Results found: 2

Search results

Search:
in the keywords: narzędzia transferu wiedzy

Sort By:

Limit search:

Projektowanie efektywnego transferu wiedzy w organizacji – studium przypadku na podstawie projektów migracyjnych realizowanych w dwóch organizacjach typu SSC

100%

Tomala A.

e-mentor

2022

vol. 97

issue 5

26-35

This article deals with the subject of knowledge transfer in an organisation, with particular emphasis on the description of tools used for knowledge transfer, as well as the possibility of using theoretical models to design effective knowledge transfer in organisations, such as shared services centres (SSCs). The main objectives of this research were to identify knowledge transfer tools used in SSC companies and check the possibility of using the Knowledge to Action (KTA) model to design effective knowledge transfer in an organisation. The analysis was based on qualitative research carried out in two SSC organisations, with the results showing that both organisations use a variety of knowledge transfer tools, such as in-house training or development programmes using new technologies, and confirmed that the KTA model can be used to design the knowledge transfer process. As the data analysis shows, the human factor plays a very important role in the transfer of knowledge - primarily the skills of people involved in the transfer of knowledge and their motivation to transfer it and share it with other employees. The obtained results can be treated as an indication for organisations in the area of knowledge management, and in particular in the field of designing effective knowledge transfer. Creating an effective knowledge management strategy allows a company to retain knowledge, and as a result contributes to strengthening its market position.

W artykule podjęto tematykę transferu wiedzy w organizacji ze szczególnym uwzględnieniem opisu narzędzi do tego używanych oraz możliwości wykorzystania modeli teoretycznych do jego projektowania w organizacjach typu centra usług wspólnych (shared services centers, SSC). Głównymi celami badań były identyfikacja narzędzi do transferu wiedzy stosowanych w firmach typu SSC oraz sprawdzenie możliwości wykorzystania modelu Knowledge to Action (KTA) do projektowania efektywnego transferu wiedzy w organizacji. Analizę oparto na badaniach jakościowych, które przeprowadzono w dwóch organizacjach typu SSC. Wyniki badań pokazały, że firmy te używają różnorodnych narzędzi, takich jak szkolenia wewnętrzne czy programy rozwojowe, korzystając z nowych technologii oraz potwierdziły, że model KTA może posłużyć do projektowania procesu dzielenia się wiedzą. Jak wskazuje analiza danych, bardzo dużą rolę odgrywa tu czynnik ludzki – głównie umiejętności osób zajmujących się przekazywaniem wiedzy oraz ich motywacja do dzielenia się nią z innymi pracownikami. Uzyskane wyniki mogą stanowić wskazówkę dla organizacji typu SSC w zakresie stworzenia strategii zarządzania wiedzą, która pozwoli zatrzymać wiedzę w organizacji i rozwijać innowacje.

Transfer wiedzy i instrumentalizacja jego realizacji w zarządzaniu wiedzą klienta

100%

Mikuła B.

e-mentor

2023

vol. 100

issue 3

12-21

Customer Knowledge Management (CKM) is the management of knowledge and innovative initiatives centered around the customer's knowledge and innovative potential. It aims to acquire knowledge about the customer and customer knowledge, and develop it through integration with the company's knowledge. Additionally, it involves providing knowledge to the customer to satisfy their needs and co-creating new knowledge with the customer to enhance business operations and create innovative solutions, such as products. This article presents the essence and functions of CKM, the importance of customer-related knowledge, levels of customer integration with the company, and the specifics of knowledge transfer processes. The pragmatic element of this article focuses on identifying tools that can be applied in CKM to facilitate knowledge transfer between the organization and its customers. The usefulness of tools such as direct contacts, knowledge repositories, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomics, crowdsourcing, mutual production, open innovation, and communities of practice is characterized.

Zarządzanie wiedzą klienta (CKM) to zarządzanie przedsięwzięciami skoncentrowanymi na wiedzy i potencjale innowacyjnym klienta mającymi na celu pozyskanie wiedzy o kliencie i wiedzy klienta oraz jej rozwój poprzez łączenie z wiedzą przedsiębiorstwa, a także dostarczanie wiedzy klientowi w celu zaspokojenia jego potrzeb i wspólne kreowanie z klientem nowej wiedzy dla udoskonalenia działalności przedsiębiorstwa i tworzenia innowacyjnych rozwiązań, np. produktów. Artykuł przedstawia meritum i funkcje CKM, istotę wiedzy związanej z klientem, poziomy integracji klienta z przedsiębiorstwem oraz specyfikę procesów transferu wiedzy. Jego pragmatyczny element sprowadza się do wskazania narzędzi, które mogą mieć zastosowanie w CKM w realizacji transferu wiedzy między organizacją i jej klientami. Scharakteryzowano przydatność takich narzędzi, jak kontakty bezpośrednie, repozytoria wiedzy, Customer Service Workbench, Web 2.0, wikinomia, crowdsourcing, produkcja partnerska, otwarte innowacje i wspólnoty praktyków.

Refine search results

2 e-mentor

1 Mikuła B.

1 Tomala A.

1 2023

1 2022

Search results

Projektowanie efektywnego transferu wiedzy w organizacji – studium przypadku na podstawie projektów migracyjnych realizowanych w dwóch organizacjach typu SSC

Transfer wiedzy i instrumentalizacja jego realizacji w zarządzaniu wiedzą klienta