Search results

1

Comparative Analysis Of The Utilisation Of Electronic Commerce And Business In Polish E-shops In The Years 2009-2011

100%

Czajkowski T., Szymański G.

Comparative Economic Research. Central and Eastern Europe

|

2013

|

vol. 16

|

issue 4

175-201

EN

The aim of the article is to present the results of research concerning the utilisation of different aspects of electronic commerce and business in Polish e-shops, based on a number of comparative analyses performed for the years 2009-2011. Some of the presented data concern also the year 2008. The most important aspects covered by the analyses are: international trade and exports of Polish e-shops, marketing aspects of online businesses, the infrastructure and safety of Polish e-shops, their financial results, and also actions planned in order to minimise the effects of the economic crisis. The main conclusions drawn from these analyses, as well as predictions for the future for the Polish e-market, are also presented.

2

E-shops and customer feedback: experience by Czech B2C customers

88%

Martíšková P., Švec R.

Littera Scripta

|

2017

|

vol. 1

72-87

EN

This paper deals with customer feedback given to e-shops by Czech B2C customers. There are three aims: (1) to find out whether respondents have already given their feedback to an e-shop, (2) to investigate the nature of given feedback (with emphasis on possible gender difference: men vs women), and (3) to ascertain the nature of a reply to customer feedback. In order to get relevant data, a quantitative approach was used and data were collected by means of questionnaires. Findings show more than one half of customer has given feedback to an e-shop. Their feedback can be described as rather positive, dealing with bought products and also with speed of delivery, trying to help to the e-shop and also to other customers. As for reply to customer feedback, it seems that the character of the obtained reply could influence the level of customer satisfaction. Some recommendations for e-shops (e.g. managerial implications) were derived: to really send a reply (for a customer it is probably an indicator that feedback is taken seriously) and to formulate a reply more personally (to avoid general phrases).

3

E-SHOPS AS A CONDITION FOR THE EVOLUTION OF THE TRADE

63%

Ciechomski W.

LogForum

|

2014

|

vol. 10

|

issue 1

109-115

EN

Background: The paper discusses the dynamic development of a new form of sales, which is e-commerce. There are following sources of competitive advantages of a company: sales technology, methods of services and the logistics of goods. Methods: The results of questionnaire researches conducted in 2012 based on the sample of 607 e-shops were used to present the development of the e-commerce in Poland in last years. Results and conclusions: The e-commerce does not develop in Poland at present in a previous rate. The slower rate of the growth of the number of newly opened e-shops is the result of the economic crisis, weaker absorption capacity of the market and growing competition among e-retailers. The processes, which occur in the trade sector, are of evolutionary nature and are the results of adaptation activities to the turbulent market environment.

PL

Wstęp: W artykule podjęto zagadnienie dynamicznego rozwoju nowej formy sprzedaży, jaką jest handel internetowy. Do potencjalnych źródeł przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw handlowych należą: technologia sprzedaży, metody obsługi klientów oraz logistyka towarów stanowiących przedmiot obrotu. Metody: Dla przedstawienia rozwoju sprzedaży internetowej w Polsce w ostatnich latach wykorzystano wybrane wyniki obszernych badań ankietowych zrealizowanych w 2012 roku na próbie 607 e-sklepów. Wyniki i wnioski: E-handel nie rozwija się obecnie w Polsce we wcześniejszym tempie. Wolniejsza dynamika przyrostu liczby nowo otwieranych e-sklepów jest pochodną kryzysu gospodarczego, słabszej chłonności rynku i zaostrzającej się rywalizacji pomiędzy e-detalistami. Procesy dokonujące się w handlu detalicznym i hurtowym mają charakter ewolucyjny i są rezultatem działań przystosowawczych przedsiębiorstw handlowych do turbulentnego otoczenia rynkowego.

4

Informacja jako determinant e-zakupów

45%

Szymański W.

Kultura i Polityka

|

2014

|

issue 16

171-188

PL

Rozwój technologii informacyjnych doprowadził do rewolucyjnych zmian w komunikowaniu, dając możliwość upowszechniania informacji bez pośrednictwa tradycyjnych mediów, a także wymiany informacji, danych i komunikacji dwukierunkowej w czasie rzeczywistym. Jak wynika z badań przeprowadzanych przez korporację Google, aż 84% przebadanych internautów wykorzystuje to medium w celu wyszukiwania informacji o produktach, które chcą kupić. Z tego samego badania wynika, że aż 6 ze 100 transakcji dokonywanych w sklepie tradycyjnym jest poprzedzona gruntownym sprawdzaniem cen i informacji o towarach w sieci. Studiując literaturę można spotkać wiele możliwości dostępu internauty do informacji, która ma szczególnie istotne znaczenie w przypadku zakupów w sklepach internetowych. W tym kontekście warto zdać sobie sprawę, że ponad 30% osób dokonujących transakcji w sieci twierdzi, że po każdych zakupach dzieli się informacją i opinią w sieci – tak wynika z badania przeprowadzanego przez firmę Ideo Sp. z o.o. Przenosząc rozważania na temat konieczności wykorzystania informacji w prowadzeniu działań e-marketingowych z płaszczyzny teoretycznej na praktyczną, warto zdać sobie sprawę, że współczesne narzędzia statystyczne umożliwiają dokonanie ogólnych pomiarów efektywności tychże działań. Wśród marketingowców, zwłaszcza z Europy Zachodniej oraz Stanów Zjednoczonych, utarło się określenie findability, co w dosłownym tłumaczeniu oznacza zdolność do bycia odnalezionym. Im wspomniana zdolność jest wyższa, tym lepiej. Autor niniejszego artykułu na podstawie swojego ponad 10-letniego doświadczenia w branży e-marketingowej oraz dzięki przeprowadzonym badaniom zarówno wśród kupujących w Internecie jak i wśród właścicieli sklepów internetowych, dokonał próby zdefiniowania wzoru matematycznego pozwalającego na określenie efektywności prowadzenia działań e-marketingowych wykorzystujących informację.

EN

The development of information technologies has brought about revolutionary changes in communication, allowing for distribution of information through channels others than traditional media, as well as for the exchange of data and two-way communication in real time. As revealed by a recent research conducted by Google, as much as 84% of the surveyed internet users take advantage of this tool to search for information about the products they are planning to buy. The same research has shown that every 6 out of 100 transactions conducted in traditional shops are preceded by buyers’ close online analysis of prices and available products. The literature on the subject discusses many possibilities of an internet user’s access to information, which is particularly important in the case of online shopping. Very interesting in this context are the results of a research carried out by the Ideo Sp. z o.o company: over 30% of persons making transactions in the internet declare that, after each of them, they share their opinions on the purchased products in the Web. Progressing from theoretical to practical considerations, one needs to realize that the available statistical tools make it possible to measure the effectiveness of such activities. Experts in marketing, in particular in Western Europe and the United States, widely use the term findability to refer to the ease with which given information can be found. The greater it is, the better. Based on his 10-year experience in the field of e-marketing, as well as the conducted research encompassing both internet users and owners of e-shops, the author of the article has tried to define a mathematical formula allowing for assessing the efficiency of any information-based activities undertaken in the area of e-marketing.

Refine search results

1 Comparative Economic Research. Central and Eastern Europe

1 Kultura i Polityka

1 Littera Scripta

1 LogForum

1 Ciechomski W.

1 Czajkowski T.

1 Martíšková P.

1 Szymański G.

1 Szymański W.

1 Švec R.

1 2017

2 2014

1 2013

Comparative Analysis Of The Utilisation Of Electronic Commerce And Business In Polish E-shops In The Years 2009-2011

E-shops and customer feedback: experience by Czech B2C customers

E-SHOPS AS A CONDITION FOR THE EVOLUTION OF THE TRADE

Informacja jako determinant e-zakupów