Realizacja w praktyce projektów inwestycyjnych przez przedsiębiorstwa wykonawstwa budowlanego wymaga zarządzania ryzykiem w sposób kompleksowy i sformalizowany. W odniesieniu do działalności wykonawców budowlanych istnieje zatem potrzeba modyfikacji tradycyjnej formuły zarządzania ryzykiem do postaci zintegrowanej. Zasadniczym celem publikacji jest przedstawienie koncepcji zintegrowanego zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie wykonawstwa budowlanego ujmowanej jako funkcja wspomagająca kierowanie przedsiębiorstwem traktowanym jako całość. Zintegrowane zarządzanie ryzykiem powinno bowiem dotyczyć wszystkich płaszczyzn funkcjonowania przedsiębiorstwa. Najważniejsza jest jednak umiejętność zastosowania odpowiedniej metodyki w tym względzie. Należy więc zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwach wykonawstwa budowlanego rozpatrywać w ujęciu funkcjonalnym i funkcyjnym.
The purpose of this paper is to demonstrate the role of customer satisfaction in reducing the risks of the business market. The results of measuring the level of customer satisfaction allow to create an early warning system against the danger of decline in sales revenue in the future.
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.