам. На сайтах, направляемых представителям женского пола, чаще можно было увидеть женщин в нетрадиционной роли. Как правило, это были пер- сонажи, привлекательные в физическом смысле, современные женщины, заботящиеся о своей внешности и самоуверенные. В свою очередь, на порталах для мужчин женщина намного чаще выступала в традиционных ролях. Как правило, ее показывали в качестве декора или сексуального объекта. Стереотипы в отношении женщин часто используются в интернет-рекла-мах. Их авторы помещают в своих сообщениях символы и стереотипы, а также образцы поведения, желательные в данной целевой группе. Статья имеет характер анализа конкретного случая.

7

Osobowość i kompetencje bezrobotnych w aspekcie ich aktywizacji zawodowej

51%

Grzybowska-Brzezińska M., Rudzewicz A., Leszczyńska S.

Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego

|

2014

|

vol. Zeszyt

|

issue XXVIII

214-225

EN

The aim of the considerations in the article is the analysis held by the people (unemployed) skills and personality that are helpful in obtaining financial support to start their own business, and then running own successful business. For this purpose, conducted a survey in april 2013 in a group of people running their own business, which before the foundation had the status of unemployed. People who have found employment as entrepreneurs running their own business mainly had secondary education, technical, or professional. People who have found themselves in the economic sphere are characterized by communication, courage, determination, responsibility, confidence, willingness to take risks and knowledge about the market. They can be described as a confident person, open to new experiences, able to establish contacts with people, constantly seeking to target.

PL

Celem rozważań prowadzonych w artykule jest analiza problematyki aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych, w kontekście ich kompetencji i cech osobowościowych. Zagadnienie aktywizacji bezrobotnych powiązane jest ze skutecznością pozyskiwania prze nich wsparcia finansowego na rozpoczęcie działalności gospodarczej, a następnie prowadzeniu z sukcesem własnej firmy. W tym celu przeprowadzono w kwietniu 2013 roku ankietę w grupie osób prowadzących własną działalność gospodarczą, które przed jej założeniem posiadały status osób bezrobotnych. Respondenci, którzy rozpoczęli własną działalność gospodarczą, to osoby z wykształceniem średnim, technicznym bądź zawodowym. Badani, którzy z sukcesem realizowali się w sferze gospodarczej charakteryzują się komunikatywnością, odwagą, zdecydowaniem, odpowiedzialnością, pewnością siebie, chęcią podejmowania ryzyka i wiedzą o rynku. Można je opisać jako osoby pewne siebie, otwarte na nowe doświadczenia, posiadające umiejętność nawiązywania kontaktów z ludźmi, konsekwentne w realizacji wyznaczanego celu.

Refine search results

5 Handel Wewnętrzny

1 Studia Ekonomiczne

1 Zeszyty Naukowe Ostrołęckiego Towarzystwa Naukowego

1 2016

1 2015

2 2014

2 2013

1 2012

7 Rudzewicz A.

3 Grzybowska-Brzezińska M.

1 Jędrzejczyk E.

1 Leszczyńska S.

1 Michalak J.

1 Wojtkowska A.

Zaufanie w sprzedaży

Zaufanie wewnętrzne i zewnętrzne w przedsiębiorstwie

Jakość obsługi klienta w urzędach administracji publicznej

Wpływ marketingu sensorycznego na decyzje konsumentów (znaczenie zmysłów)

Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej

Wizerunek kobiety w reklamie internetowej w zależności od płci adresatów przekazu

Osobowość i kompetencje bezrobotnych w aspekcie ich aktywizacji zawodowej