Search results

1

Polish academic institutions in social media

100%

Chwiałkowska A.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2013

|

issue 4(10)

32-53

EN

Social media are nowadays commonly used by universities to communicate, collaborate, share knowledge and build relationships with candidates, currently enrolled students, alumnus and other stakeholders. However, previous researches focus mainly on the use of social media for marketing purposes of companies. Very little attention is paid to a specific group of organizations i. e. universities. The objective of the research presented in the article is the identification of the existing trends of using social media as a communication tool between the university and its main stakeholders – the students. The research covered the activity of public universities (in Poland) on Facebook – the most popular social media platform among Polish Internet users (and students).

PL

Media społecznościowe w coraz większym stopniu stają się kluczowym komponentem tego jak uniwersytety komunikują się, współpracują, dzielą bądź zarządzają wiedzą oraz budują relacje z kandydatami, obecnymi studentami czy też alumnami oraz innymi interesariuszami. Pomimo tego, dotychczasowe badania koncentrują się na wykorzystywaniu mediów społecznościowych w komunikacji marketingowej przedsiębiorstw. Mało uwagi poświęca się natomiast specyficznej grupie organizacji jakimi są uczelnie wyższe. Przedmiotem badania przedstawionego w artykule jest wykorzystanie mediów społecznościowych jako kanału komunikacji z głównymi interesariuszami uczelni. Jego głównym celem jest identyfikacja trendów w zakresie wykorzystania mediów społecznościowych jako kanału komunikacji ze studentami przez publiczne uczelnie akademickie w Polsce. Badaniem objęta została aktywność publicznych uczelni akademickich w najpopularniejszym w środowisku polskich internautów portalu społecznościowym tj. Facebooku.

2

Universities in social media – Recipients’ expectations and the published contents

100%

Chwiałkowska A.

Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

|

2014

|

issue 3(13)

66-82

EN

Research carried out by the author in 2013, which covered all 59 public universities listed by the Ministry of Science and Higher Education showed that Polish public universities are more and more eagerly resorting to social media as a channel for communication with the environment of students and they are currently active in social media and especially on Facebook, where 81% (48 units) have their official profiles. Also other research projects show that the activities of a university in social media influences the image of the university especially among students – according to them student candidates admit that the presence of universities in social media and information published on their official Facebook profiles and the manner of interaction with users had an impact on their final decision on the choice of a university. At the same time it is possible to notice a research gap in the area of expectations of main target group for messages of universities published in social media, that is, students, with regard to the form and content of these messages from universities. It is also possible to notice a clear lack of qualitative analyses of activities taken up by Polish universities in social media. For this reason the author has decided to continue the above-mentioned research in order to learn more about the described phenomenon, that is, the presence of universities on social media platforms. The author has defined the following detailed goals for the research: identification of the expectations of students (who in Poland are the main recipient of universities’ messages in social media) and employees with regard to the presence of the university in social media; identification of student’s preferred methods of communication with the university; Learning about the students’ assessment of the activities of universities conducted in social media; Qualitative analysis of contents published by universities in social media. The research was conducted in two stages – in the first stage interviews with students, doctoral students, student candidates and university employees were conducted. In the second stage social media profiles – 48 Facebook profiles of Polish universities and top 20 profiles of foreign universities in the ranking of popularity of universities’ activities in social media, according to Top 100 social media colleges and universities 2013 ranking.

PL

Przeprowadzone przez autorkę w 2013 roku badanie, którym objęte były wszystkie 59 publiczne uczelnie akademickie znajdujące się w wykazie Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego wykazało, że polskie publiczne uczelnie akademickie coraz chętniej wykorzystują media społecznościowe jako kanał komunikacji ze środowiskiem studentów i są one aktywnie obecne w mediach społecznościowych, a zwłaszcza na portalu Facebook, na którym swoje oficjalne profile prowadzi aż 81% (tj. 48) takich jednostek. Również inne badania pokazują, że działania uczelni w mediach społecznościowych wpływają na wizerunek uczelni zwłaszcza wśród studentów – zgodnie z nimi kandydaci na studia przyznają, że obecność uczelni w mediach społecznościowych i informacje zamieszczane na ich oficjalnych profilach na Facebooku oraz sposób interakcji z użytkownikami miał wpływ na ostateczną decyzję o tym, którą uczelnię wybrali. Jednocześnie, dostrzec można lukę badawczą w obszarze oczekiwań głównej grupy docelowej przekazów uczelni publikowanych w mediach społecznościowych, tzn. studentów, co do formy i treści tych komunikatów uczelni, jak również wyraźny brak analiz jakościowych działań podejmowanych przez polskie uczelnie w mediach społecznościowych. W związku z tym autorka zdecydowała się kontynuować prowadzone przez siebie przytoczone powyżej badanie w celu dalszego poznania opisywanego zjawiska jakim jest obecność uczelni na platformach społecznościowych, przed którym postawiła następujące cele szczegółowe: Identyfikacji oczekiwań studentów, (którzy są w Polsce głównym odbiorcą komunikatów uczelni w mediach społecznościowych) oraz pracowników w zakresie obecności uczelni w mediach społecznościowych; Identyfikacja preferowanych przez studentów metod komunikacji z uczelnią; Poznanie oceny studentów na temat działań uczelni podejmowanych w mediach społecznościowych; Poddanie analizie jakościowej treści publikowanych przez uczelnie w mediach społecznosciowych. Badanie zostało przeprowadzone w dwóch etapach – w pierwszym przeprowadzone zostały wywiady ze studentami, doktorantami, kandydatami na studia oraz pracownikami uczelni. W drugim etapie obserwacji zostały poddane profile w mediach społecznościowych – 48 profili na Facebooku polskich publicznych uczelni akademickich; oraz 20 profili uczelni zagranicznych znajdujących się najwyżej w rankingu popularności ich działań w mediach społecznościowch zgodnie z rankingiem Top 100 social media colleges and universities 2013.

3

Media społecznościowe jako narzędzie budowania relacji z klientem przez mikro- i małe przedsiębiorstwa

100%

Chwiałkowska A.

Studia i Materiały

|

2014

|

issue 2014 (17)

124-137

PL

Artykuł prezentuje wyniki badań dotyczących wykorzystania mediów społecznościowych przez mikro- i małe przedsiębiorstwa z branży przedsiębiorstw oferujących produkty dla niemow- ląt. Badanie skupiało się na tym, jakie działania w nowych mediach podejmują rozpatry- wane przedsiębiorstwa oraz jakie jest znacznie tych mediów dla ich działalności i rozwoju. Badana była również świadomość przedsiębiorców w zakresie idei mediów społecznościowych. W badaniu udowodniono, iż media społecznościowe stanowią bardzo ważny kanał komu- nikacji, za pomocą którego przedsiębiorstwa budują relacje ze swoimi klientami i są one zdecydowanie ważniejsze od mediów tradycyjnych. MŚP (bo do tej grupy należy większość przedsiębiorstw biorących udział w badaniu), wykorzystują możliwości nisko kosztowego dotarcia do swoich klientów równie efektywnie jak większe przedsiębiorstwa.

EN

The article presents the results of the research related to the use of social media by micro and small enterprises offering products for infants. The research focus included the activities on social media undertaken by these companies and the role social media play in their activities and development. Moreover, the awareness of the companies of the idea of social media was investigated. The research proves that social media constitute a very important communica- tion channel used by companies to build relationships with their customers. Social media are much more important here than traditiona; media. SMEs take advantage of the possibilities of low-cost possibilities to reach their customers as effective as bigger companies.

4

Monitorowanie mediów społecznościowych jako kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa

100%

Chwiałkowska A.

Zarządzanie i Finanse

|

2013

|

vol. 1

|

issue 2

51-61

PL

Przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać dostępne narzędzia do monitorowania charakteru oraz ilości wzmianek na temat ich marek w Internecie, oceniania sukcesu swoich kampanii marketingowych oraz monitorowania poczynań konkurentów oraz opinii konsumentów na ich temat. Monitorowanie mediów społecznościowych może być wykorzystywane w celu benchmarkingu, zarządzania korporacyjnym wizerunkiem oraz reputacją marki. Pomaga ono również zrozumieć zarówno mocne jak i słabe strony stosowanej przez przedsiębiorstwo strategii w zakresie komunikacji z otoczeniem, jak również szybko identyfikować pojawiające się w szanse oraz zmieniające się trendy rynkowe. Monitorowanie zarówno pozytywnych jak i negatywnych opinii użytkowników na temat marki pozwala na ochronę reputacji przedsiębiorstwa oraz lepsze zrozumienie potrzeb i pragnień konsumentów oraz możliwych usprawnień w zakresie obsługi klienta. Zintegrowanie narzędzi monitorowania mediów społecznościowych z działaniami działu obsługi klienta pozwala na szybsze reagowanie na pojawiające się problemy i umożliwia uniknięcie kryzysu. Automatyzacja procesu monitorowania pozwala na sprawniejsze odpowiadanie na zapytania użytkowników i ich skargi, co przyczynia się do wzrostu satysfakcji klienta.

Refine search results

2 Marketing Instytucji Naukowych i Badawczych

1 Studia i Materiały

1 Zarządzanie i Finanse

4 Chwiałkowska A.

2 2014

2 2013

Polish academic institutions in social media

Universities in social media – Recipients’ expectations and the published contents

Media społecznościowe jako narzędzie budowania relacji z klientem przez mikro- i małe przedsiębiorstwa

Monitorowanie mediów społecznościowych jako kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa