Search results

1

Jak użytkownicy Internetu wykluczają marki i dlaczego ostracyzm to kara nie tylko psychologiczna?

100%

Zabiełło A.

Dyskurs & Dialog

|

2022

|

issue 9 (1)

85-100

EN

The article deals with the issue of brands’ reactions to image crises, resulting from incompetent or inconsistent with the recipients’ expectations of reactions to ideological and geopolitical problems. Starting from a single case study, the author tries to show how consumers exclude brands when they do not respect the value system accepted by their customers. Thus, ostracism becomes not only a psychological punishment, but also a tool to discipline brands.

PL

Artykuł porusza problematykę reakcji marek na kryzysy wizerunkowe, powstałe na skutek nieumiejętnej lub niezgodnej z oczekiwaniami odbiorców reakcji na problemy światopoglądowe i geopolityczne. Wychodząc od jednostkowego studium przypadku autorka stara się pokazać, w jaki sposób konsumenci wykluczają marki, gdy te nie respektują systemu wartości akceptowanego przez swoich klientów. Ostracyzm staję się więc karą nie tylko psychologiczną, lecz także narzędziem do dyscyplinowania marek.

2

Specyfika kryzysów wizerunkowych w mediach społecznościowych

100%

Hajduk G.

Studia Medioznawcze

|

2017

|

issue 3 (70)

101-113

PL

W artykule przedstawiono specyfikę kryzysów w mediach społecznościowych. Omówiono znaczenie i możliwe konsekwencje pojawienia się negatywnych wpisów użytkowników serwisów społecznościowych dotyczących organizacji. W oparciu o przegląd literatury, własne doświadczenia oraz analizę studiów przypadku wskazano różnice pomiędzy kryzysami wizerunkowymi w mediach tradycyjnych oraz w social media. Zwrócono między innymi uwagę na wysoki poziom spontaniczności i szybkości reakcji użytkowników social media oraz wynikającą z tego wysoką dynamikę przebiegu sytuacji kryzysowych.

EN

The paper aims to discuss image crises in social media. Referring to selected organizations it presents the importance and possible consequences of negative posts on social media. Based on literature review, own experience and case study analysis, it highlights differences between image crises in traditional and social media. Among other things, attention has been paid to the high level of spontaneity and responsiveness of social media users and the resulting high dynamics of social media crises.

3

Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach – przeciwdziałanie, reagowanie oraz odzyskiwanie utraconych korzyści

100%

Tworzydło D.

Studia Medioznawcze

|

2017

|

issue 3 (70)

77-88

PL

Artykuł zawiera omówienie procedury zarządzania w sytuacjach kryzysowych. Są w nim prezentowane trzy kluczowe etapy tego procesu, a w tym: przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym; reagowanie w trakcie, gdy kryzys zaistnieje; działania po kryzysie. Omówiono przykład kryzysu z uwzględnieniem jego medialnych skutków oraz przedstawiono działania, które przyczyniły się do zmniejszenia negatywnych następstw kryzysu.

EN

This article discusses the management of image crises. There are three key stages in crisis management: crisis prevention; response to crisis situations; preparation the transition to the post-crisis regime and response to the crisis. The article present the actions that have made the negative impact of the crisis. It also looks at important actions that have contributed to a reduction of negative effects related to image crisis.

4

Ogólnobranżowy kryzys wizerunkowy – analiza przypadku na przykładzie polskiej branży escape room

80%

Dusińska O.

Studia i Materiały

|

2022

|

issue 1(36)

81-100

EN

In January 2019, a fire broke out in one of the escape rooms in Koszalin, Poland. That tragic event caused an image crisis for the entire industry. This article is an analysis of the crisis, its course, the parties involved in the conflict and the actions they implemented. The results of the keyword research of press publications show that there has been a significant deterioration in the image of the industry and the way it was presented in the media. Escape rooms – previously equated with great fun – suddenly became symbols of death, danger and putting profit above safety. The image rebuilding phase continues. It should also be followed by the phase of drawing conclusions for the future – both among escape rooms and other developing but comparatively fragmented sectors.

PL

W styczniu 2019 roku miał miejsce pożar w jednym z escape roomów w Koszalinie. Tragiczne w skutkach wydarzenie wywołało kryzys wizerunkowy całej branży. Niniejszy artykuł stanowi analizę tego kryzysu, jego przebiegu, stron konfliktu i zrealizowanych działań. Wyniki badania słów kluczowych publikacji prasowych pozwoliły wykazać, że nastąpiło znaczące pogorszenie wizerunku i zmiana kontekstu opisywania branży w mediach. Pokoje zagadek – wcześniej utożsamiane ze znakomitą zabawą – nagle stały się symbolami śmierci, zagrożenia oraz stawiania zysku ponad bezpieczeństwo. Faza odbudowywania wizerunku trwa. W ślad za nią powinna iść też faza wyciągania wniosków na przyszłość – wśród właścicieli i pracowników zarówno escape roomów, jak i innych rozwijających się acz porównywalnie rozdrobnionych sektorów

Refine search results

2 Studia Medioznawcze

1 Dyskurs & Dialog

1 Studia i Materiały

1 Dusińska O.

1 Hajduk G.

1 Tworzydło D.

1 Zabiełło A.

2 2022

2 2017

Jak użytkownicy Internetu wykluczają marki i dlaczego ostracyzm to kara nie tylko psychologiczna?

Specyfika kryzysów wizerunkowych w mediach społecznościowych

Procedura zarządzania w kryzysie wizerunkowym w mediach – przeciwdziałanie, reagowanie oraz odzyskiwanie utraconych korzyści

Ogólnobranżowy kryzys wizerunkowy – analiza przypadku na przykładzie polskiej branży escape room