Results found: 2

Search results

Sort By:

Limit search:

Design thinking in customer experience management

100%

Spychalska-Wojtkiewicz M., Tomczyk M.

Marketing i Rynek

2019

issue 9

34-40

Zarówno design thinking, jaki i customer experience jeszcze kilka lat temu nie istniały w teorii literatury czy też świadomości przedsiębiorców. Oba te nurty zrodziły się z potrzeby praktycznego skupienia na odbiorcy i jego potrzebach. Autorki postawiły jednak hipotezę, że nie zawsze w podmiotach, w których customer experience jest wdrażany, stosuje się koncepcję design thinking. Tym samym, celem badawczym stało się określenie, czy metody te występują w podmiotach, łącząc swoje właściwości, natomiast do realizacji celu badania wybrano badanie jakościowe (indywidualne wywiady pogłębione) przeprowadzone z menedżerami w podmiotach z sektora MSP. W wyniku przeprowadzonego badania można stwierdzić, że łączenie obu metod nie jest popularne i nie myśli się o nich jako o metodach, które są komplementarne.

Both design thinking and customer experience a few years ago did not exist in the theory of literature or the awareness of entrepreneurs. Both of these trends were born out of the need for practical focus on the recipients and their needs. However, the authors have hypothesized that the concept of design thinking is not always applied in the entities in which the customer experience is implemented. The same research goal became to determine whether these methods exist in entities combining their properties, while for its implementation a qualitative study (individual in-depth interviews) was conducted with managers in entities from the SME sector. As a result of the study, it can be concluded that combining both methods is not popular and managers do not think of them as methods that are complementary.

Business models and business innovativeness and goodwill

100%

Tomczyk M., Spychalska-Wojtkiewicz M.

Scientific Journal of the Military University of Land Forces

2019

vol. 51

issue 1(191)

155-164

Modele biznesowe stanowią narzędzie, które w stosunkowo łatwy sposób pozwalają wspierać zarządzanie innowacjami i wartością w organizacji. Artykuł wskazuje na rolę oraz miejsce modeli biznesowych w nowoczesnym zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Business models are a tool offering a relatively easy way of supporting innovation and goodwill management in an organisation. The article defines the role and place of business models in modern company management.

Refine search results

1 Marketing i Rynek

1 Scientific Journal of the Military University of Land Forces

2 Spychalska-Wojtkiewicz M.

2 Tomczyk M.

2 2019

Search results

Design thinking in customer experience management

Business models and business innovativeness and goodwill