Search results

1

Zarządzanie jakością usług medycznych w przychodniach lekarskich

100%

Wyszkowska Z.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

|

2017

|

vol. 52

404-415

PL

Zmiany dokonane w sektorze ochrony zdrowia, a w szczególności proces urynkowienia opieki zdrowotnej i wprowadzenie nowych zasad finansowania spowodowały konieczność dostosowania się do wymagań gospodarki rynkowej. Nastąpiły zmiany w postrzeganiu poziomu jakości świadczonych usług zdrowotnych i znacznie wzrosły oczekiwania pacjentów w tym zakresie. W sektorze zdrowia, podobnie jak w każdej innej branży, wdraża się systemy certyfikujące pomagające w osiąganiu wyższej jakości świadczonych usług. Zagadnienie jakości w ochronie zdrowia jest ważne dla wszystkich interesariuszy, a są nimi pacjenci, personel medyczny, administracja rządowa, instytucje finansujące świadczenia. W ocenianej przychodni lekarskiej dla osiągania wyższej jakości wdrożono zewnętrzny system zarządzania jakością zgodny z wymaganiami norm serii ISO. Celem artykułu była prezentacja wybranych wyników badań o jakości usług świadczonych w przychodni lekarskiej na podstawie opinii pacjentów korzystających z usług świadczonych w przychodni. Poprawnie wypełnione kwestionariusze ankiety zebrano od 220 respondentów. Pacjenci byli poinformowani o celu badania, zachowaniu anonimowości i syntetycznym opracowaniu wyników. Bazę danych do obliczeń założono w programie Excel. Badania pokazały, że w ocenianej przychodni lekarskiej zagadnienie jakości ma swoje miejsce w systemie zarządzania jednostką, obejmuje każdy poziom struktury organizacyjnej i każde stanowisko pracy. Jakość świadczonych usług w ocenianej przychodni skłania większość pacjentów do polecania tej jednostki innym. Zgromadzone opinie od pacjentów i ich analiza pozwoliły stwierdzić, że przychodnia mogłaby poprawić relacje zachodzące pomiędzy personelem i pacjentami. Respondenci nie są zadowoleni z czasu oczekiwania na świadczenia i wskazują potrzebę zwiększenia zakresu usług w przychodni.

EN

Changes introduced in health care sector, particularly marketization of health care and intro- ¬duction of new financing schemes led to necessity of adjustment to demands of market economy. The perception of health services’ quality has changed and the patients’ expectations have increased. In health sector, similarly to every other area of business, certification systems are introduced to achieve higher quality of services delivered. The issue of quality in health care is important for all the stakeholders, including patients, medical staff, government administration and third-party payers. In the clinic assessed, for the purpose of achieving higher quality, external system of quality management consistent with requirements of ISO series norms was introduced. The purpose of the paper was to present selected results of the research focusing on quality of services rendered in physicians’ clinic based on clinic patients’ opinions. 220 respondents filled the questionnaires correctly. The patients were informed about the purpose of the research, the anonymity of the questionnaire and the synthetic results description. The database for calculations was prepared in Excel. The research shows that in the clinic assessed the quality issue is situated in entity’s management system, it encompasses each level of organizational structure and each workplace. The quality of services delivered by the clinic encourage majority of the patients to recommend the provider to others. The opinions collected among patients allowed for conclusion that the clinic could improve the relationships between staff and patients. The respondents were not satisfied with waiting times and point to need of increase in volume of services delivered.

2

Jakość usług oferowanych przez sanatoria

100%

Wyszkowska Z.

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

|

2016

|

vol. 48

256-264

PL

Priorytetem działalności placówek służby zdrowia jest wysoka jakość świadczonych usług. Celem badania była ocena usług zdrowotnych świadczonych w sanatoriach, zatem w artykule przedstawiono cechy usług zdrowotnych, ideę świadczonych usług zdrowotnych w sanatoriach oraz wyniki badań dotyczące oceny jakości świadczonych usług w sanatoriach. Metodą badawczą był sondaż diagnostyczny przeprowadzony za pomocą kwestionariusza ankiety, który utworzono na podstawie analizy narzędzi do oceny jakości usług oferowanych w publicznych i niepublicznych zakładach opieki zdrowotnej. W celu zgromadzenia informacji pozwalających na dokonanie oceny jakości świadczonych usług w sanatoriach skorzystano z dwóch kwestionariuszy ankiety. Jeden z nich skierowano do kuracjuszy, którzy przebywali w sanatorium na turnusach leczniczych, drugi do mieszkańców miasta korzystających z zabiegów leczniczych w obiekcie sanatorium. W analizie uwzględniono 280 poprawnie wypełnionych kwestionariuszy ankiety przez kuracjuszy oraz 72 kwestionariusze ankiety poprawnie wypełnione przez mieszkańców miasta. Uzyskane informacje pozwoliły na ocenę warunków bytowych, ocenę personelu, oczekiwań klientów dotyczących usług zdrowotnych i usług uzupełniających pobyt w sanatorium. Opinie uzyskano z trzech sanatoriów zlokalizowanych w Inowrocławiu. Na podstawie przeprowadzonego badania stwierdzono, że jakość usług świadczonych w sanatoriach jest w opiniach kuracjuszy na zadowalającym poziomie. Respondenci wysoko ocenili warunki bytowe oraz pracę personelu technicznego i medycznego. Nieliczna grupa respondentów mniej usatysfakcjonowana jest ważnym sygnałem dla kierownictwa placówek skłaniającym do podjęcia działań związanych z podwyższeniem jakości świadczonych usług pozwalających na uzyskiwanie wyższych ocen w przyszłości.

EN

High quality of services rendered is a priority of health care entities. The purpose of the research was to evaluate health services produced in sanatoriums, thus, the issues discussed in this paper included characteristics of health services; concepts of health services produced in sanatoriums; as well as the results of research concerned with quality of care in sanatoriums. The method used for data collection was questionnaire survey which was built with tools allowing to evaluate quality of services in public and private health care entities. For the purpose of collecting data necessary to evaluate quality of services produced, two questionnaires were used. One of them was addressed to patients who stood in the sanatoriums, while the other was addressed to residents of town where sanatorium was located and who used sanatorium services. 280 questionnaires properly filled by sanatorium patients and 72 questionnaires properly filled by town residents using sanatorium services were included in the analysis. The data collected allowed for evaluation of living conditions, opinions about personnel, clients' expectations related to health services and supplementary services during stay in sanatorium. The data was collected in three sanatori-ums in Inowrocław. Based on the survey conducted it was concluded that the sanatorium patients perceived quality of services as satisfactory. Respondents gave high rates for living conditions as well as medical and technical personnel's work. A small group of respondents that were less satisfied with services is an important sign for management of the entities that should encourage them to take actions toward increasing quality of services allowing to obtain higher rates in the future.

3

Dochody w powiatach województwa kujawsko-pomorskiego

63%

Wyszkowska Z., Serwatka-Bober S.

Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne

|

2017

|

vol. 1(25)

113-123

PL

Celem pracy była analiza dochodów w powiatach województwa kujawsko-pomorskiego jako czynnika poziomu życia ludności i określenia rodzaju dochodu, który w analizowanych powiatach ma największy wpływ na poziom życia ludności. Źródło danych stanowiły informacje pochodzące w Banku Danych Lokalnych Głównego Urzędu Statystycznego. Okres badania to lata od 2013 roku do 2015 roku. W pracy korzystano z modelu matematycznego zbudowanego w oparciu o perceptron wielowarstwowy MLP, który jest jednym z rodzajów sztucznych sieci neuronowych. Badania wykazały, że największy wpływ na poziom życia ludności w powiatach województwa kujawsko-pomorskiego ma wielkość udzielonych świadczeń ze środowiskowej pomocy społecznej. Oznacza to, że wraz ze wzrostem poziomu życia ludności, maleje skala świadczeń i zmniejsza się poziom ubóstwa.

EN

The aim of the study was to analyze the income in the districts of the Kuyavian-Pomeranian voivodship as a factor of the living standard of the population and determining the type of income, which in the analyzed districts has the highest impact on the population living standard. The source of the data was the information obtained from the Local Data Bank of the Central Statistical Office [Główny Urząd Statystyczny].The study covered the period from 2013 to 2015. In the paper mathematical model based on MLP multi-layer perceptron was used; one of the artificial neural networks types. Studies showed that the greatest influence on standard of living in the districts of the Kuyavian-Pomeranian voivodship has the number of the social benefits provided by social care institutions. It can be concluded that the fewer benefits will be received, the lower the level of poverty and the higher the standard of living of the population will be.

4

PODATNOŚĆ NA STRES ZAWODOWY PRACOWNIKÓW BANKÓW

63%

Białczyk K., Wyszkowska Z.

Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne

|

2017

|

vol. 2(26)

339-353

PL

Badania nad stresem zawodowym koncentrują się obecnie nad określeniem indywidualnych predyspozycji do pracy w warunkach dystresu psychologicznego. Stres przewlekły lub o wysokim natężeniu jest istotny w etiologii wypalenia zawodowego, zwiększonej chorobowości,w tym na choroby psychiczne. Współczesne badania wskazują znaczenie pięciu wymiarów temperamentu afektywnego w percepcji stresu zawodowego w pracy o dużym nasileniu stresu. Temperament depresyjny, cyklotymiczny, drażliwy i lękowy wiążą się z mniejszą odpornością na stres zawodowy, podczas gdy wymiar hiertymiczny ma znaczenie protekcyjne. Koncepcja temperamentu afektywnego może okazać się przydatna w badaniu etiologii stresu zawodowego i jego następstw u pracowników sektora bankowości.

EN

The study on occupational stress are currently concentrating on individual predisposition to work in psychological distress identification. Prolonged or high intensity occupational stress is considered to be of significance in etiology of burnout syndrome, high rate of illnesses and psychiatric disorders. Recent studies have indicated the importance of five dimensions of affective temperament in occupational stress perception of excessively stressful work. Depressive, cyclothymic, irritable and anxious tempers are associated with lower stress resistance, while hyperthymic ones show protective action. The concept of affective temperament may occur as useful in studies on etiology and consequences of occupational stress of bank sector employees.

5

Rola audytu wewnętrznego w systemie informatycznym rachunkowości w przedsiębiorstwie produkcyjnym

63%

Wyszkowska Z., Ankiewicz T.

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

|

2018

|

issue 514

471-485

PL

W artykule przedstawiono wybrane zagadnienia z zakresu przeprowadzania audytu wewnętrznego systemu informatycznego w przedsiębiorstwie produkcyjnym. Przedstawiono praktyczne rozwiązania dotyczące zarządzania systemem informatycznym rachunkowości w przedsiębiorstwie produkującym meble i pokazano, że audyt wewnętrzny odgrywa ważną rolę w systemie rachunkowości. Podkreślono również złożoność systemu audytu wewnętrznego w ciągle zmieniającym się środowisku informatycznym rachunkowości jednostek gospodarczych. W pierwszej części opracowania przedstawiono system informatyczny rachunkowości jako część składową systemu informatycznego przedsiębiorstwa, następnie omówiono zasady przeprowadzania audytu wewnętrznego rachunkowości w środowisku informatycznym. W części drugiej zaprezentowano jego praktyczne aspekty na bazie analizowanego przedsiębiorstwa produkcyjnego.

Refine search results

2 Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy

2 Zeszyty Naukowe PWSZ w Płocku. Nauki Ekonomiczne

1 Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

5 Wyszkowska Z.

1 Ankiewicz T.

1 Białczyk K.

1 Serwatka-Bober S.

1 2018

3 2017

1 2016

Zarządzanie jakością usług medycznych w przychodniach lekarskich

Jakość usług oferowanych przez sanatoria

Dochody w powiatach województwa kujawsko-pomorskiego

PODATNOŚĆ NA STRES ZAWODOWY PRACOWNIKÓW BANKÓW

Rola audytu wewnętrznego w systemie informatycznym rachunkowości w przedsiębiorstwie produkcyjnym