Search results

1

Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego

100%

Kucharska B.

Handel Wewnętrzny

|

2017

|

issue 5 (370)

260-268

PL

Celem artykułu badawczego jest rozpoznanie przyczyn i konsekwencji zmian w sposobie kształtowania lojalności klientów w handlu detalicznym. Wskazano na konieczność wykorzystania nowoczesnych technologii informacyjnych do tworzenia zindywidualizowanej, spersonalizowanej i bliskiej klientowi oferty handlowej. Dla realizacji tego celu wykorzystano literaturę przedmiotu oraz inne wtórne źródła informacji pozwalające na rozpoznanie sposobów budowania przywiązania klientów przez największych detalistów.

EN

The goal of the research article is to identify the causes and consequences of changes in shaping customer loyalty. There was pointed out the necessity of using the modern information technology to create an individualised, personalised and close-to-customer retail offer. For this purpose, the subject literature and other secondary sources of information were used to identify ways of building customer loyalty by the largest retailers.

RU

Цель исследовательской статьи – выявить причины и последствия изменений в способе формирования лояльности клиентов в розничной торговле. Указана необходимость использования современной информатики для создания индивидуализированного, персонализированного и близкого клиенту торгового предложения. Для достижения этой цели использовали литературу предмета, а также другие вторичные источники ирформации, прозволяющие выявлять способы формирования приверженности клиентов самыми крупны- ми розничными предприятиями.

2

Food in Retailers' Commercial Offer : Possibilities of Building Relationships with Consumers

100%

Kucharska B.

Olsztyn Economic Journal

|

2019

|

vol. 14

|

issue 3

313-324

EN

The purpose of the article is to identify the possibility of building relationships with consumers in the area of shaping the food offer in retail trade. The subject of the article also concerns consumer needs and changes in their behaviors essential to building these relationships. A critical analysis of the literature of the subject and case study were used to implement the purpose of the article. A diagnosis of solutions implemented by retailers show that the scope and form of activities conducted in the area of building relationships with customers depends on the retail format. Relationships are mainly built on the basis of physical proximity, but also by referring to key consumer needs and trends in their behaviors (mainly "health", "comfort", "convenience", and "new family model"). Retailers in the creation of the food offer refer to the needs of consumers as being related not only to selecting and buying food, but also to their future purchases.

3

Zmiany w modelach biznesu sieci dyskontowych

100%

Kucharska B.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

vol. 302

88-96

PL

Zmiany dokonujące się w modelu biznesu sieci dyskontowych wpisują się w oczekiwania konsumentów dotyczące możliwości dokonywania wygodnych, szybkich i częstych zakupów oraz pozwalają na wniknięcie w świat konsumenta, również w wirtualny aspekt tego świata. Celem artykułu jest identyfikacja zmian, które nastąpiły w modelu biznesu sieci dyskontowych, w zasadniczy sposób wpływających na sposób kreowania wartości dla klienta. Artykuł został przygotowany w oparciu o krytyczną analizę literatury przedmiotu oraz przy wykorzystaniu metody studium przypadku dla zaprezentowania wybranych praktyk sieci sklepów dyskontowych w Polsce.

EN

Changes taking place in the business model of discount chains fit in the expectations of consumers regarding the possibility of making a convenient, fast and frequent purchases and allow penetration into the consumer world, also a virtual aspect of this world. In the paper the main goal was the identification of the changes in business model of discounters aimed at creating of the value for the customer. The article has been based on a critical analysis of the literature, retail reports and examples of the largest discount chains in Poland.

4

Bliskość sklepów wygodnego zakupu wobec klienta

100%

Kucharska B.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

vol. 302

56-66

PL

Celem artykułu jest rozpoznanie działań sklepów wygodnego zakupu tworzących ich wielowymiarową bliskość wobec klienta – wychodzącą poza sferę fizyczną, odnoszącą się również do aspektów psychologicznych oraz budowaną w wirtualnej przestrzeni. Działania te zbliżają sklepy wygodnego zakupu do klienta zarówno w wymiarze fizycznym, psychicznym, jak i wirtualnym. Artykuł został przygotowany w oparciu o krytyczną analizę literatury przedmiotu, raporty branżowe oraz przykłady największych sieci sklepów wygodnego zakupu w Polsce. W artykule zaprezentowane zostały również wyniki ogólnopolskich badań bezpośrednich, przeprowadzonych techniką ankiety rozdawanej wśród 1100 konsumentów dotyczących m.in. oceny funkcjonowania sklepów typu convenience i ich bliskości fizycznej wobec klienta.

EN

In the paper the main goal was to recognize the convenience chains’ activities aimed at creating multidimensional proximity to the customer – beyond the physical sphere, referring also to the psychological aspects and built in the virtual space. The convenience stores undertake variety of activities to be close to the clients – physically, mentally and in virtual world. The article has been based on a critical analysis of the literature, retail reports and examples of the largest convenience chains in Poland. In the paper the results of nationwide direct research (questionnaire, 1100 consumers), concerning among other evaluation of convenience store, have been presented.

5

Handel detaliczny w Europie – obszary i wyzwania badawcze

63%

Kucharska B., Malinowska M.

Studia Ekonomiczne

|

2016

|

vol. 270

143-151

PL

Handel detaliczny stanowi ważny i interesujący obszar badań prowadzonych w poszczególnych krajach Europy. Celem artykułu jest prezentacja zakresów badań, które mogą być podejmowane zarówno w skali lokalnej, krajowej, jak i międzynarodowej. W artykule zaprezentowano również najważniejsze wnioski wynikające z realizacji badań nad funkcjonowaniem handlu detalicznego w Europie. W badaniach wykorzystano zarówno wtórne źródła informacji (statystyki międzynarodowe, zagraniczne raporty badawcze, źródła czasopiśmiennicze) oraz źródła pierwotne (ankieta, badania eksperckie). Doświadczenia autorów związane z realizacją projektu badawczego prowadzonego w skali międzynarodowej mogą stać się ważną wskazówką dla wszystkich tych, którzy zamierzają w przyszłości podejmować się rozpoznania funkcjonowania handlu detalicznego w Europie lub w jej wybranych krajach.

EN

Retail trade is an important and interesting area of research in various European countries. The aim of the article is to present the scope of research that can be taken on a local, national and international scale. The article also presents the main findings resulting from conducting research regarding the functioning of retail trade in Europe. The study used both secondary sources of information (international statistics, foreign research reports, press resources) and primary sources (survey, experts’ opinion research). The experience of the authors associated with the conducting the research project on an international scale may become an important guide for all those who intend in the future to make a diagnosis of the functioning of retailing in Europe or its selected countries.

Refine search results

3 Studia Ekonomiczne

1 Handel Wewnętrzny

1 Olsztyn Economic Journal

1 2019

1 2017

3 2016

5 Kucharska B.

1 Malinowska M.

Lojalność klienta – wyzwanie dla przedsiębiorstw handlu detalicznego

Food in Retailers' Commercial Offer : Possibilities of Building Relationships with Consumers

Zmiany w modelach biznesu sieci dyskontowych

Bliskość sklepów wygodnego zakupu wobec klienta

Handel detaliczny w Europie – obszary i wyzwania badawcze