Search results

1

Sposoby działania i czynniki sukcesu rynkowego aptek internetowych

100%

Soboń M.

Handel Wewnętrzny

|

2016

|

issue 3 (362)

291-304

PL

Istotą artykułu jest analiza działalności e-aptek prowadząca do określenia bieżącej sytuacji na rynku oraz wskazania czynników sukcesu, dla potrzeb której wykorzystano analizę porównawczą największych uczestników rynku metodą ekspercką pod kątem asortymentu, informacji o produkcie, procedur zamawiania i dostawy, sposobów płatności, interakcji z klientem, jakości obsługi, budowy strony, bezpieczeństwa, kosztów i cen oraz innych istotnych działań. Pozwoliło to na wykazanie różnic w działalności aptek, z których niektóre stawiają na atrakcyjną politykę cenową, inne na wyczerpujące informacje czy jakość obsługi. Głównymi czynnikami decydującymi o sukcesie są przejrzystość i właściwa budowa strony internetowej, wyczerpujące informacje o produkcie i łatwość dotarcia do nich, interakcje z klientem, atrakcyjna cena oraz jakość obsługi. Dzięki e-aptekom klienci zyskują tani i przyjazny kanał dystrybucji leków.

EN

The essence of this article was an analysis of e-pharmacies leading to evaluation of operating methods and success factors. To achieve the goal the author used the comparative expert analysis of the biggest market participants based on the criteria of assortment, product information, ordering and delivery procedures, customer interaction, quality of service, transparency and construction of the website, costs and prices, and other elements. This allowed indicating the differences in activities of e-pharmacies, of which some opt for attractive prices, an accurate information or quality of service. The main success factors in the e-pharmacy market were primarily transparency and construction of the website, complete information about products and possibility to find them, customer interaction, attractive prices and quality of service. Clients benefit from cheap and friendly distribution channel of drugs.

RU

Суть статьи – анализ деятельности э-аптек, ведущий к определению текущей ситуации на рынке, а также указать факторы успеха, для чего использовали сравнительный анализ самых крупных участников рынка по методу экспертной оценки с точки зрения ассортимента, информации о продукте, процедур заказа и поставки, способов оплаты, интеракции с клиентом, качества обслуживания, построения сайта, безопасности, издержек и цен, а также других существенных действий. Это позволило указать отличия в деятельнос- ти аптек, некоторые из которых делают ставку на привлекательную ценовую политику, другие же – на исчерпывающую информацию или качество обслу- живания. Основными факторами, решающими об успехе, являются транспарантность и правильное оформление сайта, исчерпывающая информация о продукте и простота его поиска, интеракции с клиентом, привлекательная цена и качество обслуживания. Благодаря э-аптекам клиенты получают дешевый и дружелюбный канал распределения лекарств.

2

Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018

100%

Soboń M.

Problemy Zarządzania

|

2020

|

issue 3/2020 (89)

151-169

PL

Cel: ocena poziomu i jakości e-komunikacji wykorzystywanej przez podmioty zajmujące się opieką szpitalną w Szczecinie oraz wskazanie różnic i zmian zachodzących w czasie. Metodologia: analizę zawartości stron www szpitali w Szczecinie w latach 2014 i 2018 przeprowadzono metodą oceny eksperckiej w zakresie stopnia realizacji określonych kryteriów odnoszących się do obszarów komunikacji istotnych z punktu widzenia pacjenta. Należą do nich: elementy identyfikujące szpital, czytelność, przydatność informacji oraz formy kontaktu i nowoczesna e-komunikacja. Wyniki: poziom komunikacji szpitali z otoczeniem za pomocą stron www jest zróżnicowany, nieco lepszy niż w przeszłości, lecz w relacji do potrzeb niewystarczający. Badane jednostki najlepiej radzą sobie z podstawowym obszarem komunikacji – informacje opisujące szpital, najgorzej – z udostępnianymi formami kontaktu z placówką i użyciem nowoczesnych narzędzi. Tylko część z placówek rozwinęła się w obszarze e-komunikacji z pacjentem w zauważany sposób, reszta osiągnęła niewiele w porównaniu z poprzednim okresem badawczym. Ograniczenia/implikacje badawcze: w badaniu poddano ocenie jedynie szpitale z terenu miasta Szczecin. Aby uzyskać pełny obraz, należałoby przeanalizować zawartość stron innych szpitali z różnych ośrodków – większych i mniejszych, bardziej i mniej znanych. Dla poznania sytuacji w całym sektorze ochrony zdrowia warto byłoby przyjrzeć się innym dostawcom usług medycznych. Oryginalność/wartość: przeprowadzone badanie pozwala przekonać się jak słabo rozwinięte są nowoczesne narzędzia komunikacji w szpitalach, wskazując jednocześnie kierunek działania w tym obszarze. Zdefiniowane kryteria można zastosować do badania stron internetowych różnych dostawców na rynku ochrony zdrowia. JEL: I11, M31 Acknowledgements The project is financed within the framework of the program of the Minister of Science and Higher Education under the name “Regional Excellence Initiative” in the years 2019– 2022, project number 001/RID/2018/19, the amount of financing PLN 10,684,000.00. Suggested Citation: Soboń, M. (2020). Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018. Problemy Zarządzania (Management Issues), 18(3), 151–169. https://doi.org/10.7172/1644-9584.89.9.

EN

Purpose: The purpose is to assess the level and quality of e-communication of Szczecin’s entities providing hospital care and to compare the results in order to determine the differences and to indicate the changes occurring over time. Design/methodology/approach: The analysis covered the contents of the websites of all hospitals in Szczecin in 2014 and 2018. The desk research was carried out in the form of expert method done on the basis of the assessment criteria important from the patient’s point of view, treating the hospital’s website as a communication channel. These included identification issues, legibility, usefulness of information, forms of contact and modern e-communication. Findings: The level of communication differs a lot. It is slightly higher than in the past, but given the real needs in this respect, is not satisfactory. The best evaluation results concern the issue of identification of the entity. The situation is bad as regards the possibility of communication and the use of modern forms of e-communication. Only some of the hospitals have developed in the field of e-communication with the patient in a noticeable way, the rest have achieved little compared to the previous research period. Research limitations/implications: The study only focused on hospitals in the city of Szczecin. To get a complete picture, the analysis should cover the content of other hospitals’ websites from various localisations – bigger and smaller, more and less known. In order to understand the situation in the whole healthcare sector, it would be worth looking at other medical service providers. Originality/value: The conducted research shows how poorly developed are modern communication tools in hospitals, at the same time indicating the development directions in this area. The defined criteria can be applied to the study of websites of various providers on the healthcare market. JEL: I11, M31 Acknowledgements The project is financed within the framework of the program of the Minister of Science and Higher Education under the name “Regional Excellence Initiative” in the years 2019– 2022, project number 001/RID/2018/19, the amount of financing PLN 10,684,000.00. Suggested Citation: Soboń, M. (2020). Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018. Problemy Zarządzania (Management Issues), 18(3), 151–169. https://doi.org/10.7172/1644-9584.89.9.

3

Sterowanie zachowaniem klienta jako element zarządzania marketingowego samoobsługową placówką handlową na przykładzie hipermarketu Tesco

100%

Soboń M.

Studia i Materiały

|

2008

|

issue 1

115-124

PL

Współcześni konsumenci są nabywcami dobrze wykształconymi, świadomymi własnych dążeń i zorientowanymi w ofercie. Powoduje to konieczność zmiany sposobów zarządzania placówkami handlowymi. Kupcy detaliczni uczą się nie tylko współdziałać z klientami, ale oddziaływać na ich decyzje zakupowe dla wywołania większej skłonności do kupowania. Umiejętność sterowania zachowaniami nabywców do perfekcji opanowały duże sieciowe przedsiębiorstwa handlowe, których przykładem są sklepy spółki Tesco Polska. Opracowanie to prezentuje stosowane na sali sprzedażowej różnorodne techniki merchandisingowe stanowiące bodziec do zakupów impulsowych.

Refine search results

1 Handel Wewnętrzny

1 Problemy Zarządzania

1 Studia i Materiały

3 Soboń M.

1 2021

1 2016

1 2008

Sposoby działania i czynniki sukcesu rynkowego aptek internetowych

Web-Based Communication With a Patient in Hospital Care in Szczecin – Comparative Analysis of 2014 and 2018

Sterowanie zachowaniem klienta jako element zarządzania marketingowego samoobsługową placówką handlową na przykładzie hipermarketu Tesco