Full-text resources of CEJSH and other databases are now available in the new Library of Science.
Visit https://bibliotekanauki.pl

Refine search results

Journals help

  1. 1 Zarządzanie i Finanse

Authors help

  1. 1 Chwiałkowska A.

Years help

  1. 1 2013

Results found: 1

first rewind previous Page / 1 next fast forward last

Search results

Search:
in the keywords:  monitorowanie mediów społecznościowych
help Sort By:

help Limit search:
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
1
Content available remote

Monitorowanie mediów społecznościowych jako kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa

100%
Chwiałkowska A.
Zarządzanie i Finanse
|
2013
|
vol. 1
|
issue 2
51-61
PL
Przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać dostępne narzędzia do monitorowania charakteru oraz ilości wzmianek na temat ich marek w Internecie, oceniania sukcesu swoich kampanii marketingowych oraz monitorowania poczynań konkurentów oraz opinii konsumentów na ich temat. Monitorowanie mediów społecznościowych może być wykorzystywane w celu benchmarkingu, zarządzania korporacyjnym wizerunkiem oraz reputacją marki. Pomaga ono również zrozumieć zarówno mocne jak i słabe strony stosowanej przez przedsiębiorstwo strategii w zakresie komunikacji z otoczeniem, jak również szybko identyfikować pojawiające się w szanse oraz zmieniające się trendy rynkowe. Monitorowanie zarówno pozytywnych jak i negatywnych opinii użytkowników na temat marki pozwala na ochronę reputacji przedsiębiorstwa oraz lepsze zrozumienie potrzeb i pragnień konsumentów oraz możliwych usprawnień w zakresie obsługi klienta. Zintegrowanie narzędzi monitorowania mediów społecznościowych z działaniami działu obsługi klienta pozwala na szybsze reagowanie na pojawiające się problemy i umożliwia uniknięcie kryzysu. Automatyzacja procesu monitorowania pozwala na sprawniejsze odpowiadanie na zapytania użytkowników i ich skargi, co przyczynia się do wzrostu satysfakcji klienta.
first rewind previous Page / 1 next fast forward last
JavaScript is turned off in your web browser. Turn it on to take full advantage of this site, then refresh the page.