Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: consumer loyalty

Sort By:

Limit search:

Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

100%

Velichko N.

Path of Science

2016

vol. 2

issue 3(8)

2.82-2.88

В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства.

The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.

Investigating the role of business marketing techniques in sales process

80%

Adamashvili N., Fiore M.

European Journal of Management Issues

2017

vol. 25

issue 3-4

135-143

Мета роботи – вивчити роль маркетингових стратегій, а також перевірити, чи може адаптування маркетингових стратегій, відповідних роботі компанії, стати успішним способом збільшення продажів і лояльності споживачів для компаній різного розміру. Дизайн/метод/підхід дослідження. Дане дослідження містить системний огляд літератури в області відповідних маркетингових тем. На підставі теоретичної бази розроблена гіпотеза і проаналізовані два приклади з практики. На прикладі двох відомих компаній – Xerox і HubSpot – підтверджена гіпотеза про те, що адоптація серії маркетингових технік призводить до збільшення доходів та зростання сегментів лояльних споживачів. Результати дослідження. Ґрунтуючись на зібраних даних і їх аналізі, зроблено висновок, що дотримання правильно обраної маркетингової техніки веде до збільшення числа продажів і кількості лояльних споживачів. Практичне значення дослідження. Необхідний уважний моніторинг маркетингової політики компанії щодо вибору маркетингових каналів. Дана політика повинна оновлюватися для досягнення успіху в довгостроковій перспективі. Оригінальність/цінність/наукова новизна дослідження. Процес переговорів між покупцем і продавцем є строгим, довгостроковим і складним в реалізації. Отже, звичайний продаж товару не є достатньою умовою, якщо покупець при цьому не отримує обіцяної якості обслуговування. Задоволеність споживача призводить до лояльності в довгостроковій перспективі. Таким чином, дане дослідження сфокусовано на впливі маркетингових технік на процес продажів і лояльність споживачів. Тип статті – емпірична.

Цель работы – изучить роль маркетинговых стратегий, а также проверить, может ли перенимание маркетинговых стратегий, соответствующих работе компании, стать успешным способом увеличения продаж и лояльности потребителей для компаний разного размера. Дизайн/метод/подход исследования. Данное исследование включает системный обзор литературы в области соответствующих маркетинговых тем. На основании теоретической базы разработана гипотеза и проанализированы два примера из практики. На примере двух известных компаний – Xerox и HubSpot – подтверждена гипотеза о том, что перенимание серии маркетинговых техник приводит к увеличению доходов и росту сегментов лояльных потребителей. Результаты исследования. Основываясь на собранных данных и их анализе, сделан вывод, что следование правильно выбранной маркетинговой технике ведет к увеличению числа продаж и количества лояльных потребителей. Практическое значение исследования. Необходим внимательный мониторинг маркетинговой политики компании в отношении выбора маркетинговых каналов. Данная политика должна обновляться для достижения успеха в долгосрочной перспективе. Оригинальность/ценность/научная новизна исследования. Процесс переговоров между покупателем и продавцом является строгим, долгосрочным и сложным в реализации. Следовательно, обычная продажа товара не является достаточным условием, если покупатель при этом не получает обещанного качества обслуживания. Удовлетворенность потребителя приводит к лояльности в долгосрочной перспективе. Таким образом, данное исследование сфокусировано на влиянии маркетинговых техник на процесс продаж и лояльность потребителей. Тип статьи – эмпирическая.

Purpose. The main purpose of the research is to investigate the role of the marketing strategies and to verify if adopting a set of marketing strategies matching the company’s operation to can be a successful way to generate growth in sales and loyal customers for all sized businesses. Design/Method/Approach. This research consists of a systematic literature review of academic articles compatible with the marketing field topics. A hypothesis is designed based on a theoretical framework and two case studies are investigated. It is tested through applying examples of two renowned companies, Xerox and HubSpot, that adopted their preferred set of marketing techniques and gained higher profits and larger loyal customer segments. Findings. Based on collected data and its analysis, it can be said that following correctly selected marketing techniques can lead to increased sales and loyal consumers. Practical implications. Companies’ marketing policies about choosing marketing channels needs to carefully be monitored and updated in order to reach long-term successful effects. Originality/Value. The negotiation process between buyer and seller is strict, long-term and complex in business. Subsequently, selling the product is not sufficient if the buyers do not get offered good quality services to leave them pleased and consequently loyal in the long term. Thus, this research analyses the positive impact marketing techniques can have in the sales processes and in the customer loyalty. Paper type – empirical.

Refine search results

1 European Journal of Management Issues

1 Path of Science

1 Adamashvili N.

1 Fiore M.

1 Velichko N.

1 2017

1 2016

Search results

Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы

Investigating the role of business marketing techniques in sales process