Listy w sprawach handlowych uważa się z reguły za rzeczowe, a zatem w niewielkim lub w żadnym stopniu nacechowane emocjami. Listy z reklamacją stanowią niewątpliwie odstępstwo od normy. W ramach niniejszego studium zanalizowano 53 autentyczne reklamacje skierowane do jednej z niemieckich firm. Badanie wykazało, że prawie wszystkie listy zawierały wyrażenia o zabarwieniu emocjonalnym, zarówno w zwrotach grzecznościowych, jak i w obrębie treści tekstów. Wspomniane wyrażenia zostały sformułowane w różnych rodzajach funkcjonalnych stylów języka, od wzniosłego po wulgarny.
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.